PUBG BATTLEGROUNDS

THÔNG TIN TRÒ CHƠI
TIN TỨC
SỰ KIỆN
TRUYỀN THÔNG
CỘNG ĐỒNG
HỖ TRỢ

Chi tiết hoàn tiền/bồi thường cho sự cố Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans

THÔNG BÁO 2024.06.20

Xin chào các game thủ.

 

Trước khi chia sẻ kế hoạch bồi thường liên quan đến việc hiển thị không chính xác hệ thống Bộ Thiết Kế chắc chắn nhận được cho Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans, chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến các bạn.

 

Vấn đề này phát sinh khi chỉ định và định vị lại văn bản của hệ thống Bộ Thiết Kế chắc chắn nhận được trong hệ thống Công Xưởng hiện có. Thật không may, thông báo này đã được hiển thị không chính xác trên vật phẩm Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans.

 

Dữ liệu xác suất không thay đổi và không ảnh hưởng đến kết quả sản phẩm. Tuy nhiên, việc hiển thị văn bản có thể khiến người chơi nghĩ rằng hệ thống Bộ Thiết Kế chắc chắn nhận được đã được áp dụng cho Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans. Chúng tôi thừa nhận rằng việc truyền đạt của chúng tôi chưa đầy đủ, đặc biệt là vào thời điểm mà sự tham gia tích cực với cộng đồng là rất quan trọng. Chúng tôi rất tiếc vì đã làm người chơi thất vọng và chúng tôi xin lỗi vì sự bất cẩn này.

 

Ngoài ra, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu, PUBG: BATTLEGROUNDS lẽ ra phải thông báo đồng thời trên tất cả các khu vực. Tuy nhiên, đội ngũ vận hành toàn cầu đã đưa ra các thông báo theo thứ tự khiến thời gian thông báo ở các khu vực có sự chênh lệch. Dựa trên phản hồi của cộng đồng, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi đã không xem xét đầy đủ quan điểm của người chơi và đội ngũ PUBG: BATTLEGROUNDS vô cùng tiếc nuối về những thiếu sót này.

 

Chúng tôi xin lỗi một lần nữa vì gây ra sự bối rối và bất tiện do giao tiếp không đầy đủ của chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo với các bạn rằng một kế hoạch mới với các tiêu chuẩn rõ ràng đã được đưa ra để ngăn chặn sự nhầm lẫn trong tương lai. Mặc dù chúng tôi hiểu rằng giải pháp được nêu dưới đây có thể không làm hài lòng tất cả người chơi nhưng chúng tôi đã cố gắng phát triển một kế hoạch bồi thường để đa số người chơi có thể chấp nhận. Vì vậy, phương án hoàn tiền và bồi thường đã công bố trước đó đã được điều chỉnh.

 

Người chơi nhận bồi thường được xác định dựa trên thời gian thông báo của khu vực đưa ra thông báo gần đây nhất. Đối với những người chơi yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tặng thêm một món quà nhỏ và số lượng G-COIN bồi thường cũng được tăng lên đáng kể. Các bạn vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

 

Chúng tôi xin lỗi tất cả những người chơi gặp phải bất tiện do các vấn đề dịch vụ gần đây và chúng tôi cam kết sẽ cố gắng hết sức để mang lại những trải nghiệm thú vị trong tương lai.

 

Chi tiết vấn đề

Văn bản hệ thống Bộ Thiết Kế chắc chắn nhận được trong Công Xưởng chỉ được áp dụng cho Hòm PUBG x NewJeans. Tuy nhiên, trong nỗ lực bổ sung giải thích chi tiết về hệ thống, không gian cho văn bản là không đủ vậy nên chúng tôi cần phải điều chỉnh vị trí của nó.

  • (Trước) Nếu bạn không nhận được Bộ Thiết Kế bốn lần liên tiếp, bạn chắc chắn sẽ nhận được một Bộ Thiết Kế trong lần mở tiếp theo.
  • (Hiện tại) Nếu bạn không nhận được một Bộ Thiết Kế sau 4 lần mở cùng một Rương Công Xưởng, bạn chắc chắn sẽ nhận được 1 Bộ Thiết Kế trong lần thứ năm mở Rương đó. Xác suất nhận được vật phẩm sẽ xuất hiện ngay ở thời điểm mua Rương Công Xưởng.

Trước

Hiện tại

 

 

Trong quá trình này, thông báo đã vô tình hiển thị trên Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans, nơi mà lẽ ra nó không nên xuất hiện. Sau khi xác định được vấn đề, sự cố đã được khắc phục vào 01:11 12/06 (theo giờ Việt Nam) vừa qua.

Chúng tôi đã đưa ra các biện pháp để ngăn chặn vấn đề tương tự trong tương lai và sẽ tiến hành xác minh toàn diện ở tất cả các giai đoạn kể từ giai đoạn lập kế hoạch.

 

Thông tin hoàn tiền/bồi thường

Tiếp theo, chúng tôi muốn chia sẻ thông tin chi tiết về lịch trình và quy trình cụ thể đối với hệ thống hoàn tiền/bồi thường trong trò chơi.


Để ngăn chặn những lỗi không dự đoán trước được trong quá trình phát triển tính năng trong trò chơi, chúng tôi đã tiến hành mô phỏng nhiều tình huống khác nhau và thảo luận về các phương pháp phản hồi, dẫn đến độ trễ đáng kể. Chúng tôi chân thành xin lỗi người chơi vì sự bất tiện này.


Vui lòng xem lại thông tin chi tiết và lựa chọn phương án bạn mong muốn thông qua hệ thống hoàn tiền/bồi thường. Hệ thống này sẽ được cập nhật vào 09:00 03/07 2024 (theo giờ Việt Nam).


Nếu có bất kỳ thay đổi nào về lịch trình hoặc nội dung, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho các bạn bằng một thông báo riêng để đảm bảo các bạn có đủ thời gian để xem xét cả hai lựa chọn.

 

Lịch trình cập nhật cho hệ thống hoàn tiền/bồi thường (giờ Việt Nam)

  • 09:00, Thứ Tư, 03/07/2024 

 

Người chơi đủ điều kiện cho Hệ thống hoàn tiền/bồi thường

  • Trong thông báo trước đó, chúng tôi đã thông báo tới bạn rằng thời gian hoạt động của hệ thống hoàn tiền/bồi thường là từ khi hoàn thành bảo trì máy chủ Live ngày 12/06 đến 02:00 13/06/2024.
  • Tuy nhiên, thời gian đã được kéo dài đến thời điểm công bố cuối cùng của Thông báo Trì hoãn Bồi thường - 20:30, Thứ Năm, ngày 13 tháng 6.
  • Do đó, những người chơi đã mua các vật phẩm sau trong khoảng thời gian từ sau khi hoàn thành bảo trì Máy chủ Live ngày 12/06 đến 20:30 13/06sẽ đủ điều kiện để được hoàn tiền/bồi thường.
    1. Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 1
    2. Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 2
    3. Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 3
    4. Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 4
    5. Gói Hòm PUBG x NewJeans (x1)
    6. Gói Hòm PUBG x NewJeans (x11)
    7. Gói Hòm PUBG x NewJeans (x27)
    8. Gói Hòm PUBG x NewJeans (x55)

 

Thời gian để đăng ký hoàn tiền/bồi thường (giờ Việt Nam)

  • 09:00 03/07/2024 – 09:00 02/08/2024

 

Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng tham khảo những phương án bên dưới và lựa chọn phương án mong muốn của bạn khi sử dụng hệ thống Hoàn tiền/Bồi thường có sẵn tại sảnh từ 09:00 03/07/2024 đến 09:00 02/08/2024.
  • Sau khi cập nhật hệ thống, những người nhận đủ điều kiện sẽ nhìn thấy một thông báo đăng ký hoàn tiền/bồi thường khi vào sảnh. G-COIN và các giao dịch mua vật phẩm từ Cửa Hàng sẽ tạm thời không khả dụng cho đến khi quá trình gửi đơn đăng ký hoàn tất.
  • Nếu người nhận đủ điều kiện không lựa chọn phương án trong khoảng thời gian được chỉ định, người nhận sẽ tự động được đăng ký phương án bồi thường G-COIN. Vì vậy, vui lòng đảm bảo lựa chọn phương án mong muốn của bạn trong thời gian đăng ký.
  • Bạn không thể thay đổi phương án sau khi đã chọn và bạn cũng sẽ không được hỗ trợ khi đăng ký không chính xác vì vậy vui lòng đưa ra lựa chọn một cách cẩn trọng.
  • Bạn chỉ có thể đăng ký phương án hoàn tiền hoặc bồi thường một lần và không thể gửi thêm đơn đăng ký nào sau khi quá trình hoàn tiền/bồi thường hoàn tất.
  • Nếu số lượng yêu cầu tăng lên đáng kể sau khi cập nhật hệ thống, thời gian xử lý có thể bị kéo dài.
  • Thông tin chi tiết về kế hoạch hoàn tiền/bồi thường sẽ được chia sẻ trong một thông báo riêng vào Thứ Tư, 03/07/2024.
  • Nếu bạn đã mua mã G-COIN từ nền tảng của bên thứ ba (ví dụ như Heybox, Shunwang hoặc Xsolla), việc hoàn tiền sẽ chỉ được xử lý bằng G-COIN. Việc hoàn tiền mặt sẽ tuân theo chính sách bán hàng của nền tảng bên thứ ba, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng bên thứ ba có liên quan để được hỗ trợ về các yêu cầu hoàn tiền mặt.

 

Phương án hoàn tiền/bồi thường

  • Phương án bồi thường G-COIN
    1. Ban đầu, chúng tôi đã thông báo rằng những người chơi mở Gói Cao Cấp PUBG x NewJeans trong thời gian đủ điều kiện sẽ nhận được 3,000 G-COIN cho 5 lần mở đầu tiên và 600 G-COIN cho mỗi lần mở tiếp theo.
    2. Để bày tỏ lời xin lỗi chân thành nhất đến người chơi, chúng tôi đã điều chỉnh chính sách bồi thường bằng cách trả lại tất cả G-COIN được sử dụng để mua Gói Hòm PUBG x NewJeans và Gói Hòm Thăng Cấp PUBG x NewJeans.
    3. 100% G-COIN đã chi tiêu trong thời gian đủ điều kiện cho các vật phẩm PUBG x NewJeans sau đây sẽ được trả lại dưới dạng bồi thường:
      • Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 1
      • Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 2
      • Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 3
      • Bộ Hòm PUBG x NewJeans Bước 4
      • Gói Hòm PUBG x NewJeans (x1)
      • Gói Hòm PUBG x NewJeans (x11)
      • Gói Hòm PUBG x NewJeans (x27)
      • Gói Hòm PUBG x NewJeans (x55)
    4. G-COIN thưởng được phân phối thông qua phương án bồi thường không được áp dụng cho hoàn tiền trên Steam Wallet và sẽ có cùng ngày hết hạn với G-COIN mua được từ Cửa Hàng.


  • Hoàn tiền G-COIN cho các vật phẩm Hòm PUBG x NewJeans
  • Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền, tất cả vật phẩm đã mua bằng G-COIN, bao gồm Hòm PUBG x NewJeans, sẽ được hoàn lại bằng G-COIN kể từ thời điểm hoàn thành bảo trì cập nhật #30.1 cho đến thời điểm bạn đăng ký hoàn tiền.
  • Tất cả các vật phẩm nhận được ngay sau bảo trì ngày 12/06/2024 sẽ được thu hồi và kho đồ sẽ được đặt lại về trạng thái của lần đăng nhập đầu tiên của bạn sau bản cập nhật ngày 12/06/2024.
    1. Ví dụ) Nếu bạn mua Gói Hòm PUBG x NewJeans (x1) với giá 250 G-COIN vào ngày 12 tháng 6 và sau đó mở Hòm Chợ Đen với giá 200 G-COIN vào ngày 19 tháng 6 và nhận được ngoại trang [Progressive] Rest in Pink - Dragunov, cả Gói Hòm PUBG x NewJeans (x1) và ngoại trang [Progressive] Rest in Pink - Dragunov sẽ được thu hồi và bạn sẽ được hoàn lại 450 G-COIN.
  • Tất cả các hành động thực hiện trong Kho Đồ của tài khoản sau thời gian bảo trì vào ngày 12/06/2024 đến thời điểm đăng ký hoàn tiền, bao gồm mua vật phẩm, phần thưởng sự kiện và Pass cũng như ngoại trang vũ khí cấp tiến, sẽ được đặt lại.
  • Tiến trình của Gói Nâng Cấp PUBG x NewJeans sẽ được đặt lại, từ đó cho phép bạn mua lại.
  • G-COIN được hoàn trả sẽ được trả lại với cùng thông số như G-COIN đã sử dụng.

 

  • Lý do đặt lại Kho Đồ
    1. Do vấn đề kỹ thuật, chúng tôi không thể chỉ thu hồi các vật phẩm Hòm PUBG x NewJeans. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định khôi phục trạng thái Kho Đồ về trạng thái ban đầu ngay sau đợt bảo trì vào Thứ Tư, ngày 12 tháng 6.
    2. Nếu kết hợp token nhận được thông qua việc mua vật phẩm Hòm PUBG x NewJeans trong thời gian đủ điều kiện với token nhận được sau khoảng thời gian đó để chế tạo vật phẩm sẽ rất khó khăn nếu chỉ lấy lại các vật phẩm Hòm PUBG x NewJeans đã mua trong thời gian đủ điều kiện về mặt kỹ thuật.
    3. Nếu G-COIN được sử dụng để mua cả vật phẩm Hòm PUBG x NewJeans và Hòm Chợ Đen thì không thể hoàn trả số G-COIN đã sử dụng trừ khi tất cả G-COIN được hoàn trả cho phương thức thanh toán ban đầu.
    4. Mong các bạn thông cảm để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoàn tiền diễn ra suôn sẻ.
  • Người chơi hoàn tất quy trình hoàn tiền G-COIN sẽ nhận được 30 Coupon Chợ Đen.
  • Chúng tôi có kế hoạch hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền trên Steam Wallet bất cứ lúc nào trong thời gian đăng ký hoàn tiền trong bất kể thời hạn nào.
  • Để được hoàn tiền và hoàn trả loại tiền nền tảng cho G-COIN bạn đã mua, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của PUBG (https://support.pubg.com/Khoản tiền hoàn trả sẽ được ghi có vào tài khoản nền tảng tương ứng của bạn.

Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì tất cả những sự bất tiện do một loạt sự cố dịch vụ đối với những người chơi trong Bản cập nhật 30.1.


Chúng tôi xin cam kết sẽ tiếp tục cải tiến để tránh gặp phải những sự cố tương tự trong tương lai.


Xin chân thành cảm ơn.

Đội ngũ PUBG: BATTLEGROUNDS.