Hola, jugadores:

Nos gustaría daros información más detallada sobre el reinicio de inventario para aquellas personas que estén considerando solicitar un reembolso y también sobre las especificaciones relacionadas con los objetos de la colaboración PUBG x NewJeans.

Tras el anuncio de las 14:00 (UTC) del día 26 de junio, hemos recibido muchos mensajes de parte de jugadores que mostraban preocupación por las restricciones adicionales que afectan al armario y a la apariencia de PUBG x NewJeans. Entendemos totalmente que tengáis dudas sobre la implementación tan repentina de restricciones en el armario y somos conscientes de que todo esto puede provocar incertidumbre.

Nos gustaría aclarar que, además de los 19 conjuntos mencionados en el anuncio, no tenemos pensado restringir ningún objeto más en lo que respecta a la apariencia de PUBG x NewJeans. El equipo de PUBG:BATTLEGROUNDS respeta y prioriza por encima de todo que los jugadores puedan disfrutar del sistema de personalización. Por lo tanto, procuramos evitar cambiar las especificaciones de los objetos que vendemos. En el hipotético caso de que hacer cambios fuera necesario, nos aseguraremos de avisaros de antemano y de manera adecuada.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que hayan podido ocasionar estas medidas. 

Entendemos que haya jugadores que puedan sentirse decepcionados por las decisiones tomadas por el equipo de PUBG:BATTLEGROUNDS y por ello os pedimos perdón una vez más, así como paciencia y comprensión en estos momentos.

Para garantizar que podáis tomar decisiones con fundamento, nos gustaría proporcionaros unas explicaciones detalladas, entre las que se incluye el proceso de reinicio del inventario que tendrá lugar al solicitar el reembolso. Como hemos mencionado previamente en el aviso sobre la compensación por el problema de la visualización de los datos de probabilidad y en el aviso sobre el reembolso por los cambios en el armario, si decidís solicitar el reembolso, vuestro inventario se reiniciará y volverá al estado en el que se encontraba en el momento en el que iniciasteis sesión por primera vez después del mantenimiento del día 12 de junio.

Leed la información que se presenta a continuación y decidid si preferís una compensación en G-COIN o un reembolso.

La siguiente información afecta únicamente a los usuarios de PC. Se publicará un aviso diferente para los usuarios de consolas.

Información detallada sobre la compensación en G-COIN y el reembolso

Información general

Actualización del horario del sistema de compensación en G-COIN y reembolso

• Miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 (UTC)

Periodo de solicitud

• Miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 (UTC) ~ Viernes, 2 de agosto de 2024, a las 02:00 (UTC)

※ Debido a que ha habido un aumento significativo de solicitudes tras la actualización del sistema, es muy probable que se produzcan errores en el inventario de Steam.

Como está integrado en el servidor de Steam, es complicado aumentar la capacidad del servidor, pero realizaremos un control en tiempo real. Si surge cualquier problema en el servidor, puede que la solicitud tarde en procesarse.

Los G-COIN que solicitéis se procesarán con normalidad. Sin embargo, si al realizar la solicitud no recibís el reembolso o la compensación en G-COIN en 3 horas, poneos en contacto con el equipo de soporte de PUBG (https://support.pubg.com/).

Información importante a tener en cuenta sobre la compensación en G-COIN y el reembolso

• Los jugadores que puedan solicitar la compensación en G-COIN o el reembolso deben leer la información que se presenta a continuación y decidirse por cualquiera de las dos opciones.
• Tened en cuenta que el reembolso conlleva el reinicio del inventario, así que leed con atención la información antes de solicitarlo.
• Si podéis acceder a la compensación o al reembolso debido al problema de la visualización de los datos de probabilidad o a las medidas que afectan al armario de PUBG x NewJeans, aparecerá un botón denominado «Solicitar reembolso o compensación» en la parte inferior izquierda del lobby cuando iniciéis sesión en el servidor en vivo a partir de las 02:00 (UTC) del día 3 de julio.
• Mediante el botón «Solicitar reembolso o compensación», podréis solicitar un reembolso o una compensación en G-COIN.
• Hasta que completéis la solicitud, la compra de G-COIN y objetos en la tienda (el taller y la guarida incluidos) no estará disponible.
• Una vez que hayáis elegido, no se podrá cambiar lo seleccionado, por lo que pensadlo bien antes de confirmar vuestra elección.
• Si no hacéis la solicitud durante el periodo de solicitud, el plan de compensación en G-COIN se seleccionará de manera automática. Por favor, aseguraos de que solicitáis la opción que queréis dentro del periodo de tiempo establecido para ello.
• Solo se podrá seleccionar una de las dos opciones: el reembolso o la compensación en G-COIN. Una vez que se haya completado el reembolso o la compensación en el periodo de solicitud, no será posible realizar más solicitudes.
• Si solicitáis un reembolso a través del equipo de soporte de PUBG tras haberse publicado este aviso, será más complicado proporcionar ayuda para prevenir cualquier tipo de confusión. Por favor, utilizad el sistema de reembolso y compensación en G-COIN, que será actualizado el día 3 de julio de 2024.
• Para la devolución del dinero de la plataforma que se utilizó para adquirir los G-COIN, poneos en contacto con el equipo de soporte de PUBG (https://support.pubg.com/) una vez que se haya completado el reembolso. El reembolso se enviará a la cuenta de dicha plataforma.
• La devolución del dinero de la plataforma se puede solicitar en cualquier momento del periodo de solicitud de reembolso: desde el día 3 de julio de 2024 a las 02:00 (UTC) hasta el día 2 de agosto de 2024 a las 02:00 (UTC).
• Cuando se cambien los G-COIN por el dinero de la plataforma, deberéis contar con la cantidad y el tipo adecuados de G-COIN en vuestro inventario.
  • (Ejemplo) Si comprasteis un pack de 510 G-COIN (500+10 de bonificación), deberíais tener 500 G-COIN más 10 G-COIN extras para poder devolverlos a la cartera de Steam.
• Si queréis cancelar el pago mediante dinero de una plataforma (por ejemplo, de la cartera de Steam), podéis hacerlo durante el periodo de solicitud mediante el sistema de reembolso y compensación (desde el día 3 de julio a las 02:00 [UTC] hasta el día 2 de agosto a las 02:00 [UTC]). Las regulaciones detalladas que afectan a la cancelación del pago dependen de los términos de servicio de cada plataforma.
• (Solo para las regiones de China y la CEI) Si habéis comprado códigos de G-COIN en plataformas de terceros (como Heybox, Shunwang o Xsolla), solo se podrán hacer reembolsos en G-COIN. Los reembolsos en efectivo siguen los términos de servicio de la plataforma de terceros en cuestión, así que contactad con el servicio de atención al cliente de la plataforma en la que comprasteis los códigos de G-COIN.

Jugadores que pueden acceder al sistema de compensación en G-COIN y reembolso

• 1) Beneficiarios del sistema de compensación en G-COIN por la aparición incorrecta del sistema de sellos de conjunto garantizados en la caja Prime de PUBG x NewJeans
  • Aquellos jugadores que compraron los siguientes objetos (denominados «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans») entre el final de la actualización del miércoles 12 de julio y el jueves 13 de junio a las 13:30 (UTC).
    • Conjunto Paso 1 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 2 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 3 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 4 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x1)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x11)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x55)

• 2) Beneficiarios del sistema de reembolso y compensación en G-COIN por cambios en el armario de la apariencia de PUBG x NewJeans
  • Aquellos jugadores que compraron los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final de la actualización del miércoles 12 de junio hasta el miércoles 26  de junio a las 15:00 (UTC).
  • Aquellos jugadores que compraron objetos después del miércoles 26  de junio a las 15:00 (UTC) no podrán beneficiarse del sistema de reembolso y compensación.

Plan de compensación en G-COIN

• 1) Beneficiarios de la compensación en G-COIN por la aparición incorrecta del sistema de sellos de conjunto garantizados en la caja Prime de PUBG x NewJeans 
  • Aquellos jugadores que compraron los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final de la actualización del miércoles 12 de junio hasta el jueves 13 de junio a la 13:30 (UTC) recibirán el 100 % de la cantidad de G-COIN que gastaron durante dicho periodo de tiempo.

• 2)  Beneficiarios del sistema de reembolso y compensación por la restricción del atuendo de personaje de PUBG x NewJeans
  • Aquellos jugadores que compraron los siguientes «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final de la actualización del miércoles 12 de junio hasta el miércoles 26  de junio a las 15:00 (UTC) recibirán el 50 % de la cantidad de G-COIN que gastaron durante dicho periodo de tiempo.

• La compensación en G-COIN debido a las restricciones en el uso de la ropa a la hora de equipar la apariencia de PUBG x NewJeans se ha calculado por separado para los que ya son beneficiarios de la compensación en G-COIN por el Pack Premium de protección contra la mala suerte. Sin embargo, la compensación se devolverá en un pago único para que sea más práctico para los jugadores.
  • (Ejemplo) Si comprasteis un paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x55) por 12 500 G-COIN el día 13 de junio a las 05:00 (UTC) y otro paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27) por 6250 G-COIN el día 20 de junio, recibiréis un total de 12 500 G-COIN más 9375 G-COIN {(12 500+6250)/2} = 21 875 G-COIN como compensación.
  • Los G-COIN de compensación serán G-COIN de bonificación que no podrán convertirse en dinero de plataforma y tendrán el mismo periodo de validez que los G-COIN que se pueden comprar en la tienda.

Plan de reembolso

• Jugadores que pueden solicitarlo: aquellos jugadores que compraron los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final del mantenimiento del miércoles 12 de junio hasta el miércoles 26  de junio a las 15:00 (UTC).
• Desde el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y hasta el momento en el que solicitéis el reembolso, todos los objetos que se compraron con G-COIN, incluidos los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans», se reembolsarán en G-COIN.
• Todos los objetos que se hayan adquirido inmediatamente después del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 se devolverán y el inventario se reiniciará al estado en el que estuviera en el momento de vuestro primer inicio de sesión después de la actualización del día 12 de junio de 2024.
  • (Ejemplo) Si comprasteis el Mega Pack del Antiguo Egipto por 4360 G-COIN el día 15 de junio y después comprasteis un paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27) por 6250 G-COIN el día 21 de junio, se devolverán todos los objetos del paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27) y los objetos del Mega Pack del Antiguo Egipto y, a cambio, recibiréis 10 610 G-COIN a modo de reembolso.
• Todas las acciones relacionadas con el inventario que se lleven a cabo, incluidas las compras de objetos, las recompensas por eventos o por el pase y las skins de armas progresivas, se reiniciarán. Los G-COIN reembolsados seguirán las mismas especificaciones que los G-COIN utilizados.
• Este aviso proporciona información detallada sobre el proceso de reinicio de inventario y las opciones de reembolso y compensación en G-COIN.
  •  A continuación, podéis ver más información sobre el aviso sobre los reembolsos y compensaciones por las restricciones de personalización de PUBG x NewJeans.
• Aquellos jugadores que completen el proceso de reembolso recibirán 30 cupones de contrabando como compensación.

Proceso de reembolso

• Si podéis acceder a la compensación o al reembolso debido al problema de la visualización de los datos de probabilidad o debido a las medidas que afectan al armario de PUBG x NewJeans, aparecerá un botón denominado «Solicitar reembolso o compensación» en la parte inferior izquierda del lobby cuando iniciéis sesión en el servidor en vivo a partir de las 02:00 (UTC) del día 3 de julio.
• Mediante el botón «Solicitar reembolso o compensación», podréis solicitar un reembolso o una compensación en G-COIN.
• Una vez que hayáis elegido, no se podrá cambiar lo seleccionado, por lo que pensadlo bien antes de confirmar vuestra elección.
• Para la devolución del dinero de la plataforma que se utilizó para adquirir los G-COIN, poneos en contacto con el equipo de soporte de PUBG (https://support.pubg.com/) una vez que se haya completado el reembolso. El reembolso se enviará a la cuenta de dicha plataforma. 

• Justificación del reinicio de inventario 
  • Por problemas técnicos, no se pueden recuperar solamente los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans». Por lo tanto, hemos decidido restablecer el inventario al estado en el que se encontraba inmediatamente después del mantenimiento realizado el día 12 de junio de 2024.
  • Si las fichas obtenidas durante la compra de los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» durante el periodo afectado se combinaron con fichas obtenidas a posteriori para crear objetos, técnicamente es muy difícil recuperar solo aquellos «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» que se compraron durante dicho periodo.
  • Si se usaron G-COIN para comprar tanto «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» como cajas de contrabando, no será posible reembolsar los G-COIN usados a menos que se reembolsen todas las G-Coin mediante el método de pago original.
  • Para facilitar el proceso de reembolso, rogamos vuestra comprensión.

Información sobre el reinicio de inventario

• Como hemos mencionado previamente, si solicitáis el reembolso, se reiniciará vuestro inventario al estado en el que se encontraba al iniciar sesión por primera vez tras el mantenimiento del día 12 de junio de 2024.
• Para facilitar y agilizar el proceso de reembolso, el lobby volverá a conectarse de manera automática durante el reinicio del inventario.
• A continuación, encontraréis los términos de uso del reinicio de inventario.

Términos de uso de los objetos comprados

• El número de objetos comprados con el siguiente tipo de dinero se reiniciará al estado en el que se encontraba a partir de vuestro primer inicio de sesión tras el mantenimiento del día 12 de junio de 2024.
  • Objetos de la colaboración PUBG x NewJeans (Paquete Paso a paso, paquetes de alijo de botín y paquetes de gestos)
  • Taller - Creación artesanal, creación de PUBG x NewJeans
  • Guarida - Chatarrero, 50 % de descuento por los 10 primeros abiertos
• Aquellos objetos que ya no se puedan comprar cuando se realice el reembolso no se podrán volver a comprar.
• Aquellos objetos que se obtuvieran o se vendieran en el mercado de Steam no se redistribuirán.

• Tienda
  • Todos los objetos que se compraran entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitarais el reembolso se podrán recuperar y se devolverá el dinero utilizado.

• Cuenta Plus y paquete inicial
  • Se restaurarán los objetos comprados, excluidos los G-COIN.

• Pase (Survivor Pass/Workshop Pass)
  • El Free Pass y el Premium Pass se mantendrán al nivel más reciente que se haya conseguido, así como los puntos de experiencia.
  • Si comprasteis el Survivor Pass, cambiará al estado en el que estaba cuando se compró.
  • Los puntos de supervivencia (SP) se redistribuirán en función del nivel restablecido.
  • Las recompensas del pase se reiniciarán al estado «sin reclamar».
  • No se mantendrán los niveles obtenidos tras utilizar los G-COIN y los objetos para subir de nivel.
  • Todas las misiones del pase se reiniciarán y podréis obtener puntos de experiencia otra vez, aunque ya hubierais completado las misiones diarias/semanales.
  • Si el Survivor Pass: Grunge Queen ya ha terminado para cuando solicitéis el reembolso tras la actualización #30.2, las recompensas obtenidas en el Survivor Pass no se redistribuirán, pero sí que se mantendrá el estado en el que se compró el Premium Pass.

• Objetos de la colaboración PUBG x NewJeans
  • Todos los objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans y los paquetes de gestos que compraran entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.
  • Todos los resultados obtenidos tras abrir el alijo de botín de PUBG x NewJeans, el Pack Premium de PUBG x NewJeans y el alijo de botín del evento de PUBG x NewJeans entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.
  • Todos los objetos de PUBG x NewJeans creados durante el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.

• Taller
  • Todos los resultados obtenidos al utilizar el cofre de cazador, el cofre de archivista, el cofre de superviviente, el alijo de botín de suministros, las llaves y los fragmentos de llave entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse, y los cofres y las llaves utilizadas se redistribuirán.
  • Todos los objetos que se crearan, se desmontaran o se reciclaran entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse, y el dinero y los materiales utilizados se redistribuirán.
  • Si habéis creado llaves entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso, dichas llaves se convertirán en fragmentos de llave.

• Guarida
  • Todos los resultados obtenidos al utilizar G-COIN o cupones de contrabando entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse y el dinero utilizado se redistribuirá.
  • Todos los esquemas y polímeros obtenidos al recuperarlos entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso se volverán a obtener, y las skins para armas que se hayan utilizado en «recuperar» se redistribuirán.
  • Si cambiasteis el nivel de una skin para arma progresiva entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso, el nivel volverá a aquel en el que estuviera al iniciar sesión por primera vez en el lobby tras el mantenimiento del día 12 de junio de 2024.
  • Se restaurará toda la chatarra y los objetos intercambiados por chatarra podrán recuperarse.

• Objetos de cambio de apodo, identificación o nombre del clan
  • Si usasteis un objeto de cambio de nombre o identificación adquirido entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitéis el reembolso, el apodo, identificación o nombre del clan se mantendrá.

Términos de uso del contenido

• El progreso, el estatus de las recompensas y los ajustes del siguiente contenido se reiniciarán al estado en el que se encontraran al iniciar sesión por primera vez tras el mantenimiento del día 12 de junio de 2024.
  •  

• Centro de eventos
  • Podéis volver a uniros a eventos que estén en curso. Sin embargo, si el evento ha terminado en el momento del reembolso, no podréis participar en él.
  • Para eventos de drops especiales, como los que se mencionan a continuación, el reembolso/la compensación en G-COIN se procesará de manera conjunta una vez que termine el proceso de solicitud.
    • Evento en la web de la colaboración PUBG x NewJeans
    • Evento de asistencia
    • ATERRIZA, SAQUEA, SOBREVIVE
    • La hora de la verdad
    • Suministro diario
  • El progreso del evento El coleccionista se reiniciará y, si conseguisteis el Escenario de PUBG x NewJeans (Skin de lobby personalizado) como recompensa, dicho objeto se podrá recuperar.
  • Evento de drops para novatos y Delicias de vuelta a casa
    • Si a día 12 de junio estabais participando en estos eventos, vuestro progreso volverá al estado en el que se encontraba el día 12 de junio.
      • Toda recompensa obtenida después del día 12 de junio se reiniciará, permitiendo así el poder seguir participando en el evento.
    • Si no participabais en ninguno de los eventos a día 12 de junio:
      • Se reiniciarán todas las recompensas de los eventos y el poder volver a participar dependerá de las siguientes condiciones:
        • No podréis participar otra vez en el evento de delicias de vuelta a casa dedicado a usuarios que vuelven a jugar.
        • Si han pasado 14 días desde que os volvisteis a registrar según la fecha en la que solicitasteis el reembolso, no podréis volver a participar en el evento de drops para novatos.
        • Si han pasado menos de 14 días desde que os volvisteis a registrar según la fecha en la que solicitasteis el reembolso, podréis volver a participar en el evento de drops para novatos.

• Modo Ranked
  • Las recompensas de nivel de la temporada 29 se redistribuirán de acuerdo con las condiciones de nivel que haya conseguido vuestra cuenta.
  • Los PR y el nivel de las cuentas de la temporada 30 se mantendrán.
  • Los puntos de rango de la temporada 30 se mantendrán.
  • Los objetos de protección de nivel no podrán restaurarse.

• BP
  • Se calculan 4000 BP por día y los G-COIN se distribuirán en conjunto de acuerdo con el número de días en los que se haya iniciado sesión desde el final del mantenimiento del día 12 de junio y hasta el día 3 de julio a las 02:00 (UTC), tras el periodo de solicitud de compensación/reembolso.

• Tutorial
  •  Las cuentas que hayan completado el tutorial tras el mantenimiento del día 12 de junio de 2024 tendrán que volver a completar el tutorial.

• Maestría de supervivencia
  • El progreso en la Maestría de supervivencia no se reiniciará y las recompensas obtenidas por subir de nivel hasta el momento de solicitar el reembolso se redistribuirán.

• Códigos de promoción
  • Los códigos de promoción de cuentas PLUS, paquetes iniciales, pases (Survivor/Workshop Pass) y los paquetes de G-COIN pasarán a aparecer como ya utilizados.
  • Se pueden reutilizar otras recompensas de eventos, así como otros códigos de promoción.
  • Si se os ha olvidado la información de los códigos de promoción que hayáis utilizado después del mantenimiento del día 12 de junio de 2024, poneos en contacto con quien os vendiera el código de promoción o con la plataforma en la que lo recibierais como recompensa de evento.

• Evento de la página web
  • Las recompensas obtenidas en el evento de PUBG x NewJeans de la página web se quitarán y se redistribuirán una vez finalice el evento.

• Medallas
  • No se reiniciarán las medallas y se mantendrán las que se tengan.

• Battlestat
  • No se restaurará el Battlestat que se registrara entre el final del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 y el momento en el que solicitarais el reembolso, incluso si llegasteis a utilizar el Kit de intercambio de Battlestat.

• Recompensas de nivel de reputación
  • Se restaurarán las recompensas obtenidas por subir el nivel de reputación por primera vez, pero se reiniciarán las recompensas obtenidas por mantener el nivel.

• Lobby/Ajustes predeterminados
  • Por problemas técnicos, la apariencia se cambiará a la apariencia predeterminada.
  • Si solicitáis el reembolso mientras lleváis el Escenario de PUBG x NewJeans [lobby personalizado], se cambiará al lobby predeterminado.

Pedimos disculpas una vez más por cualquier problema que hayamos podido causaros y prometemos esforzarnos para que no surjan más problemas que puedan afectaros.

Nos gustaría agradecer de corazón a todos los jugadores que han esperado pacientemente. Nos comprometemos a tratar de proporcionar siempre un servicio que cumpla y supere las expectativas de los jugadores.