Xin chào các bạn,

Trước hết, chúng tôi muốn thẳng thắn thừa nhận những lo ngại ngày càng gia tăng xoay quanh vấn đề sử dụng phần mềm gian lận trong PUBG: BATTLEGROUNDS, cũng như những thiếu sót trong cách chúng tôi phản ứng và xử lý vấn đề này. Chúng tôi hoàn toàn nhận thức được sự thất vọng và bức xúc mà nhiều người trong các bạn đã và đang cảm thấy, chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm vì đã không đáp ứng được kỳ vọng của các bạn.

Chúng tôi biết rằng các bạn – những người luôn yêu quý PUBG – đã dành thời gian quý báu để gửi báo cáo, tố cáo hành vi sử dụng phần mềm bất hợp pháp với mong muốn tạo nên một môi trường chơi game trong sạch hơn. Tuy nhiên, chúng tôi thành thật xin lỗi vì chưa thể phản hồi tương xứng với những đóng góp đó.

Chúng tôi cũng nhận thức sâu sắc trách nhiệm của mình khi để nhiều người chơi cảm thấy rằng các báo cáo và góp ý của họ không được lắng nghe hoặc xử lý đúng mức.

Niềm tin mà cộng đồng đã dày công xây dựng trong suốt thời gian qua là điều mà chúng tôi không bao giờ xem nhẹ. Chúng tôi không coi đây là một sự cố tạm thời, mà là thời điểm để tiến hành cải tổ toàn diện nhằm khôi phục lòng tin và mang lại thay đổi bền vững. Cụ thể, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động như sau:

Cải tiến hệ thống xử phạt và quy trình phản hồi

Trong nhiều tháng qua, chúng tôi đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng những hạn chế của các biện pháp hiện tại, đặc biệt là trong việc ngăn chặn hiệu quả một số trường hợp sử dụng phần mềm gian lận. Là một phần trong nỗ lực đó, chúng tôi đã tiến hành đánh giá và tái cấu trúc toàn diện, không chỉ về các tiêu chuẩn nội bộ, mà còn cả quy trình vận hành tổng thể.

Kết quả là, chúng tôi đã xây dựng được nền tảng vững chắc hơn để có thể nhận diện và xử lý nhanh chóng, dứt khoát hơn các trường hợp nghi ngờ sử dụng phần mềm gian lận. Cả tiêu chuẩn xử phạt lẫn khung vận hành tổng thể đều đã được tăng cường đáng kể.

Dựa trên nền tảng mới này, gần đây chúng tôi đã thực hiện đánh giá và phân tích dữ liệu quy mô lớn, với mục tiêu đưa các biện pháp nâng cấp vào thực tiễn. Kết quả, trong khoảng thời gian từ 15 đến 18 tháng 5, chúng tôi đã xác minh và chặn khoảng 210,000 tài khoản có liên quan đến việc sử dụng phần mềm gian lận.

Ngoài ra, với hệ thống thực thi mới được cải thiện, chúng tôi hiện đang phản hồi nhanh chóng đối với các trường hợp gian lận được phát hiện thông qua báo cáo từ cộng đồng gửi qua nhiều kênh khác nhau, cũng như qua hệ thống giám sát nội bộ của chúng tôi.

Đây không đơn thuần chỉ là một bản cập nhật chính sách. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến một hệ thống thực thi mạnh mẽ hơn, nhất quán hơn, và có thể được người chơi cảm nhận rõ ràng trong trải nghiệm thực tế.

Triển khai tính năng chống gian lận mới

Khi các phần mềm gian lận ngày càng trở nên tinh vi hơn, chúng tôi đã bắt đầu nhận thấy những hạn chế của các phương pháp hiện tại, đặc biệt là trong việc phát hiện và phản ứng kịp thời với các hành vi gian lận.

Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã phát triển một tính năng mới, sử dụng dữ liệu được tích lũy để phân tích các mô hình hành vi của người chơi gian lận cũng như tương tác giữa người chơi theo thời gian thực.

 Tính năng này hiện đã được triển khai đầy đủ trên các máy chủ chính thức.

Hệ thống chống gian lận mới được thiết kế để phát hiện tài khoản nghi ngờ sử dụng phần mềm gian lận theo thời gian thực và ngay lập tức chặn chúng khỏi trò chơi.

Mục tiêu chính của hệ thống này là giảm thiểu tối đa khả năng người chơi phải đối mặt với kẻ gian lận trong trận đấu, và cuối cùng, chúng tôi kỳ vọng nó sẽ góp phần mang lại trải nghiệm chơi game công bằng và thú vị hơn cho tất cả mọi người.

Phương án xử lý với trường hợp xử phạt nhầm

Chúng tôi hiểu rằng việc mở rộng tiêu chí xử phạt cũng sẽ làm tăng khả năng có những trường hợp người chơi hợp lệ bị xử lý nhầm.

Tuy nhiên, chúng tôi mong các bạn thấu hiểu rằng đây là biện pháp cần thiết để đối phó với tình hình nghiêm trọng hiện tại và ưu tiên loại bỏ triệt để người chơi gian lận trong PUBG: BATTLEGROUNDS.

Chúng tôi đang triển khai nhiều biện pháp để giảm thiểu tối đa những thiệt hại không đáng có. 

• Cải thiện độ chính xác của hệ thống phát hiện, nhằm giảm thiểu khả năng xử phạt sai
• Duy trì quy trình giám sát và phục hồi sau xử phạt một cách liên tục, để có thể hành động nhanh chóng khi phát hiện ra vấn đề

Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi chặt chẽ tình hình để đảm bảo rằng những người chơi hợp pháp không bị ảnh hưởng, và cam kết sẽ tiếp tục xây dựng một hệ thống xử phạt công bằng và chính xác.

Lời kết

Tại PUBG: BATTLEGROUNDS, chúng tôi luôn kiên định với cam kết cốt lõi trong việc mang đến một môi trường chơi game công bằng, thú vị và trải nghiệm tích cực cho tất cả người chơi.

Để đảm bảo nguyên tắc này được phản ánh xuyên suốt trong cả dịch vụ vận hành trực tiếp lẫn định hướng phát triển dài hạn, chúng tôi sẽ chính thức công bố kế hoạch nâng cấp hệ thống chống gian lận cùng với lộ trình hành động trung và dài hạn ngay trong nửa đầu năm nay.

Thông qua truyền thông minh bạch và nỗ lực chủ động, chúng tôi mong muốn lắng nghe – thấu hiểu – và giải quyết những bức xúc mà cộng đồng đã lên tiếng, đồng thời từng bước khôi phục lòng tin mà các bạn đã dành cho chúng tôi.

Chúng tôi cũng muốn một lần nữa nhấn mạnh rằng: mọi phản hồi dù là nhỏ nhất, từ cộng đồng người chơi trên mọi nền tảng đều là kim chỉ nam quan trọng, trong việc định hình tương lai của PUBG.

Chúng tôi vẫn kiên định với cam kết hành động dứt khoát, không khoan nhượng đối với mọi hành vi sử dụng phần mềm gian lận, dưới bất cứ hình thức nào. Và một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới tất cả người chơi đã bị ảnh hưởng trong quá trình trải nghiệm trò chơi.

Đội ngũ PUBG: Battlegrounds