PUBG BATTLEGROUNDS

ゲーム情報
お知らせ
イベント
メディア
コミュニティ
サポート

[Console] PUBGxNewJeans G-COIN補償/返金に関するお知らせ

お知らせ 2024.07.10

プレイヤーの皆様、こんにちは。

 

まず、PCプラットフォームに関する告知で説明した通り、先に案内した衣装19種類以外に追加で衣装の着用を制限する計画はないことを改めてお知らせします。

今回の措置でプレイヤーの皆様にご心配をおかけしたことを再度お詫び申し上げます。

PUBG: BATTLEGROUNDSチームは、今後も販売中の商品仕様の変更を極力避け、より円滑なゲームサービスを提供できるよう努めてまいります。

事前にお知らせした通り、Consoleプラットフォームに関する返金案およびG-COIN補償案について、別途説明させていただきます。

返金案およびG-COIN補償案について十分に検討いただいた上で、申請手順と方針について詳しくご案内いたしますので、下記の内容を必ずご確認のうえ、G-COIN補償または返金案を選択してください。

※ PCプラットフォームに関する告知は別途リンク（https://www.pubg.com/news/7493 ）をご参照ください。

共通案内事項

システムアップデート日程および申請期間

 G-COIN補償および返金システムアップデート日程

  •  2024年7月11日（木）11:00（JST）

 補償案/返金案申請期間

  •  2024年7月11日（木）11:00（JST）～ 2024年8月10日（土）11:00（JST）

 

※ システムアップデート後、申請者急増によるエラーが発生する可能性が高いです。関連対応のためにリアルタイムでモニタリングを行う予定であり、処理に時間がかかる場合があります。申請された内容は正常に処理されますが、申請から3時間後にも返金およびG-COIN補償が入らない場合は、以下の該当プラットフォームのPUBGサポートにお問い合わせください。

  • PlayStation（https://ps4support.pubg.com/hc）
  • XBOX（https://xboxsupport.pubg.com/hc）

※ 衣装制限適用措置は#30.2アップデート（2024年7月18日木曜日）のパッチで適用される予定です。

G-COIN補償案および返金案の詳細案内

システム対象者

  • 6月20日（木）アップデート直後 ～ 6月27日（木）00:00（JST）までに以下の「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」を購入したプレイヤーの方
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュステップアップ1セット
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュステップアップ2セット
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュステップアップ3セット
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュステップアップ4セット
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x1）
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x11）
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x27）
    • PUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x55）
  • 6月27日（木）00:00（JST）以降に購入したプレイヤーの方は返金および補償システムの対象外となります。

 

オプション案内

オプション1. G-COIN補償案

  • 6月20日（木）アップデート直後 ～ 6月27日（木）00:00（JST）までに「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」を購入したプレイヤーの方には、別途アイテム回収なしで、該当期間内に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」に消費したG-COIN量の50％に相当するG-COINが支給されます。

オプション2. 返金案

  • 6月20日（木）アップデート直後 ～ 返金申請を完了するまで「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」を含むすべての購入履歴がG-COINで一括返金されます。
  • 6月20日（木）アップデート直後に獲得したすべてのアイテムが回収され、6月20日（木）アップデート後最初のログイン時のインベントリ状態に初期化されます。
  • （例）6月20日に古代エジプトメガバンドル（4,360 G-COIN）を購入後、6月21日に6,250 G-COINでPUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x27）を購入した場合、PUBG x NewJeansルートキャッシュパック（x27）の結果および古代エジプトメガバンドルアイテムの両方が回収され、代わりに10,610 G-COINが返金されます。
  • アイテム購入を含め、イベントおよびパス報酬の支給、成長型武器スキンを含むアカウントで実行されたインベントリアクションがすべて初期化されます。
  • 返金されるG-COINは使用したG-COINと同じ仕様で再度支給されます。
  • 返金を完了した方には、補償として密輸品クーポン30枚が支給されます。

 

申請手順

補償案選択方法および手順

  • 「PUBG x NewJeans衣装制限措置」対象者に該当する場合、7月11日（木）11:00（JST）以降にライブサーバーに接続すると、左側ロビー下部に「返金または補償申請」ボタンが表示されます。
  • 「返金または補償申請」ボタンを通じて「1. 公告された条件でG-COIN補償」ボタンを選択します。
  • 選択を完了すると、自動でG-COIN補償が支給されます。

返金案選択方法および手順

  • 「PUBG x NewJeans衣装制限措置」対象者に該当する場合、7月11日（木）11:00（JST）以降にライブサーバーに接続すると、左側ロビー下部に「返金または補償申請」ボタンが表示されます。
  • 「返金または補償申請」ボタンを通じて「2. 公告された条件で返金およびインベントリ初期化」ボタンを選択します。
  • 選択を完了すると、インベントリ初期化が即時行われ、G-COINが自動で返金されます。

 

G-COIN補償および返金共通注意事項

 補償および返金システム対象者の方は、下記の詳細内容を必ず確認したうえで、G-COIN補償または返金案のうち希望する案を申請してください。

  •  返金案の場合、インベントリ初期化が一緒に適用されるため、必ず詳細内容を確認のうえ申請をお願いします。
  •  返金案および補償案を選択する前に、隠れ家および製作所を含むショップでのアイテム購入は制限されます。
  • 返金またはG-COIN補償案のいずれか一方のみ選択可能であり、申請期間内に返金または補償が完了した後に追加申請はできません。
  • 一度申請した返金案およびG-COIN補償は、いかなる場合も変更できませんので、慎重に検討してから申請してください。
  • 期間内に申請を行わなかった対象者は、G-COIN補償案として自動的に申請されます。必ず申請期間内に希望する案を選択してください。
  • 補償として支給されるG-COINはプラットフォーム別支給手段で返金できないボーナスG-COINであり、有効期間はショップで購入可能なG-COINと同じです。
  • 返金されるG-COINは使用した同じ仕様で支給されます。
  • 円滑な返金または補償のサポートのため、本告知発行後からPUBGサポートを通じたPUBG x NewJeans関連の返金サポートはできません。
  • 7月11日（木）にゲーム内で更新される返金およびG-COIN補償案システムをご利用ください。
  • アドオン商品およびプラットフォーム通貨の返金を希望する場合は、各利用中のプラットフォームのカスタマーサポートにお問い合わせください。
    • 返金案を選択した後、購入したG-COINに関するプラットフォーム通貨の返金の詳細規定は、各プラットフォームのポリシーに従う点をご了承ください。

 

インベントリ初期化

インベントリ初期化方式を採用した理由

  • 技術的問題により「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」のみを回収することができず、6月20日（木）メンテナンス後のインベントリ状態に復元する方式を採用しました。
  •  対象期間内に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」を購入して獲得したトークンと、対象期間後に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」を購入して獲得したトークンを組み合わせてアイテムを制作した場合、対象期間内に購入した「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」のみを回収することは技術的に困難です。
  •  円滑な返金のために、ご了承ください。

 

インベントリ初期化方針

初期化プロセス

  • 事前にお知らせした通り、返金案を申請した場合、6月20日（木）メンテナンス後に最初に接続した時点でインベントリが初期化されます。
  • 円滑な返金のため、インベントリ初期化進行時には自動でロビー再接続が行われる予定です。

 

購入商品処理方針

  • 以下の通貨で購入した商品の場合、6月20日（木）メンテナンス完了後最初の接続時の状態で購入回数が初期化されます。
    •  PUBG x NewJeansコラボレーション商品（ステップアップパッケージ、ルートキャッシュパッケージ、エモートパック）
    •  製作所 - 職人制作、PUBG x NewJeans
    •  隠れ家 - スクラップストア、最初の10回購入割引（50％）
  •  返金日基準で販売終了した商品は再購入できません。
  •  詳細については、以下のコンテンツポリシーをご参照ください。

 

インベントリ初期化時のポリシー

インベントリ関連

  • ストア
    •  6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに購入したすべてのアイテムが回収され、使用された通貨で返金されます。
  •  PLUSアカウントおよびスターターパッケージ商品（アドオン商品）
    • 6月20日（木）アップデート直後 ～ 返金申請を完了するまで購入したPLUSアカウント状態維持およびPLUSアカウントとスターターパッケージに含まれる商品が再支給されます。
  • パス商品（サバイバーパス/製作所パス）
    • 6月20日（木）アップデート直後 ～ 返金申請を完了するまで購入したパス商品は以下のように処理されます。
  • 無料およびプレミアムパスの場合、最も最近達成および獲得したレベルおよび経験値で保存されます。
    • パス商品を購入した場合、購入状態に変更されます。
    • 購入後商品を使用していない場合、アイテム形態で再支給されます。
    • 初期化後に復元されたレベルに応じて、報酬受領に必要なサバイバーポイント（SP）が再支給されます。
    • パス報酬が一括未受領状態に変更されます。
    • G-COINおよびレベルアップアイテムを使用してレベルアップを進めた場合、そのレベルは保存されません。
    • パス商品のすべてのミッションは初期化され、既にデイリー/ウィークリーミッションを完了していた場合でも、初期化後にもう一度パス経験値を獲得できます。
    • もし#30.2アップデート後に返金案を申請した時点でサバイバーパス：グランジクイーンが既に終了している場合、サバイバーパス：グランジクイーンは使用できず、各プラットフォームの返金規定が同様に適用されます。
  • PUBG x NewJeansコラボレーション商品
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに購入したPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品およびPUBG x NewJeansエモートパックが回収されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに開封したPUBG x NewJeansルートキャッシュ、PUBG x NewJeansプレミアムパッケージ、PUBG x NewJeansイベントルートキャッシュの結果物が回収されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに制作したPUBG x NewJeansアイテムがすべて回収されます。
  •  製作所
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでハンターチェスト、アーキビストチェスト、サバイバーチェスト、サプライルートキャッシュ、キーおよびキーのかけらを使用して結果物を獲得した場合、獲得した結果物が回収され、使用された箱およびキーが再支給されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに制作、分解、合成を進めた場合、獲得したアイテムは回収され、消耗された通貨および材料が再支給されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでにキーを制作した場合、キーの破片に戻ります。
  •  隠れ家 
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでG-COINまたは密輸品クーポンを使用して獲得した結果物がすべて回収され、使用した通貨が再支給されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまで分解を進めた場合、分解で獲得した設計図およびポリマーが回収され、分解された銃器スキンが再支給されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまで成長型武器スキンのレベルを変更した場合、6月20日（木）メンテナンス終了後最初のロビー接続時のレベルに変更されます。
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまで使用されたスクラップが復元され、スクラップで交換したアイテムが回収されます。
  •  ニックネーム、クランタグ、クラン名変更権
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに獲得した変更権を使用した場合、変更されたニックネーム、クランタグ、クラン名は維持されます。

 

コンテンツ関連

  • 以下のコンテンツの進行度、報酬受領および設定状態が6月20日（木）メンテナンス終了後最初の接続時基準で初期化されます。
    • 進捗度&報酬獲得状態報酬受領
      		設定
      連勝挑戦
      アーケードセンター
      イベントセンター
      チュートリアル
      評判レベル維持報酬      		ランクマッチシーズン30プレイポイント報酬バトルスタッツ
      ロビーおよびプリセット設定
  •  イベントセンター
    • 進行中のイベントは再参加が可能ですが、返金時点でイベントが終了している場合は参加できません。
    • 以下の特別補給イベントは、返金/G-COIN補償申請期間終了後に一括支給されます。
      • PUBG x NewJeans
      • ログインイベント
      • LAND LOOT SURVIVE
      • 決戦の日
      • デイリーサプライ
  • 収集イベントは進行度が初期化され、PUBG x NewJeansステージ[カスタムロビー]を獲得した場合、そのアイテムが回収されます。
  • 初心者スペシャルドロップイベントおよび復帰ユーザースペシャルドロップイベント
    • 6月20日（木）基準でイベントに参加されていた場合、進行中の進行度で戻ります。
      • 20日以降に獲得したイベント報酬はすべて初期化され、イベントに再参加することができます。
  • 6月20日（木）基準でイベントに参加していなかった場合、イベント報酬がすべて初期化され、再参加可能かどうかは以下の条件によります。
    • 復帰ユーザー特別補給イベントには再参加できません。 
    • 返金申請日基準で新規加入後14日が経過している場合、バリン特別補給イベントには再参加できません。
    • 返金申請日基準で新規加入後14日が経過していない場合、バリン特別補給イベントには再参加できます。

 

  • ランクマッチ
    • シーズン29競技報酬はアカウントが達成したティア条件に合わせてすべての競技報酬が再支給されます。
    • シーズン30進行中のアカウントのRPとティアは保存されます。
    • シーズン30競技プレイポイントは保存されます。
    • 使用されたティアプロテクションのカードは復元されません。
  • BP
    • BPは6月20日（木）メンテナンス終了後～7月12日（金）09:00（JST）まで1日当たり4,000 BP接続した日数に比例して算出され、G-COIN支給/返金申請期間終了後一括支給予定です。
  • チュートリアル
    • 6月20日（木）メンテナンス完了後、チュートリアルを進行したアカウントは再度チュートリアルを実施する必要があります。
  • 生存マスタリー
    • 生存マスタリーの進行度は初期化されず、6月20日（木）メンテナンス完了後の返金申請時点までに獲得した生存レベル報酬は再支給されます。
  • プロモーションコード
    • プロモーションコード中のプラスアカウント、スターターパック、パス（サバイバー/製作所パス）、G-COINバンドルのみ、すでに使用されたプロモーションコード状態に変更されます。
    • その他のイベント報酬および購入したプロモーションコードの場合、再使用が可能になります。
    • 6月20日（木）メンテナンス完了後に使用したプロモーションコードの情報を忘れた場合、購入したプロモーションコードの販売店またはイベント報酬を受け取ったプラットフォームにお問い合わせください。
  • ウェブイベント
    • PUBG x NewJeansウェブイベントで獲得した報酬は回収され、イベント終了後に一括再支給予定です。
  • メダル
    • メダルは初期化されず、現在の状態が維持されます。
  • バトルステータス
    • 6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまでに記録されたバトルステータスは、バトルステータス交換キットを使用しても復元されません。
  • 評判報酬
    • 評判レベル最初達成報酬は復元されますが、レベル維持報酬は初期化されます。
  •  ロビー/プリセット設定
    •  外見の場合、技術的な問題により基本外見に変更されます。
    •  PUBG x NewJeansステージロビースキン保有状態で返金案を申請した場合、基本ロビー設定に変更されます。
  •  Xbox Game Passエクスクルーシブパック / PlayStation PLUSエクスクルーシブバンドル
  •  6月20日（木）メンテナンス終了時から返金申請を完了するまで、サブスクリプション専用の無料アドオンアイテム（Xbox Game Passエクスクルーシブパック / PlayStation PLUSエクスクルーシブバンドル）を受領した場合、該当アイテムが再支給されます。

 改めてご心配をおかけして申し訳なく、プレイヤーの皆様の懸念が発生しないよう努力することをお約束します。

 また、プレイヤーの皆様により満足いただけるサービスを提供できるよう、常に最善を尽くします。

PUBG: BATTLEGROUNDSチーム

PUBG: BATTLEGROUNDSチーム