-6月20日下午更新内容：为了让玩家更加明确适用范围，我们在2024年6月20日下午以标红的形式强调了适用范围相关内容。

亲爱的玩家们，大家好！ 

北京时间6月12日（周三）由于PUBG团队的失误，导致不适用于保底规则的PUBG x NewJeans典藏箱相关界面上也显示了该错误的保底信息。本应给玩家们带来乐趣的更新内容却引发了诸多不便，在此我们向大家致以诚挚的歉意。

在结合玩家们的反馈进行多方面的讨论之后，PUBG团队决定将此前公告中提及的方案“不返还PUBG x NewJeans物资箱商品购买货币并领取G-COIN补偿”修改为“补偿购买适用范围内的商品时所消耗的全部G-COIN”，适用范围的时间期限也将延长至北京时间6月13日（周四）晚上9点30分。

错误显示保底规则的商品概率从始至终没有发生过任何变化，因此开箱结果并未受到任何影响。我们本应充分考虑到在错误信息显示期间购买商品的用户会认为所购商品适用于保底规则，但在前期沟通过程中，由于对此部分的考虑不周，在与玩家积极沟通这一尤为重要的时刻，却让各位失望了。对此我们感到非常抱歉。回顾玩家社区的反馈及整体应对方案内容，我们本应站在玩家的立场上反复思考，目前PUBG团队已认识到在这方面的不足，并正在对此深刻反省。

针对此前发布的应对方案内容欠缺，从而给玩家们带来的不便，我们再次深表歉意。同时我们深知无法使所有玩家对于下文中详细说明的方案感到满足，但还是抱着尽可能关怀到绝大部分用户的初衷，经过了深思熟虑并调整了此前公告中提及到的退还及补偿方案的部分内容。

此外，PUBG作为提供全球服务的游戏，所有国家及地区的公告本应该在同一时间点完成发布，但本次由于各运营团队逐个发布了公告，导致针对同一个公告的发布时间有所差异，最终我们考虑全球运营公告时间点制定了适用范围，并为选择退还G-COIN的玩家准备了补偿，同时调整了选择领取G-COIN补偿的玩家可获得的G-COIN数量。

我们对近期频发影响游戏体验的问题，向玩家们表示诚挚的歉意。我们承诺将以此为契机，努力提升服务质量，营造更优质的游戏环境。

除补偿方案调整及申请流程介绍之外，本文还将针对本次事件的发生经过及后续措施等进行详细说明。

1. 问题及修正时间

6月12日（周三）#30.1更新后，PUBG x NewJeans典藏箱开启售卖的同时发生了相关界面上错误显示保底规则的问题。得知问题发生后，PUBG团队已于北京时间6月13日（周三）凌晨2点11分完成了修正。错误显示的信息全文如下。

修正区域及前后变化图片的详情如下。

① 在商店界面内点击PUBG X NewJeans 物资箱包 (X55/X27) 奖励商品的“查看概率”按钮时

② 在升阶界面内点击PUBG x NewJeans 物资箱第4阶段套装奖励商品的“查看概率”按钮时

2. 问题的发生过程及后续措施

在PUBG团队细化保底规则说明的过程中，由于相关界面上展示信息的区域空间不足，因而调整了保底规则的显示位置。

(细化前) 如果您连续4次没有获得套装图样的话，下次开启时您将确保获得1个套装图样。

(细化后) 如果你打开同一个宝箱4次却仍未获得一个套装图样，那么在下一次打开同一个宝箱时,必得一个套装图样。获得每一种套装图样的几率如购买宝箱时所示。

在调整保底规则显示位置的过程中，不适用于保底规则的PUBG x NewJeans典藏箱相关界面上也显示了该信息。如上文所述，在得知问题发生后，PUBG团队已于北京时间6月13日（周三）凌晨2点11分完成了修正。

为避免今后再次发生同样的问题，PUBG团队已在内部加强了核查体系，我们将针对从策划阶段开始的所有流程进行全面检查。

3. 补偿或退还的适用范围

※ 请务必在申请之前确认以下内容。

• 适用时间：北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)晚上9点30分
• 适用玩家：在上述期间内购买下列商品（以下统称为“PUBG x NewJeans 物资箱商品”）的玩家
  • PUBG x NewJeans 物资箱第1阶段套装
  • PUBG x NewJeans 物资箱第2阶段套装
  • PUBG x NewJeans 物资箱第3阶段套装
  • PUBG x NewJeans 物资箱第4阶段套装
  • PUBG x NewJeans 物资箱包 (x1)
  • PUBG x NewJeans 物资箱包 (x11)
  • PUBG x NewJeans 物资箱包 (x27)
  • PUBG x NewJeans 物资箱包 (x55)

4. 调整后的应对方案及详细申请流程说明

请大家在确认下列详细内容后，通过北京时间2024年7月3日（周三）上午10点不停机维护更新的游戏内申请通道选择自己倾向的方案。

完成补偿或退还G-COIN方案选择，将立即生效。

■ 补偿G-COIN或退还G-COIN

※ 请务必在申请之前确认以下内容。

仅适用范围内的玩家，即北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)晚上9点30分内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家，才可以选择以下补偿或退还的方案

① 补偿方案 ：补偿购买适用范围内的商品时所消耗的全部G-COIN。

• 补偿内容
  • 将补偿适用范围内（即北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)晚上9点30分内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家）购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”时所消耗的全部G-COIN。
  • 开启“PUBG x NewJeans 物资箱商品”获得的所有道具将不会被回收。
  • 补偿得到的G-COIN有效期与商店售卖的G-COIN相同。
  • 补偿得到的G-COIN是不支持Steam钱包退款的G-COIN。

② 退还方案 ：退还购买包括PUBG x NewJeans 物资箱商品在内所有物品时所消耗的G-COIN并补偿30张黑货票券

• G-COIN的退还
  • 仅适用范围内的玩家，即北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)晚上9点30分内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家，若您选择该方案，自6月12日（周三）#30.1更新维护结束起，至提交申请时，退还该期间（自6月12日（周三）#30.1更新维护结束起，至提交申请时）使用的全部G-COIN。若您选择该方案，自6月12日（周三）#30.1更新维护结束起，至提交申请时，退还该期间使用的全部G-COIN。
  • 退还的G-COIN与在商店进行购买时所使用的G-COIN类型相同。
• 道具回收
  • 为了回收在适用范围内消耗G-COIN购买及使用的所有道具，仓库状态会回滚至#30.1更新后首次登录游戏时的状态。
• 额外礼物
  • 我们将向选择退还G-COIN的玩家们额外发放30张黑货票券。
• 仓库变更及退还G-COIN/发放补偿的时间
  • 在游戏内完成选择方案时，将立即生效。
  • 通道开放后，可能会出现申请量激增的情况，处理时间可能会有所延长。敬请谅解。
• 仓库回滚原因
  • 我们很抱歉因技术问题无法实现仅针对“PUBG x NewJeans物资箱商品”进行回收，因此我们不得以选择了将仓库变更至6月12日（周三）维护结束后的状态。
    • 技术难题（举例）
      • 在通过合并使用PUBG x NewJeans活动物资箱所得的代币和购买“PUBG x NewJeans物资箱商品”所得的代币兑换了物品的情况下，技术上难以实现仅回收适用时间内所购买的 "PUBG x NewJeans物资箱商品"。
      • 在充值G-COIN后若分别购买了“PUBG x NewJeans物资箱商品”和黑货箱的情况时，如果无法返还所有使用的G-COIN，那也将无法根据购买方式完成退款。
• 此外，其余相关内容的具体措施结果将通过额外公告进行说明。
• 获得退还的G-COIN后，希望对通过购买获得的G-COIN进行退款时，请咨询PUBG 客服中心(https://support.pubg.com/)。我们将依次为大家解决问题。
  • 为了让玩家们在提交选择期间可申请Steam钱包退款，我们将积极应对。
• 面向在第三方销售渠道(小黑盒，顺网)购买G-COIN的玩家，仅支持返还G-COIN，请根据销售渠道的相关条款咨询对应的客服中心了解详情。

未能向一直期待并支持本次PUBG x NewJeans联名的玩家提供令人满意的服务，我们感到非常抱歉，并请求玩家的谅解。

今后我们将竭尽所能提供更好的游戏体验，努力不再让玩家失望。

PUBG团队

敬上