[안내] PUBG x 뉴진스 최고급 꾸러미 불운 방지 문구 이슈 보상안 변경 및 신청 절차 안내 - 뉴스

플레이어 여러분, 안녕하세요.

6월 12일(수) 당사의 실수로 인해 PUBG x 뉴진스 최고급 꾸러미에 노출되어서는 안되는 불운 방지 문구가 출력되는 문제가 발생하였고, 이로 인해 즐거우셔야 할 업데이트에 불편함과 혼란을 드리게 되어 진심으로 사과드립니다.

기존 안내 드린 대응 방안의 "환급 미진행 및 G-COIN 보상안"의 경우 플레이어 분들께서 보내주신 의견을 더욱 면밀히 검토하여 대상 기간 내 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품" 구매에 소비하신 모든 G-COIN을 100% 보상하는 것으로 결정하였음을 안내드립니다.

그간 기다려주실 것을 부탁드렸던 변경된 대응 방안 및 신청 절차 안내를 포함하여 이번 사안의 발생 경위 및 후속 조치 사항 등 자세한 내용을 아래에서 확인 부탁드립니다.

(#1) 2024/06/20 22:40 : 환급안 선택 시 스텝 업 초기화 관련 내용 추가

(#2) 2024/06/21 11:40 : 환급안 선택 시 플랫폼 환불 관련 내용 추가

1.문제점 및 수정 시각

6월 12일(수) #30.1 업데이트 이후 판매된 PUBG x 뉴진스 최고급 꾸러미에서 불운 방지 문구가 잘못 출력되는 문제가 발생하였고, 당일 이를 발견하여 6월 13일(목) 오전 3시 11분에 수정하였습니다. 잘못 출력된 제작소 불운 방지 문구 전문은 다음과 같습니다.

제작소 불운 방지 문구 전문

동일 상자에서 4번의 누적 시도 안에 세트 도안을 획득하지 못한 경우, 다음 동일 상자(5회째 누적 도전 시)에서 세트 도안을 100% 확률로 획득할 수 있습니다. 이 경우 획득할 수 있는 개별 세트 도안의 각 확률은 상자 구매 시 고지된 확률과 같습니다.

구체적인 수정 영역과 전/후 이미지는 다음 내용을 통해 확인하실 수 있습니다.

① 상점 페이지 내 PUBG X 뉴진스 전리품 팩 (X55/X27) 보너스 상품 확률 보기 탭에서 확인 시

수정 전	수정 후

② 스텝 업 페이지 내 PUBG X 뉴진스 전리품 4단계 세트 보너스 상품 확률 보기 탭에서 확인 시

수정 전	수정 후

2. 사안 발생 경위 및 후속 조치

제작소에서 표시되는 불운 방지 문구에 대한 구체적인 설명을 추가하는 과정에서, 기존 안내 문구의 공간이 부족해 출력되는 위치를 조정하게 되었습니다.

- (문구 변경 전) 4번 연속 세트 도안을 획득하지 못한 경우, 다음 상자에서 세트 도안 1개를 확정적으로 획득합니다.

- (문구 변경 후/현재) 동일 상자에서 4번의 누적 시도 안에 세트 도안을 획득하지 못한 경우, 다음 동일 상자(5회째 누적 도전 시)에서 세트 도안을 100% 확률로 획득할 수 있습니다. 이 경우 획득할 수 있는 개별 세트 도안의 각 확률은 상자 구매 시 고지된 확률과 같습니다.

문구 변경 전	문구 변경 후/현재

해당 수정 과정에서 불운 방지 시스템이 적용되지 않는 PUBG x 뉴진스 최고급 꾸러미에 잘못 적용되었고, 앞서 설명 드린 바와 같이 이슈 발견 후 6월 13일 오전 3시 11분에 정상적으로 노출되지 않도록 수정하였습니다.

이후 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 내부적으로 재발 방지책을 마련하였으며, 앞으로 기획을 포함한 모든 단계에서 철저한 검증을 진행하겠습니다.

3. 보상 또는 환급 대상 및 대상 기간

대상 기간 확대 배경

게임 서비스를 제공하는 운영사로써 언제나 플레이어 여러분의 입장에 공감하며 신중하게 고민 후 대응 방안을 수립했어야 하나, 다수의 분산된 공지로 인해 여러분께 다양한 피로감을 안겨 드린 점, 그리고 기존 안내 드린 저희의 대응 방안에 미흡한 점이 있었음을 마음 깊이 반성하고 죄송하다는 말씀을 드립니다.

비록 본 이슈는 불운 방지 문구 노출 여부의 오류이며, 문구 수정 여부 또는 고지 시점은 상품의 결과 값에 영향이 없지만, 기존 저희가 발표한 대응 방안이 불운 방지를 기대한 채 상품을 구매한 플레이어 분들을 충분히 보호하지 못하였음에 깊이 공감하고 사과를 드립니다.

때문에 표기 오류 수정 이후 구매 과정에는 문제가 없었으나, 글로벌 서비스 공지 시점을 고려하여 대상 기간을 확대하였습니다.

대상 기간: 6월 12일(수) #30.1 업데이트 후 ~ 6월 13일(목) 22:30
대상: 대상 기간 내 다음 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품"을 구매한 모든 플레이어
- PUBG x 뉴진스 전리품 1단계 세트
- PUBG x 뉴진스 전리품 2단계 세트
- PUBG x 뉴진스 전리품 3단계 세트
- PUBG x 뉴진스 전리품 4단계 세트
- PUBG x 뉴진스 전리품 팩 (X1)
- PUBG x 뉴진스 전리품 팩 (X11)
- PUBG x 뉴진스 전리품 팩 (X27)
- PUBG x 뉴진스 전리품 팩 (X55)

4. 변경된 대응 방안 및 세부 신청 절차 안내

다음 내용을 확인하시어 2024년 7월 3일(수) 11:00 진행될 무점검 패치 때 업데이트 되는 인게임 환급 시스템을 통해 원하시는 방안을 선택해 주시기 바랍니다.

보상안 또는 환급안 선택 시 신청안이 즉시 적용됩니다.

신청 기간 및 방법

인게임 내 신청 시스템 업데이트: 7월 3일(수) 11:00 무점검 패치 시 적용
신청 기간: 7월 3일(수) 11:00 ~ 8월 2일(금) 11:00 (KST)
신청 방법: 인게임 내 관련 신청 기능을 통해 G-COIN 보상 또는 환급안 선택

■ G-COIN 보상 or 환급안

※ 신청 전 아래 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

신청 기간 시작(7월 3일(수) 11:00) 이후에는 보상 또는 환급 선택을 완료하기 전까지 G-COIN 충전, 상점 내 아이템 구매 및 프로모션 코드 사용이 불가합니다.
신청은 1회만 가능하며 선택 후 변경할 수 없기 때문에 신중히 선택 부탁드립니다.
신청 기간 내에 선택하지 않은 경우, 자동으로 "보상안"이 선택되며, 8월 중 일괄 지급될 예정입니다.
시스템 구현 과정에서 업데이트 일정 및 신청 방법이 변경될 수 있습니다. 이 경우, 변경되는 내용에 대해 신속히 안내 드리겠습니다.

① 보상안 - 대상 상품 구매 시 소모한 G-COIN 100% 보상

보상 내용
- 대상 기간 내 “PUBG x 뉴진스 전리품 상품”에 소비한 모든 G-COIN을 100% 보상해 드립니다.
- “PUBG x 뉴진스 전리품 상품” 사용 후 획득한 모든 아이템은 회수되지 않습니다.
- 지급되는 G-COIN은 상점에서 구매 가능한 G-COIN과 동일한 유효기간이 적용됩니다.
- 지급된 G-COIN은 보너스 G-COIN으로 이후 스팀 지갑으로 환불이 불가합니다.

② 환급안 - "PUBG x 뉴진스 전리품 상품" 구매 G-COIN 전액 환급 및 밀수품 쿠폰 30장 수령

G-COIN 환급
- #30.1 업데이트 점검 완료 시간부터 환급을 신청하시는 시간까지의 모든 G-COIN 사용이 환급되어 지급됩니다.
- 환급 받으실 G-COIN은 상품 구매에 사용된 G-COIN과 동일한 사양으로 다시 지급받게 됩니다.
- 구매하셨던 PUBG x 뉴진스 스텝 업 패키지의 진행도가 초기화되어 재구매가 가능해집니다.
아이템 회수
- 환급되는 G-Coin으로 구매 및 사용한 모든 아이템을 회수하기 위해서, #30.1 업데이트 점검 이후 최초 접속 당시의 인벤토리 상태로 변경됩니다.
추가 선물
- 추가로 죄송한 마음을 담아 밀수품 쿠폰 30장이 환급안 선택 플레이어 대상으로 지급됩니다.
인벤토리 변경 및 G-COIN/보상 지급 시점
- 게임 내 신청 시 즉시 적용됩니다.
- 시스템 업데이트 이후 신청 양이 급증할 경우 처리 시간이 오래 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
인벤토리 초기화 방식으로 작업하게 된 사유
- 기술적 문제로 인해 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품"만을 회수하는 것이 불가하여, 6월 12일(수) 정기점검 직후의 인벤토리 상태로 변경하는 방식을 택하게 되었습니다.
  - 기술적 어려움 예시)
    - PUBG x 뉴진스 이벤트 전리품을 통해 획득한 토큰과 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품" 구매를 통해 획득한 토큰을 결합하여 아이템을 획득한 경우, 대상 기간 내 구매한 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품"만을 회수하는 것에 대한 기술적 어려움이 있는 이슈
    - G-COIN 충전 후 "PUBG x 뉴진스 전리품 상품"과 밀수품을 나누어 구매한 경우, 사용된 G-COIN 모두가 환급되지 않으면 구매하신 수단으로의 환불을 진행하는 것이 불가능한 이슈 등
이외 기타 항목에 대한 구체적인 작업 결과에 대해서는 추후 별도 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.
환급안 선택으로 “G-COIN 전액 환급”이 진행된 이후, 구매하신 수단으로의 환불을 원하시는 경우 저희 PUBG 고객센터(https://support.pubg.com/)를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 순차적으로 도움 드릴 예정입니다.
- 또한, 스팀 지갑으로부터의 결제 취소는 신청 기간(7/3-8/2) 내 이루어질 수 있도록 대응될 예정입니다.
- 에픽 게임즈 플랫폼은 현재 협의 중입니다.
- 결제 취소는 각 플랫폼 별 결제 수단에 따라 상이한 점 양해 부탁드립니다.

PUBG x 뉴진스 콜라보레이션을 기다려주시고 많은 성원과 관심을 보내주신 플레이어 분들께 이번 이슈로 만족스러운 서비스를 제공하지 못한 점 진심으로 사과드립니다.

앞으로 더 나은 서비스와 발전하는 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.