Hola, jugadores: 

Nos gustaría informarles de las medidas que tomaremos próximamente con motivo de los cambios en los objetos del guardarropa al equiparlos con aspectos de NewJeans y cómo tenemos previsto abordar los asuntos relacionados.

Luego de identificar algunas publicaciones inapropiadas, la agencia de las artistas nos pidió que tomáramos medidas para protegerlas. Con el fin de eliminar las preocupaciones de la agencia, el equipo de PUBG:BATTLEGROUNDS tomaremos las medidas apropiadas para resolver este asunto.

Valoramos y respetamos las diversas opciones de personalización que utilizan nuestros jugadores como un aspecto importante de la cultura de PUBG.

La finalidad de esta colaboración era ofrecer nuevas experiencias interesantes a nuestros jugadores mediante la colaboración con artistas. Sin embargo, lamentamos informarles de que restringiremos el uso de determinados elementos del guardarropa cuando se equipen juntos con aspectos de NewJeans. Como socio colaborador de la agencia, el equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS tomamos las medidas que podemos desde el punto de vista ético. No obstante, como compañía de videojuegos que presta servicios a los usuarios, procuramos minimizar las molestias a nuestros jugadores durante este proceso.

Comprendemos que puede ser molesto para los jugadores que cambien las especificaciones de objetos ya comprados y en su propiedad. Lamentamos emitir otro anuncio durante lo que debería haber sido una colaboración para su disfrute. Por favor, chequen las información detallada sobre los objetos del guardarropa que tendrán un uso restringido cuando se equipen con aspectos de NewJeans. Además, les proporcionamos información sobre el reembolso y la compensación por los cambios en las especificaciones de los objetos ya vendidos.

Aviso sobre cambios dentro del juego

• Para PC, el uso de estos diseños del guardarropa se restringirá cuando se combinen con los rostros de los personajes de NewJeans a partir de la actualización del 10 de julio de 2024.
• Esto aplica a las cinco integrantes de NewJeans (Minji, Danielle, Hanni, Haerin y Hyein).
  • Les compartiremos un cronograma independiente para consolas. 
  • Lista del guardarropa 

• Cuando compren objetos de NewJeans o creen objetos especiales del taller de NewJeans en PC y consolas a partir del miércoles, 26 de junio de 2024 a las 15:00 UTC, se mostrará el texto siguiente en la interfaz de usuario.
  • Texto de la IU: "Es posible que algunas combinaciones de objetos estén restringidas al equipar diseños de PUBG x NewJeans. Consulten el aviso para saber más".
• Objetos afectados
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 1
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 2
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 3
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 4
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x1)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x11)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x27)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x55)
  • Conjunto de PUBG x NewJeans de Minji
  • Conjunto de PUBG x NewJeans de Hanni
  • Conjunto de PUBG x NewJeans de Danielle
  • Conjunto de PUBG x NewJeans de Haerin
  • Conjunto de PUBG x NewJeans de Hyein

Reembolso/compensación por las restricciones del guardarropa para los aspectos de NewJeans (solo en PC)

• Les compartiremos información detallada del cronograma concreto y del proceso de solicitud del sistema de reembolso/compensación por las restricciones del guardarropa para los personajes de NewJeans.
• Los jugadores de PC pueden solicitar la opción que prefieran mediante el sistema de reembolso/compensación, que se actualizará el miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 UTC.
  • Proporcionaremos instrucciones por separado sobre el reembolso y la compensación para consolas.
• La información sobre el restablecimiento del inventario y los detalles del pago de la compensación por reembolso se publicarán en un anuncio independiente.
• Los jugadores que compraron objetos mientras se mostraba anteriormente de forma incorrecta el sistema de sello de conjunto garantizado para el paquete Prime de PUBG x NewJeans también serán elegibles para la compensación. Consulten los detalles más abajo.

Cronograma de la actualización del sistema de reembolso y compensación

• Miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 UTC

Período de solicitud

• Del miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 UTC, al viernes, 2 de agosto de 2024, a las 02:00 UTC

Jugadores elegibles para el sistema de reembolso/compensación

• Los jugadores que compraron los siguientes objetos de los paquetes de botín de PUBG x NewJeans entre la actualización del miércoles, 12 de junio, y el 26 de junio de 2024 a las 15:00 UTC son elegibles para el sistema de reembolso/compensación por las restricciones del guardarropa para los aspectos de NewJeans.
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 1
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 2
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 3
  • Set de botín de PUBG x NewJeans paso 4
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x1)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x11)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x27)
  • Paquete de botín de PUBG x NewJeans (x55)

• Los jugadores afectados por la visualización incorrecta anterior del sistema de sello de conjunto garantizado para el paquete Prime de PUBG x NewJeans también serán elegibles para el sistema de reembolso/compensación por las restricciones del guardarropa de los personajes de NewJeans. Aunque la compensación en G-Coins se calculó por separado, se abonará en un único pago para mayor comodidad de los jugadores.
• Los jugadores que compren objetos luego de la hora del parche, el 26 de junio de 2024 a las 15:00 UTC, no serán elegibles para el sistema de reembolso y compensación.

Notas sobre el reembolso y la compensación

• Examinen las opciones de abajo y seleccionen la opción que prefieran mediante el sistema de reembolso/compensación disponible en el lobby del miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 UTC, al viernes, 2 de agosto de 2024, a las 02:00 UTC.
• Después de la actualización del sistema, el botón de solicitud aparecerá en la esquina inferior izquierda del lobby de todos los jugadores elegibles. Hasta que se complete la solicitud, los pagos en G-Coins y las compras de objetos en la tienda, incluidos el Escondite y el Taller, no estarán disponibles.
• En caso de que los beneficiarios eligibles no seleccionen una opción dentro del plazo indicado, se les asignará la opción de compensación mediante G-Coins de forma automática. Por eso les pedimos que elijan su opción de preferencia dentro del plazo de solicitud.
• Cuando seleccionen una opción, no podrán cambiarla. No podremos ofrecerles soporte para las solicitudes incorrectas, de modo que elijan cuidadosamente. 
• Pueden solicitar la opción de reembolso o de compensación únicamente una vez, y no podrán enviarse más solicitudes cuando se complete el proceso de reembolso/compensación.
• Si el número de solicitudes aumenta de forma significativa luego de la actualización del sistema, es posible que ampliemos el tiempo de procesamiento.
• Ofreceremos información detallada sobre cada plan de reembolso/compensación en un anuncio independiente.
• Si compraron códigos de G-Coins en plataformas de terceros como Heybox, Sunwang o Xsolla, el reembolso solo se realizará en G-Coins. El reembolso en efectivo seguirá las políticas de ventas de la plataforma intermediaria en cuestión, así que pónganse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de la tercera parte relevante para obtener ayuda con las solicitudes de reembolsos en efectivo.

Opciones de compensación y reembolso

• Los jugadores elegibles para el sistema de reembolso/compensación pueden solicitar la compensación en G-Coins o bien un reembolso.

• Opciones de compensación en G-Coins
  • Jugadores elegibles: Quienes compraron objetos de los paquetes de botín de PUBG x NewJeans entre el fin del mantenimiento del miércoles, 12 de junio de 2024 y el 26 de junio de 2024 a las 15:00 UTC. 
    • Compensación: 50 % de los G-Coins gastados en objetos de los paquetes de botín de PUBG X NewJeans durante el plazo elegible serán compensados sin la retirada de los objetos. 
    • (Ejemplo)
      • Si compraron un paquete de botín de PUBG x NewJeans (X55) por 12 500 G-Coins el 17 de junio de 2024 a las 05:00 UTC y otro paquete de botín de PUBG x NewJeans (X55) por 12 500 G-Coins el 20 de junio de 2024, recibirán 12 500 G-Coins en total como compensación.
  • Los G-Coins de la compensación serán G-Coins de bonificación, de modo que no se podrán reembolsar en la divisa de la plataforma y tendrán el mismo período de validez que los G-Coins a la venta en la tienda.
• Los jugadores afectados por la visualización incorrecta anterior del sistema de sello de conjunto garantizado para el paquete Prime de PUBG x NewJeans
  • Si solicitan el plan de compensación en G-Coins, la compensación por la visualización incorrecta anterior del sistema de sello de conjunto garantizado para los objetos del paquete Prime de PUBG x NewJeans y las medidas dentro del juego por el cambio del guardarropa de los aspectos de NewJeans se calcularán por separado. El monto total se emitirá después en forma de compensación conjunta en G-Coins.
    • 1) Los jugadores que gastaron G-Coins en compras de los conjuntos de mejora de PUBG x NewJeans y de los paquetes de botín de PUBG x NewJeans entre el fin del mantenimiento del 12 de junio de 2024 y el 13 de junio de 2024 a las 13:30:59 UTC recibirán el 100 % del monto total en G-Coins gastado como una bonificación en G-Coins de 5 años de validez.
    • 2) Los jugadores que gastaron G-Coins en compras de los conjuntos de mejora de PUBG x NewJeans y de los paquetes de botín de PUBG x NewJeans entre el fin del mantenimiento del 12 de junio de 2024 y el miércoles, 26 de junio, a las 15:00 UTC recibirán el 50 % del monto total en G-Coins gastado como una bonificación en G-Coins de 5 años de validez.
    • (Ejemplo)
      • Si compraron un paquete de botín de PUBG x NewJeans (X55) por 12 500 G-Coins el 13 de junio de 2024 a las 05:00 UTC y luego compraron otro paquete de botín de PUBG x NewJeans (X27) por 6250 G-Coins el 20 de junio de 2024, recibirán en total 12 500 G-Coins + 9375 G-Coins {(12 500+6250)/2} = 21 875 G-Coins como compensación.
      •   Los G-Coins de la compensación serán G-Coins de bonificación, de modo que no se podrán reembolsar en la divisa de la plataforma y tendrán el mismo período de validez que los G-Coins a la venta en la tienda.

• Plan de reembolso
  • Si desean recibir un reembolso, todos los objetos comprados con G-Coins, incluidos los objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans, desde el fin del mantenimiento del 12 de junio de 2024 hasta la hora en la que solicitaron el reembolso, se reembolsarán en G-Coins.
  • El proceso de reembolso será el mismo que se indica en el anuncio de compensación y reembolso por la visualización incorrecta anterior del sistema de sello de conjunto garantizado para el paquete Prime de PUBG x NewJeans.
    • URL: https://pubg.com/ko/news/7474
    •  Todos los objetos adquiridos inmediatamente después del fin del mantenimiento del 12 de junio de 2024 se retirarán y el inventario se restablecerá al estado que tenía en el primer acceso luego de la actualización del 12 de junio de 2024.
      •   (Ejemplo)
        • Si compraron el megalote Antiguo Egipto por 4360 G-Coins el 15 de junio y luego compró un paquete de botín de PUBG x NewJeans (X27) por 6250 G-Coins el 21 de junio, todos los objetos obtenidos del paquete de botín de PUBG x NewJeans (X27) y los objetos del megalote Antiguo Egipto se retirarán, y en su lugar se reembolsarán 10 610 G-Coins.
            
  • Todas las acciones del inventario realizadas en la cuenta, incluidas las compras de objetos, las recompensas de eventos y de pases, así como los diseños de armas de crecimiento, se restablecerán.
  • El progreso del paquete de mejora de PUBG x NewJeans que compraron se restablecerá y podrán comprarlo de nuevo.
  • Los G-Coins reembolsados se volverán a emitir con las mismas especificaciones que los G-Coins utilizados.
  • Motivo del restablecimiento del inventario
    • Por motivos técnicos, no es posible recuperar únicamente los objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans. Por lo tanto, decidimos revertir el inventario a su estado original inmediatamente después del mantenimiento del miércoles, 12 de junio.
    • Si las fichas obtenidas mediante la compra de los objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans durante el plazo de elegibilidad se combinaron con fichas obtenidas después del plazo para crear objetos, es técnicamente difícil recuperar únicamente los objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans comprados dentro del plazo de elegibilidad.
    • Si utilizaron G-Coins para comprar objetos del paquete de botín de PUBG x NewJeans y cajas de Contraband, no será posible reembolsar los G-Coins utilizados a menos que todos los G-Coins se reembolsen a través del método de pago original.
    • Les pedimos su comprensión para agilizar todo lo posible el proceso de reembolso. 
  • Los jugadores que completen el proceso de reembolso de objetos en G-Coins recibirán 30 cupones de Contraband como compensación.
  • Es posible solicitar el reembolso en la divisa de la plataforma en cualquier momento durante nuestro plazo de solicitud de reembolso, del 3 de julio a las 02:00 UTC la 2 de agosto a las 02:00 UTC.
  • Para obtener un reembolso por los G-Coins comprados en la divisa de la plataforma, contacten con el servicio de atención al cliente de PUBG (https://support.pubg.com/). La devolución se ingresará en las cuentas de cada plataforma.

Les pedimos disculpas una vez más por la confusión provocada y les aseguramos que seguiremos pensando y actuando desde la perspectiva de nuestros jugadores para hacer de BATTLEGROUNDS un juego mejor.

Gracias.