Hola, jugadores

Como se explicó antes en el anuncio sobre la plataforma para PC, quisiéramos reiterar que, además de los 19 atuendos ya mencionados, no hay más planes para restringir el uso de atuendos adicionales.

Nos disculpamos una vez más por cualquier problema que pueda causar esta decisión a nuestros jugadores.

En el equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS seguimos comprometidos con evitar cambios a las especificaciones de productos disponibles actualmente y proveer una experiencia de juego más sencilla.

Como anunciamos antes, quisiéramos proporcionar explicaciones por separado sobre el plan de compensación de G-Coin y el plan de reembolso para la plataforma de la consola.

Revisamos por completo la política de devoluciones y el plan de compensación de G-Coin. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre los procedimientos y las políticas para asegurar que puedan solicitarlos de forma acorde.

Consulten los siguientes detalles con atención antes de seleccionar la compensación en G-Coin o el plan de reembolso.

※ Para conocer información sobre la plataforma para PC, refiéranse al siguiente enlace: https://www.pubg.com/news/7493.

Información general

Cronograma de actualización del sistema y periodo de solicitud

Cronograma de actualización del sistema de compensación y reembolso de G-Coin  

• 11 de julio de 2024 (jue) a las 02:00 (UTC)

Periodo de solicitud de compensación/reembolso

• Del 11 de julio de 2024 (jue) a las 02:00 (UTC) al 10 de agosto de 2024 (sáb) a las 02:00 (UTC)

※ Luego de la actualización del sistema, existe una posibilidad elevada de que se produzcan errores debido al aumento de solicitudes. Monitorearemos la situación en tiempo real para abordar cualquier problema que surja. Los tiempos de procesamiento pueden retrasarse ligeramente.
Aunque las solicitudes se procesarán de forma secuencial, si no reciben el reembolso o la compensación en G-Coin en un plazo de 3 horas desde su solicitud, contacten al equipo de soporte de PUBG en la plataforma indicada a continuación.

• PlayStation (https://ps4support.pubg.com/hc) 
• XBOX (https://xboxsupport.pubg.com/hc)

※ La restricción de personalización se aplicará a partir de la actualización #30.2 el 18 de julio (jue).

Información detallada sobre la compensación en G-Coin y el plan de reembolso

Jugadores elegibles

• Los jugadores que compraron los siguientes "objetos del botín de PUBG x NewJeans" entre el fin de la actualización del 20 de junio (jue) y el 26 de junio (mié) a las 15:00 (UTC). 
  • Conjunto de botín de PUBG x NewJeans paso 1
  • Conjunto de botín de PUBG x NewJeans paso 2
  • Conjunto de botín de PUBG x NewJeans paso 3
  • Conjunto de botín de PUBG x NewJeans paso 4
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x1)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x11)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x27)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x55)
• Los jugadores que compraron los objetos luego del 26 de junio (mié) a las 15:00 (UTC) no son elegibles para el sistema de reembolso y compensación.

Opción de plan

Opción 1. Plan de compensación en G-Coin

• Los jugadores que compraron los "objetos del botín de PUBG x NewJeans" inmediatamente después de la actualización del 20 de junio (jue) y el 26 de junio (mié) a las 15:00 (UTC) recibirán el 50 % del monto en G-Coin gastado durante ese período en los "objetos del botín de PUBG x NewJeans" sin que hayan reclamado ningún objeto.

Opción 2. Plan de reembolso

• Inmediatamente después de la actualización el 20 de junio (jue), y hasta el momento en que solicites un reembolso, todas las compras de G-Coin, incluidos los "objetos del botín de PUBG x NewJeans", se reembolsarán en G-Coin.

• Todos los objetos adquiridos después de la actualización el 20 de junio (jue) se retirarán, y tu inventario se reiniciará a su estado del primer inicio de sesión después de la actualización del 20 de junio (jue). 
  • (Ejemplo) Si compraron el megalote Antiguo Egipto (4360 G-Coin) el 20 de junio y luego compraron un paquete de botín de PUBG x NewJeans (x27) por 6250 G-Coin el 21 de junio, todos los objetos obtenidos del paquete de botín de PUBG x NewJeans (x27) y los objetos del megalote Antiguo Egipto se retirarán, y en su lugar se reembolsarán 10 610 G-Coin.
• Todas las acciones del inventario realizadas en la cuenta, incluidas las compras de objetos, la distribución de recompensas de eventos y de pases, así como los skins de armas progresivas, se restablecerán.
• El G-Coin que se les reembolsó será de la misma denominación que el G-Coin usado.
• Como recompensa, se entregarán 30 cupones de Contraband a quienes completen el reembolso.

Procedimiento

Cómo seleccionar el plan y los procedimientos de compensación

• Si son elegibles para "las restricciones de personalización de PUBG x NewJeans", inicien sesión en el servidor en vivo después de las 02:00 (UTC) del 11 de julio (jue), y el botón para "Solicitar reembolso o compensación" aparecerá abajo a la izquierda del lobby.
• A través del botón de "Solicitar reembolso o compensación", seleccionen el botón de la "Opción 1. Compensación de G-Coin de acuerdo con la especificación en el aviso".
• Cuando completen su selección, la compensación de G-Coin se acreditará de forma automática.

Cómo seleccionar el plan y los procedimientos de reembolso

• Si son elegibles para "las restricciones de personalización de PUBG x NewJeans", inicien sesión en el servidor en vivo después de las 02:00 (UTC) del 11 de julio (jue), y el botón para "Solicitar reembolso o compensación" aparecerá abajo a la izquierda del lobby.
• A través del botón de "Solicitar reembolso o compensación", seleccionen el botón de la "Opción 2. Reembolso y reinicio de inventario de acuerdo con las condiciones del aviso".
• Cuando completen su selección, el inventario se reiniciará de forma inmediata y el reembolso de G-Coin será automático.

Notas importantes sobre la compensación en G-Coin y el reembolso

Jugadores elegibles para compensación y reembolsos, revisen con atención la información detallada de abajo antes de solicitar una de las opciones (la opción de compensación en G-Coin o la opción de reembolso).

• Para el plan de reembolso, tengan en cuenta que incluye el reinicio de inventario, así que asegúrense de revisar los detalles con atención antes de hacer la solicitud.
• Pueden adquirir G-Coin hasta que hagan una selección para el reembolso o la compensación, pero no podrán comprar objetos en la tienda, incluyendo el escondite y el taller.
• Solo pueden elegir una opción, ya sea el reembolso o la compensación en G-Coin. Cuando se complete el reembolso o la compensación dentro del plazo de solicitud, no será posible hacer otra solicitud.
• Cuando soliciten el reembolso o la compensación en G-Coin, no se puede cambiar la elección bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, consideren su elección con cuidado antes de hacer una solicitud.
• Si no solicitan nada dentro del plazo de solicitud, el plan de compensación en G-Coin se seleccionará de forma automática. Asegúrense de elegir su opción de preferencia dentro del plazo de solicitud.
• Los G-Coin emitidos como compensación serán G-Coin de bonificación, de modo que no se podrán reembolsar en la divisa de la plataforma y tendrán el mismo período de validez que los G-Coin a la venta en la tienda.
• Los G-Coin reembolsados se volverán a emitir con las mismas especificaciones que los G-Coin utilizados.
• Para un mejor soporte de reembolso y compensación, el equipo de soporte de PUBG no estará disponible para apoyar con el reembolso relacionado con PUBG x NewJeans a partir del momento en que se lanzó este anuncio. 
  • Utilicen el sistema de reembolso y compensación en G-Coin en el juego, que se actualizará el 11 de julio (jueves).
• Para productos adicionales y reembolsos de moneda en la plataforma, contacten al servicio al cliente de la plataforma que usan. 
  • Les pedimos su comprensión, ya que los reembolsos a la moneda de la plataforma por G-Coin adquiridos tras seleccionar la opción de reembolso se harán de acuerdo con las políticas de cada plataforma.

Reinicio de inventario

Razón para implementar el reinicio de inventario

• Por motivos técnicos, no es posible recuperar únicamente los "objetos del botín de PUBG x NewJeans". Por lo tanto, decidimos revertir el inventario al estado que tenía inmediatamente después del mantenimiento del 20 de junio (jue).
• Si las fichas obtenidas mediante la compra de los "objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans" durante el plazo de elegibilidad se combinaron con fichas obtenidas después del plazo para crear objetos, es técnicamente difícil recuperar únicamente los "objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans" comprados dentro del plazo de elegibilidad.
• Les pedimos su comprensión para agilizar el proceso de reembolso lo mejor posible.

Política de reinicio de inventario

Proceso de reinicio

• Como mencionamos anteriormente, si solicitan el plan de reembolso, sus inventarios se restablecerán al estado que tenían cuando iniciaron sesión por primera vez luego del mantenimiento del 20 de junio (jue).
• Para agilizar el proceso de reembolso, se reconectará al lobby de forma automática durante el restablecimiento del inventario.

Política de objetos comprados

• El número de unidades de objetos con la divisa siguiente se restablecerá al estado que tenía cuando iniciaron sesión por primera vez luego del mantenimiento del 20 de junio (jue). 
  • Objetos de la colaboración de PUBG con NewJeans (paquete de mejora, paquete de botín, paquete de gesto)
  • Taller - Artesanía, Creación de PUBG x NewJeans
  • Escondite - Broker de los recortes, 50 % de descuento para las 10 primeras aperturas
• Los objetos que ya no estén a la venta en la fecha del reembolso no se podrán volver a comprar.
• Para más detalles, consulten la política de contenido a continuación.

Política detallada para el reinicio de inventario

Política de inventario

• Tienda 
  • Todos los objetos comprados desde el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán, y la divisa gastada se reembolsará.
• Paquete de principiante y cuenta Plus (productos adicionales) 
  • A partir de la actualización el 20 de junio (jue), hasta el momento en que solicites un reembolso, se mantendrá la cuenta PLUS adquirida y se volverán a emitir los objetos de la cuenta Plus y del paquete inicial.
• Pase (pase de sobreviviente/pase de taller) 
  • A partir de la actualización el 20 de junio (jue), hasta el momento en que soliciten un reembolso, se procesará el objeto de pase adquirido de la siguiente forma: 
    • Conservarán los pases gratuito y Premium con el nivel y los puntos de experiencia obtenidos más recientemente.
    • Si compraron el pase de sobreviviente, este cambiará al estado de comprado.
    • Si compran pero no han usado el objeto, se volverá a emitir en la forma de objeto.
    • Los puntos de supervivencia (PS) se volverán a emitir con el nivel restaurado.
    • Las recompensas del pase se restablecerán al estado sin reclamar.
    • No conservarán los niveles alcanzados mediante el uso de G-Coin ni los objetos de subida de nivel.
    • Todas las misiones del pase se restablecerán y podrán obtener puntos de experiencia de nuevo aunque ya hayan completado antes las misiones diarias/semanales.
    • Si el pase de sobreviviente: Grunge Queen ya terminó en el momento de su solicitud de reembolso después de la actualización n.º 30.2, el pase de sobreviviente: Grunge Queen será inútil y se aplicarán las políticas de reembolso de cada plataforma.
• Objetos de la colaboración de PUBG x NewJeans 
  • Todos los objetos del botín de PUBG x NewJeans y los paquetes de gestos de PUBG x NewJeans comprados entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán.
  • Todos los resultados obtenidos de abrir el botín de PUBG x NewJeans, el lote Premium de PUBG x NewJeans y el botín del evento de PUBG x NewJeans entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán.
  • Todos los objetos de PUBG x NewJeans creados entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán.
• Taller 
  • Todos los resultados obtenidos de usar el cofre de cazador, el cofre de archivo, el cofre de sobreviviente, el botín de suministro, llaves y fragmentos de llave entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán, y los cofres y llaves gastados se volverán a emitir.
  • Todos los objetos creados, desarmados o reutilizados entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán, y la divisa y los materiales gastados se volverán a emitir.
  • Si crearon llaves entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso, las llaves recuperarán su estado de fragmento.
• Escondite 
  • Todos los resultados obtenidos del uso de G-Coin o cupones de Contraband entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán, y la divisa gastada se volverá a emitir.
  • Todos los esquemas y polímeros obtenidos de la recuperación entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso se retirarán, y los skins para armas utilizados para recuperar se emitirán de nuevo.
  • Si cambiaron el nivel del skin para arma progresiva entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso, el diseño se revertirá al nivel que tenía en el momento de iniciar sesión por primera vez en el lobby luego del mantenimiento del 20 de junio (jue).
  • Todos los recortes se restablecerán y los objetos cambiados por los recortes se retirarán.
• Objetos de cambio de apodo, etiqueta de clan y nombre de clan 
  • Si utilizaron un objeto de cambio de nombre/etiqueta comprado entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso, el apodo, la etiqueta de clan y el nombre de clan se conservarán.

Política de contenidos

• El progreso, el estado de las recompensas y los ajustes de los contenidos siguientes se restablecerán al estado que tenían cuando iniciaron sesión por primera vez luego del mantenimiento del 20 de junio (jue). 
  •  

• Centro de eventos
  • Pueden unirse de nuevo a eventos en curso, pero si el evento terminó en el momento del reembolso, no será posible participar.
  • Para las recompensas de los eventos de Drops especial que se enumeran abajo, se procesarán de forma colectiva después de que termine el periodo de solicitud de reembolso/compensación de G-Coin. 
    • PUBG x NewJeans 
    • Evento de acceso
    • ATERRIZA, SAQUEA Y SOBREVIVE
    • Momento de la verdad
    • Suministro diario
  • El progreso de El Coleccionista se restablecerá y, si obtuvieron la recompensa Escenario de PUBG x NewJeans [lobby personalizado], el objeto se retirará.
  • Evento de Drops de novatos y Delicias de bienvenida 

• Si estaban participando en los eventos el 20 de junio (jue), su progreso volverá a ser el que tenían en esa fecha.

• Las recompensas de eventos obtenidas luego del día 20 de junio (jue) se restablecerán y podrán seguir participando en el evento.

• Si no estaban participando en los eventos el 20 de junio (jue), todas las recompensas de los eventos se restablecerán y la elegibilidad para volver a participar dependerá de estas condiciones:
  • Los usuarios que regresan no podrán participar de nuevo en Delicias de bienvenida.

• Si pasaron 14 días desde su nuevo registro según la fecha de solicitud del reembolso, no podrán participar de nuevo en el evento de Drops de novatos.
• Si pasaron menos de 14 días desde su nuevo registro según la fecha de solicitud del reembolso, sí podrán participar de nuevo en el evento de Drops de novatos.
• Modo por rangos 
  • Las recompensas de la temporada 29 por rangos se volverán a emitir según las condiciones de grado que alcanzaron sus cuentas.
  • Los PR y el grado de las cuentas de la temporada 30 se conservarán.
  • Los puntos de juego por rangos de la temporada 30 se conservarán.
  • Los objetos de protección de grado utilizados no se restaurarán.
• BP 
  • Se calculan 4000 BP al día, y se distribuirán colectivamente según el número de días que iniciaron sesión desde el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) al 12 de julio (vie) a las 00:00 (UTC) después del plazo de solicitud de la compensación/el reembolso. 
• Tutorial 
  •  Las cuentas que completaron el tutorial luego del mantenimiento del 20 de junio (jue) tendrán que completar de nuevo el tutorial.
• Maestría en supervivencia 
  • El progreso de la Maestría en supervivencia no se restablecerá y las recompensas obtenidas por las subidas de nivel de supervivencia hasta el momento de la solicitud del reembolso se emitirán de nuevo.
• Códigos de promoción 
  • Los códigos de promoción de las cuentas PLUS, los paquetes de principiante, el pase (pases de sobreviviente/de taller) y el paquete de G-Coin cambiarán al estado "usado".
  • Podrán utilizar de nuevo otras recompensas de eventos y códigos de promoción comprados.
  • Si olvidaron la información de los códigos de promoción utilizados luego del mantenimiento del 20 de junio (jue), contacten con el vendedor al que le compraron el código de promoción o con la plataforma donde los recibieron como recompensas de evento.
• Evento web 
  • Las recompensas obtenidas en el evento web de PUBG x NewJeans se retirarán y se volverán a emitir colectivamente cuando el evento termine.
• Medallas 
  • Las medallas no se restablecerán y las conservarán como están.
• Battlestat 
  • Las Battlestat registradas entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso no se restaurarán, aunque utilizaran un kit de intercambio de Battlestat.
• Recompensas por nivel de reputación 
  • Las recompensas por primera subida de nivel de reputación se restaurarán, pero las recompensas por mantenimiento del nivel se restablecerán.
• Lobby/Ajustes preestablecidos 
  • Debido a requisitos técnicos, la apariencia volverá a ser la predeterminada.
  • Si solicitan la opción de reembolso con el Escenario de PUBG x NewJeans [lobby personalizado] equipado, el lobby volverá a ser el predeterminado.
• Paquete exclusivo de Xbox Game Pass/Paquete exclusivo de PlayStation PLUS 
  • Si obtuvieron objetos adicionales de suscripción (Paquete exclusivo de Xbox Game Pass/Paquete exclusivo de PlayStation®Plus) entre el fin del mantenimiento del 20 de junio (jue) y la hora en que solicitaron el reembolso, el objeto se volverá a emitir.

Nuevamente nos disculpamos por cualquier problema que esto pudo haber causado y prometemos hacer esfuerzos para asegurar que no ocurran estas dificultades para nuestros jugadores.

Además, buscaremos proporcionar siempre los servicios más satisfactorios para nuestros jugadores.

Gracias.

El equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS