Hola, jugadores:

Como mencionamos en el anterior anuncio sobre la plataforma de PC, nos gustaría reiterar que, además de los 19 trajes ya mencionados, no tenemos más planes de restringir otros trajes adicionales.

Nos gustaría disculparnos otra vez por la preocupación que haya podido causar a nuestros jugadores esta decisión.

Nosotros, el equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS, seguimos teniendo el compromiso de evitar hacer más cambios a las especificaciones de los productos que estén disponibles actualmente para poder ofrecer una mejor experiencia de juego.

Como ya anunciamos anteriormente, nos gustaría ofrecer explicaciones por separado acerca del plan de compensación en G-COIN y del plan de reembolso para los usuarios de consolas.

Hemos revisado adecuadamente los términos de los reembolsos y el plan de compensación de G-COIN. Ofreceremos instrucciones detalladas sobre los procesos y los términos de servicio para que podáis inscribiros adecuadamente.

Leed la información que se presenta a continuación antes de elegir entre una compensación en G-COIN o un reembolso.

※ Para la información en PC, consultad el siguiente enlace: https://www.pubg.com/news/7493.

Información general

Calendario de actualizaciones del sistema y periodo de inscripción

Actualización del horario del sistema de compensación en G-COIN y reembolso  

• Jueves 11 de julio de 2024 a las 02:00 (UTC)

Periodo de solicitud de reembolso/compensación

• Del jueves 11 de julio de 2024 a las 02:00 (UTC) al sábado 10 de agosto a las 02:00 (UTC)

※ Debido a que ha habido un aumento significativo de solicitudes tras la actualización del sistema, es muy probable que se produzcan errores. Estaremos revisando la situación a tiempo real para afrontar cualquier fallo que pueda surgir, y puede que haya pequeños retrasos en los tiempos del proceso.
Las solicitudes se procesarán con normalidad. Sin embargo, si al realizar la solicitud no recibís el reembolso o la compensación en G-COIN en 3 horas, poneos en contacto con el equipo de soporte de PUBG de la plataforma en cuestión en los siguientes enlaces.

• PlayStation ( https://ps4support.pubg.com/hc )
• XBOX ( https://xboxsupport.pubg.com/hc )

※ Se aplicarán las restricciones de la personalización a partir de la actualización 30.2 el día jueves 18 de julio.

Información detallada sobre la compensación en G-COIN y el reembolso

Jugadores que pueden solicitarlo

• Aquellos jugadores que compraron los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final de la actualización del jueves 20 de junio hasta el miércoles 26 de junio a las 15:00 (UTC).
  • Conjunto Paso 1 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 2 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 3 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 4 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x1)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x11)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x55)
• Aquellos jugadores que compraron objetos después del miércoles 26 de junio a las 15:00 (UTC) no podrán apuntarse al sistema de reembolso y compensación.

Opciones del plan

Opción 1: Plan de compensación en G-COIN

• Aquellos jugadores que compraron los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans» desde el final de la actualización del jueves 20 de junio hasta el miércoles 26 de junio a la 15:00 (UTC) recibirán el 50 % de la cantidad de G-COIN que gastaron durante dicho periodo de tiempo en los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans», y ninguno de los objetos se devolverán.

Opción 2: Plan de reembolso

• Desde el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y hasta el momento en el que solicitéis el reembolso, todos los objetos que se compraron con G-COIN, incluidos los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans», se reembolsarán en G-COIN.
• Todos los objetos que se hayan obtenido inmediatamente después del mantenimiento del día jueves 20 de junio se devolverán, y el inventario se reiniciará al estado que estuviera en el momento de vuestro primer inicio de sesión después de la actualización del día jueves 20 de junio.
  • (Ejemplo) Si comprasteis el Mega Pack del Antiguo Egipto por 4360 G-COIN el día 20 de junio y después comprasteis un paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27) por 6250 G-COIN el día 21 de junio, se devolverán todos los objetos del paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27) y los objetos del Mega Pack del Antiguo Egipto y, a cambio, recibiréis 10 610 G-COIN a modo de reembolso.
• Todas las acciones relacionadas con el inventario que se lleven a cabo, incluidas las compras de objetos, las distribuciones de recompensas por eventos o por el pase y las skins de armas progresivas, se reiniciarán.
• Las G-COIN que recibiréis a modo de reembolso serán del mismo tipo de denominación que las que fueron utilizadas.
• Daremos 30 cupones de contrabando a modo de recompensa a aquellos que completen el proceso de reembolso.

Proceso

Cómo elegir un plan de compensación y proceso

• Si podéis acceder a la compensación o al reembolso debido a las «restricciones de personalización de PUBG x NewJeans», aparecerá un botón denominado «Solicitar reembolso o compensación» en la parte inferior izquierda del lobby cuando iniciéis sesión en el servidor en vivo a partir de las 02:00 (UTC) del día jueves 11 de julio.
• Después de pulsar el botón «Solicitar reembolso o compensación», elegid el botón «Opción 1: Compensación en G-Coins como se indica en el aviso».
• Una vez hayáis hecho vuestra elección, recibiréis las G-COIN de compensación automáticamente.

Cómo elegir un plan de compensación y proceso

• Si podéis acceder a la compensación o al reembolso debido a las «restricciones de personalización de PUBG x NewJeans», aparecerá un botón denominado «Solicitar reembolso o compensación» en la parte inferior izquierda del lobby cuando iniciéis sesión en el servidor en vivo a partir de las 02:00 (UTC) del día jueves 11 de julio.
• Después de pulsar el botón «Solicitar reembolso o compensación», elegid el botón «Opción 2: Reembolso y restablecimiento del inventario según las condiciones del aviso».
• Una vez hayáis hecho vuestra elección, se reembolsarán las G-COIN automáticamente y se reiniciará el inventario.

Información importante a tener en cuenta sobre la compensación en G-COIN y el reembolso

Los jugadores que puedan solicitar la compensación en G-COIN o el reembolso deben leer la información que se presenta a continuación y decidirse por cualquiera de las dos opciones.

• Tened en cuenta que el reembolso conlleva el reinicio del inventario, así que aseguraos de leer con atención toda la información antes de solicitarlo.
• Hasta que hayáis elegido entre la opción de reembolso o compensación, podréis comprar G-COIN, pero no podréis comprar objetos de la tienda (eso incluye también los de la guarida y el taller).
• Solo se puede elegir una opción, ya sea el reembolso o la compensación en G-COIN. Una vez se haya completado el proceso del reembolso o compensación en el periodo de solicitud, no será posible realizar más solicitudes.
• Une vez os hayáis inscrito para el reembolso o la compensación en G-COIN, no se podrá cambiar de elección bajo ninguna circunstancia. Así que haced vuestra elección con cuidado.
• Si no hacéis la solicitud durante el periodo específico, el plan de compensación en G-COIN se seleccionará de manera automática. Por lo tanto, no olvidéis elegir vuestra opción favorita antes de que se acabe el periodo.
• Los G-COIN de compensación serán G-COIN de bonificación, por lo que no se podrán convertir en dinero de plataforma y tendrán el mismo periodo de validez que los G-COIN que se pueden comprar en la tienda.
• Los G-COIN reembolsados seguirán las mismas especificaciones que los G-COIN utilizados.
• En el momento en el que salga el anuncio, para que la asistencia de reembolso o compensación pueda ser adecuada, el equipo de soporte de PUBG no estará disponible para ayudar con problemas relacionados con los reembolsos de PUBG x NewJeans.
  • Por favor, utilizad el sistema de reembolso y compensación en G-COIN, que será actualizado el día jueves 11 de julio.
• Para los reembolsos de objetos de extensión o del dinero de la plataforma, tendréis que contactar con el servicio de atención al cliente de vuestra plataforma de elección.
  • Os pedimos que entendáis que los reembolsos del dinero de la plataforma por las G-COIN que hayáis comprado después de elegir la opción de reembolso seguirán los términos de uso de la plataforma en cuestión.

Reinicio del inventario

Razón por la que implementamos el reinicio del inventario

• Por problemas técnicos, no se pueden recuperar solamente los «objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans». Por lo tanto, hemos decidido restablecer el inventario al estado en el que se encontraba inmediatamente después del mantenimiento realizado el día jueves 20 de junio.
• Si las fichas obtenidas durante la compra de los objetos del «alijo de botín de PUBG x NewJeans» durante el periodo afectado se combinaron con fichas obtenidas a posteriori para crear objetos, técnicamente es muy difícil recuperar solo aquellos objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans que se compraron durante dicho periodo.
• Para facilitar el proceso de reembolso, rogamos vuestra comprensión.

Términos de uso del reinicio del inventario

Proceso de reinicio

• Como hemos mencionado previamente, si solicitáis el plan de reembolso, se reiniciará vuestro inventario al estado en el que se encontraba al iniciar sesión por primera vez tras el mantenimiento del día jueves 20 de junio.
• Para facilitar y agilizar el proceso de reembolso, el lobby volverá a conectarse de manera automática durante el reinicio del inventario.

Términos de uso de los objetos comprados

• El número de objetos comprados con el siguiente tipo de dinero se reiniciará al estado en el que se encontraba a partir de vuestro primer inicio de sesión tras el mantenimiento del día jueves 20 de junio.
  • Objetos de la colaboración PUBG x NewJeans (Paquete Paso a paso, paquetes de alijo de botín y paquetes de gestos)
  • Taller - Creación artesanal, creación de PUBG x NewJeans
  • Guarida - Chatarrero, 50 % de descuento por los 10 primeros abiertos
• Aquellos objetos que ya no se puedan comprar cuando se realice el reembolso no se podrán volver a comprar.
• Para más información, consultad los términos del contenido de la parte inferior.

Términos detallados del reinicio del inventario

Términos del inventario

• Tienda
  • Todos los objetos que se compraran entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitarais el reembolso se podrán recuperar y se devolverá el dinero utilizado.
• Cuenta Plus y paquete inicial (productos de extensiones)
  • Desde el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y hasta el momento en el que solicitéis el reembolso, se mantendrá la cuenta PLUS, y los objetos de la cuenta PLUS y los del paquete inicial se redistribuirán.
• Pase (Survivor Pass/Workshop Pass)
  • Desde la actualización del día jueves 20 de junio y hasta el momento en el que solicitéis el reembolso, los pases comprados se procesarán de las siguientes formas.
    • El Free Pass y el Premium Pass se mantendrán al nivel más reciente que se haya conseguido, así como los puntos de experiencia.
    • Si comprasteis el Survivor Pass, cambiará al estado en el que estaba cuando se compró.
    • Si comprasteis uno de estos objetos pero no lo habéis usado, se redistribuirá en forma de objeto.
    • Los puntos de supervivencia (SP) se redistribuirán en función del nivel restablecido.
    • Las recompensas del pase se reiniciarán al estado «sin reclamar».
    • No se mantendrán los niveles obtenidos tras utilizar los G-COIN y los objetos para subir de nivel.
    • Todas las misiones del pase se reiniciarán y podréis obtener puntos de experiencia otra vez, aunque ya hubierais completado las misiones diarias/semanales.
    • Si el Survivor Pass: Grunge Queen ya ha terminado para cuando solicitéis el reembolso tras la actualización 30.2, las recompensas obtenidas en el Survivor Pass: Grunge Queen no se podrán usar y se aplicarán los términos de reembolsos de la plataforma en cuestión.
• Objetos de la colaboración PUBG x NewJeans
  • Todos los objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans y los paquetes de gestos que se compraran entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.
  • Todos los resultados obtenidos tras abrir el alijo de botín de PUBG x NewJeans, el Pack Premium de PUBG x NewJeans y el alijo de botín del evento de PUBG x NewJeans entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.
  • Todos los objetos de PUBG x NewJeans creados durante el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse.
• Taller
  • Todos los resultados obtenidos al utilizar el cofre de cazador, el cofre de archivista, el cofre de superviviente, el alijo de botín de suministros, las llaves y los fragmentos de llave entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse, y los cofres y las llaves utilizadas se redistribuirán.
  • Todos los objetos que se crearan, se desmontaran o se reciclaran entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse, y el dinero y los materiales utilizados se redistribuirán.
  • Si habéis creado llaves entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso, dichas llaves se convertirán en fragmentos de llave.
• Guarida
  • Todos los resultados obtenidos al utilizar G-COIN o cupones de contrabando entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso podrán recuperarse y el dinero utilizado se redistribuirá.
  • Todos los esquemas y polímeros obtenidos al recuperarlos entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso se volverán a obtener, y las skins para armas que se hayan utilizado en «recuperar» se redistribuirán.
  • Si cambiasteis el nivel de una skin para arma progresiva entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso, el nivel volverá a aquel en el que estuviera al iniciar sesión por primera vez en el lobby tras el mantenimiento del día jueves 20 de junio.
  • Se restaurará toda la chatarra y los objetos intercambiados por chatarra podrán recuperarse.
• Objetos de cambio de apodo, identificación o nombre del clan
  • Si usasteis un objeto de cambio de nombre o identificación adquirido entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso, el apodo, identificación o nombre del clan se mantendrá.

Términos de uso del contenido

• El progreso, el estatus de las recompensas y los ajustes del siguiente contenido se reiniciarán al estado en el que se encontraran al iniciar sesión por primera vez tras el mantenimiento del día jueves 20 de junio.
  •  

• Centro de eventos
  • Podéis volver a uniros a eventos que estén en curso. Sin embargo, si el evento ha terminado en el momento del reembolso, no podréis participar en él.
  • Para las recompensas de los eventos de drops especiales, como los que se mencionan a continuación, el reembolso/la compensación en G-COIN se procesará de manera conjunta una vez que termine el proceso de solicitud.
    • PUBG x NewJeans 
    • Evento de asistencia
    • ATERRIZA, SAQUEA, SOBREVIVE
    • La hora de la verdad
    • Suministro diario
  • El progreso del evento El coleccionista se reiniciará y, si conseguisteis el Escenario de PUBG x NewJeans (Skin de lobby personalizado) como recompensa, dicho objeto se podrá recuperar.
  • Evento de drops para novatos y Delicias de vuelta a casa
• Si a día jueves 20 de junio estabais participando en estos eventos, vuestro progreso volverá al estado en el que se encontraba el día jueves 20 de junio.
  • Toda recompensa obtenida después del día jueves 20 de junio se reiniciará, permitiendo así el poder seguir participando en el evento.
• Si no participasteis en estos eventos antes del día jueves 20 de junio, se reiniciarán todas las recompensas de los eventos y el poder volver a participar dependerá de las siguientes condiciones:
  • No podréis participar otra vez en el evento de delicias de vuelta a casa dedicado a usuarios que vuelven a jugar.
  • Si han pasado 14 días desde que os volvisteis a registrar según la fecha en la que solicitasteis el reembolso, no podréis volver a participar en el evento de drops para novatos.
  • Si han pasado menos de 14 días desde que os volvisteis a registrar según la fecha en la que solicitasteis el reembolso, podréis volver a participar en el evento de drops para novatos.
• Modo Ranked
  • Las recompensas de nivel de la temporada 29 se redistribuirán de acuerdo con las condiciones de nivel que haya conseguido vuestra cuenta.
  • Los PR y el nivel de las cuentas de la temporada 30 se mantendrán.
  • Los puntos de rango de la temporada 30 se mantendrán.
  • Los objetos de protección de nivel no podrán restaurarse.
• BP
  • Se calculan 4000 BP por día y se distribuirán en conjunto de acuerdo con el número de días en los que se haya iniciado sesión desde el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y hasta el día viernes 12 de julio a las 00:00 (UTC), tras el periodo de solicitud de compensación/reembolso. 
• Tutorial
  •  Las cuentas que hayan completado el tutorial tras el mantenimiento del día jueves 20 de junio tendrán que volver a completar el tutorial.
• Maestría de supervivencia
  • El progreso en la Maestría de supervivencia no se reiniciará y las recompensas obtenidas por subir de nivel hasta el momento de solicitar el reembolso se redistribuirán.
• Códigos de promoción
  • Los códigos de promoción de cuentas PLUS, paquetes iniciales, pases (Survivor/Workshop Pass) y los paquetes de G-COIN pasarán a aparecer como ya utilizados.
  • Se pueden reutilizar otras recompensas de eventos, así como otros códigos de promoción.
  • Si se os ha olvidado la información de los códigos de promoción que hayáis utilizado después del mantenimiento del día jueves 20 de junio, poneos en contacto con quien os vendiera el código de promoción o con la plataforma en la que lo recibierais como recompensa de evento.
• Evento de la página web
  • Las recompensas obtenidas en el evento de PUBG x NewJeans de la página web se quitarán y se redistribuirán una vez finalice el evento.
• Medallas
  • No se reiniciarán las medallas y se mantendrán las que se tengan.
• Battlestat
  • No se restaurará el Battlestat que se registrara entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitarais el reembolso, incluso si llegasteis a utilizar el Kit de intercambio de Battlestat.
• Recompensas de nivel de reputación
  • Se restaurarán las recompensas obtenidas por subir el nivel de reputación por primera vez, pero se reiniciarán las recompensas obtenidas por mantener el nivel.
• Lobby/Ajustes predeterminados
  • Por problemas técnicos, la apariencia se cambiará a la apariencia predeterminada.
  • Si solicitáis el reembolso mientras lleváis el Escenario de PUBG x NewJeans [lobby personalizado], se cambiará al lobby predeterminado.
• Paquete exclusivo de Xbox Game Pass / Pack exclusivo de PlayStation PLUS
  • Si habéis obtenido objetos de extensión de suscripciones (Paquete exclusivo de Xbox Game Pass / Pack exclusivo de PlayStation®Plus) entre el final del mantenimiento del día jueves 20 de junio y el momento en el que solicitéis el reembolso, dichos objetos se redistribuirán.

Nos gustaría disculparnos otra vez por la preocupación que hayamos podido causar, y prometemos esforzarnos aún más para no causar más problemas a nuestros jugadores.

Además, siempre intentaremos ofrecer a nuestros jugadores unos servicios más satisfactorios.

Muchas gracias.

El equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS