Hallo, Leute!

Bevor wir euch unseren Entschädigungsplan für die fehlerhafte Anzeige des garantierten Set-Entwurfs für das "PUBG x NewJeans"-Prime-Paket mitteilen, möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Das Problem trat bei der Festlegung und Neupositionierung des Textes für das System des Set-Entwurfs innerhalb des bestehenden Werkstatt-Systems auf. Leider wurde fälschlicherweise eine Mitteilung auf dem "PUBG x NewJeans"-Prime-Paket angezeigt welche nicht dafür vorgesehen war.

Die Wahrscheinlichkeitsdaten blieben unverändert, so dass die Produktergebnisse nicht beeinträchtigt wurden. Die Anzeige des Textes könnte Spielerinnen und Spieler jedoch zu der Annahme veranlasst haben, dass das System des garantierten Set-Entwurfs für das "PUBG x NewJeans"-Prime-Paket angewendet wurde. Wir bedauern, dass unsere Kommunikation unzureichend war, insbesondere zu einem Zeitpunkt, an dem ein aktives Engagement in der Community besonders wichtig ist. Wir möchten uns für dieses Versäumnis bei euch entschuldigen.

Außerdem hätte PUBG: BATTLEGROUNDS als Anbieter eines globalen Dienstes Bekanntmachungen in allen Regionen gleichzeitig veröffentlichen müssen. Das globale Operations-Team gab die Bekanntmachungen jedoch nacheinander heraus, was zu unterschiedlichen Bekanntmachungszeiten in den verschiedenen Regionen führte. In Anbetracht des Feedbacks der Community und der allgemeinen Resonanz ist uns klar, dass wir die Perspektive der Community nicht angemessen berücksichtigt haben, und das PUBG: BATTLEGROUNDS-Team bedauert diese Mängel natürlich.

Wir versichern euch, dass ein neuer Mechanismus mit klaren Standards ausgearbeitet wurde, um weitere Verwirrung zu vermeiden. Wir verstehen zwar, dass die unten beschriebene Lösung nicht alle zufrieden stellen kann, aber wir haben uns bemüht, einen Vergütungsplan zu entwickeln, den die meisten Spielerinnen und Spieler akzeptieren können. Daher wurde der zuvor angekündigte Erstattungs- und Entschädigungsplan angepasst.

Wer Entschädigungen erhält, wird auf der Grundlage des Bekanntmachungszeitpunkts der zuletzt ausgegebenen Region ermittelt. Für diejenigen, die mit der Rückerstattung fortfahren, wurde ein kleines Geschenk hinzugefügt, und die Menge an G-COIN, die in der Entschädigung enthalten ist, wurde deutlich erhöht. Bitte schaut euch die detaillierten Informationen unten an.

Wir entschuldigen uns bei allen Spielerinnen und Spielern, die aufgrund der jüngsten Service-Probleme Unannehmlichkeiten hatten und versprechen, unser Möglichstes zu tun, um auch in Zukunft ein angenehmes Spielerlebnis zu bieten.

Details zum Problem

Der Systemtext für den garantierten Set-Entwurf in der Werkstatt sollte eigentlich nur auf die "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe angewendet werden. Bei dem Versuch, eine ausführliche Erläuterung des Systems hinzuzufügen, wurde der vorhandene Platz für den Text jedoch unzureichend, so dass eine Anpassung der Platzierung erforderlich wurde.

• (Vorher) Wenn ihr 4 Mal hintereinander keinen Set-Entwurf erhaltet, wird euch bei der nächsten Öffnung 1 Set-Entwurf garantiert.
• (Aktuell) Wenn ihr die gleiche Werkstatt-Truhe viermal öffnet, ohne einen Set-Entwurf zu erhalten, wird euch bei eurem fünften Öffnungsversuch 1 Set-Entwurf garantiert. Dieser Wahrscheinlichkeitsstandard wird zum Zeitpunkt des Kaufs der Werkstatt-Truhe angegeben.

Vorher	Aktuell

Während des Vorgangs wurde die Meldung unbeabsichtigt auf dem "PUBG x NewJeans"-Prime-Paket angezeigt, wo sie nicht hätte erscheinen dürfen. Nachdem das Problem erkannt wurde, ist es am 12. Juni um 20:11 Uhr (MESZ) behoben worden.

Wir haben Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, und werden bereits in der Planungsphase eine umfassende Überprüfung durchführen.

Informationen zur Erstattung/Entschädigung

Als Nächstes möchten wir euch detaillierte Informationen über den genauen Zeitplan und den Ablauf des Rückerstattungs-/Entschädigungssystems im Spiel mitteilen.

Um unvorhergesehene Fehler bei der Entwicklung der In-Game-Funktion zu vermeiden, haben wir verschiedene Szenarien simuliert und Reaktionsmethoden diskutiert, was zu einer erheblichen Verzögerung führte. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen Spielerinnen und Spielern für diese Unannehmlichkeiten.

Bitte überprüft die detaillierten Informationen und wählt eure bevorzugte Option über das Erstattungs-/Entschädigungssystem, das am Mittwoch, den 3. Juli 2024, um 04:00 Uhr (MESZ) aktualisiert wird.

Sollten sich Änderungen am Zeitplan oder am Inhalt ergeben, werden wir euch rechtzeitig durch eine gesonderte Ankündigung informieren, damit ihr genügend Zeit habt, beide Optionen zu prüfen.

Aktualisierungszeitplan für das zur Erstattung/Entschädigung vorgesehene System

• Mittwoch, 3. Juli 2024, um 04:00 Uhr (MESZ)

Anspruchsberechtigte Personen für Erstattungen/ Entschädigungen

• In der vorherigen Ankündigung haben wir euch darüber informiert, dass der Zeitraum für die Inanspruchnahme des Systems zur Erstattung und Entschädigung vom Abschluss der Wartung des Updates #30.1 bis Mittwoch, den 12. Juni 21:00 Uhr (MESZ) läuft.
• Der Anspruchszeitraum wurde jedoch bis zum Zeitpunkt der endgültigen Veröffentlichung der Mitteilung über den Aufschub der Entschädigung - Donnerstag, 13. Juni, 15:30 Uhr (MESZ) - verlängert.
• Daher haben Spieler und Spielerinnen, die die folgenden Gegenstände zwischen dem 12. Juni, nach Beendigung der #30.1 Live-Server-Wartung, und dem 13. Juni, 15:30 Uhr (MESZ), gekauft haben, Anspruch auf die Rückerstattung bzw. Entschädigung. 
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 1"-Set
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 2"-Set
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 3"-Set
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 4"-Set
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x1)
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x11)
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x27)
  • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x55)

Antragszeitraum

• Mittwoch, 3. Juli 2024, 04:00 Uhr (MESZ) ~ Freitag, 2. August 2024, 04:00 Uhr (MESZ)

Wichtige Hinweise

• Bitte beachtet die folgenden Optionen und wählt eure bevorzugte Option mit Hilfe des Systems zur Erstattung/Entschädigung, das von Mittwoch, 3. Juli 2024, 04:00 Uhr (MESZ), bis Freitag, 2. August 2024, 04:00 Uhr (MESZ), in der Lobby verfügbar ist. 
• Nach der Systemaktualisierung werden alle User mit Anspruch auf Erstattung/Entschädigung beim Betreten der Lobby ein Pop-up-Fenster sehen. G-COIN und Käufe von Gegenständen im Shop werden vorübergehend nicht verfügbar sein, bis die Antragstellung abgeschlossen ist.
• Wenn die berechtigten Empfänger innerhalb der festgelegten Frist keine Option wählen, werden sie automatisch für die G-COIN-Ausgleichsoption registriert. Bitte wählt daher innerhalb des Bewerbungszeitraums die von euch bevorzugte Option.
• Eine einmal gewählte Option kann nicht mehr geändert werden, und für fehlerhafte Anwendungen kann kein Support geleistet werden. Bitte wählt eure Option daher sorgfältig aus.
• Ihr könnt die Erstattung oder Entschädigung nur einmal beantragen, und nach Abschluss des Erstattungs-/Entschädigungsverfahrens können keine weiteren Anträge mehr gestellt werden.
• Wenn die Zahl der Anfragen nach der Systemaktualisierung erheblich ansteigt, kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
• Detaillierte Informationen über den Erstattungs-/Entschädigungsplan werden in einer separaten Mitteilung am Mittwoch, den 3. Juli 2024, bekannt gegeben.
• Wenn ihr G-COIN Codes von Drittanbieter-Plattformen (wie Heybox, Shunwang oder Xsolla) erworben habt, werden Rückerstattungen nur in G-COIN bearbeitet. Die Gelderstattung richtet sich nach den Verkaufsrichtlinien der jeweiligen Plattform. Wendet euch daher bitte an den Kundensupport der jeweiligen Plattform, wenn ihr Hilfe bei der Gelderstattung benötigt.

Erstattungs-/Entschädigungsoptionen

• G-COIN Entschädigungsoption
  • Ursprünglich hatten wir angekündigt, dass Spieler und Spielerinnen, die die "PUBG x NewJeans"-Prime-Pakete während des Teilnahmezeitraums geöffnet haben, 3.000 G-COIN für die ersten 5 Öffnungen und 600 G-COIN für jede weitere Öffnung erhalten würden.
  • Um uns bei allen enttäuschten Spielerinnen und Spielern aufrichtig zu entschuldigen, haben wir die Richtlinien jedoch angepasst und bieten eine Entschädigung durch Rückgabe aller G-COIN, die für den Kauf von "PUBG X NewJeans"-Beutetruhen-Packs und "PUBG x NewJeans"-"Step Up"-Sets verwendet wurden.
  • 100% der G-COIN, die während des Anspruchszeitraums für die folgenden "PUBG x NewJeans"-Gegenstände ausgegeben wurden, werden als Entschädigung zurückerstattet:
    
    
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 1"-Set
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 2"-Set
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 3"-Set
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhe-"Step 4"-Set
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x1)
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x11)
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x27)
    • "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x55)
      
      
  • Bonus-G-COIN, die über die Entschädigungsoption verteilt werden, können nicht über Steam Wallet zurückerstattet werden und haben das gleiche Verfallsdatum wie die im Shop zu erwerbenden G-COIN.

• G-COIN-Erstattung für "PUBG X NewJeans"-Beutetruhen-Gegenstände
  • Wenn ihr eine Erstattung beantragt, werden alle mit G-COIN gekauften Gegenstände, einschließlich "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen, ab dem Zeitpunkt der Beendigung der Update-Wartung #30.1 bis zu dem Zeitpunkt, an dem ihr die Erstattung beantragt, in G-COIN erstattet.
• Alle Gegenstände, die ihr unmittelbar nach der Wartung am 12. Juni 2024 erhalten habt, werden wiederhergestellt, und das Inventar wird auf den Stand eures ersten Logins nach dem Update vom 12. Juni 2024 zurückgesetzt.
  • Beispiel: Wenn ihr am 12. Juni ein "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x1) für 250 G-COIN gekauft und dann am 19. Juni eine Kiste "Schmuggelware" für 200 G-COIN geöffnet habt und den "[Erweiterbar] Ruhe in Rosa - Dragunov-Skin" erhalten habt, werden sowohl das "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Pack (x1) als auch der [Erweiterbar] Ruhe in Rosa - Dragunov-Skin" zurückerstattet, und ihr erhaltet 450 G-COIN.
  • Alle Inventar-Aktionen, die nach der Wartung am 12. Juni 2024 bis zum Zeitpunkt der Beantragung der Erstattung auf dem Konto durchgeführt wurden, einschließlich der Käufe von Gegenständen, Event- und Pass-Belohnungen und erweiterbaren Waffen-Skins, werden zurückgesetzt.
  • Der Fortschritt für das "PUBG x NewJeans"-"Step Up"-Paket wird zurückgesetzt, so dass es erneut gekauft werden kann.
  • Die G-COIN, die ihr als Erstattung erhaltet, werden euch in der gleichen Spezifikation wieder gutgeschrieben, in der ihr sie verwendet habt. 

• Grund für die Zurücksetzung des Inventars
  • Aufgrund von technischen Problemen ist es nicht möglich, nur die "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Gegenstände zurückzubekommen. Daher haben wir uns entschlossen, den ursprünglichen Zustand des Inventars unmittelbar nach der Wartung am Mittwoch, dem 12. Juni, wiederherzustellen.
  • Wenn Token, die durch den Kauf von "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Gegenständen während des Berechtigungszeitraums erworben wurden, mit Token kombiniert wurden, die nach dem Zeitraum erworben wurden, um Gegenstände zu erstellen, ist es technisch schwierig, nur die "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Gegenstände zurückzuholen, die innerhalb des Berechtigungszeitraums erworben wurden.
  • Wenn G-COIN verwendet wurden, um sowohl "PUBG x NewJeans"-Beutetruhen-Gegenstände als auch Kisten "Schmuggelware" zu kaufen, ist es nicht möglich, die verwendeten G-COIN zurückzuerstatten, es sei denn, die gesamten G-COIN werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Wir bitten um euer Verständnis, um einen reibungslosen Erstattungsprozess zu ermöglichen.

• Spielerinnen und Spieler, die den G-COIN-Rückerstattungsprozess abschließen, erhalten 30 Gutscheine "Schmuggelware".
• Wir planen, dass "Steam Wallet"-Rückerstattungen jederzeit während des Antragszeitraums für Erstattungen beantragt werden können, unabhängig von irgendwelchen Fristen.
• Für Erstattungen und Rückzahlungen der Plattformwährung für die von euch gekauften G-COIN, wendet euch bitte an den PUBG-Kundensupport (https://support.pubg.com/). Die Rückzahlung wird auf eurem jeweiligen Plattformkonto gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch eine Reihe von Serviceproblemen entstanden sind. 

Wir versprechen, dass wir auch weiterhin Verbesserungen vornehmen werden, um weitere Enttäuschungen innerhalb der Community zu vermeiden.

Vielen Dank!