Hola, jugadores.

Antes de que os podamos hablar acerca del plan de compensación relacionado con la visualización incorrecta del sistema de sellos de conjunto garantizados de la caja Prime de PUBG x NewJeans, nos gustaría presentaros nuestras más sinceras disculpas.

Este fallo surgió al especificar y cambiar de posición el texto del sistema de sellos de conjunto garantizados en el sistema del taller actual. Desgraciadamente, este mensaje aparecía de manera incorrecta en la caja Prime de PUBG x NewJeans.

Los datos de probabilidad no se cambiaron, así que los resultados del producto no se vieron afectados. Sin embargo, ese texto ha podido causar confusión entre los jugadores, que han asumido que el sistema de sellos de conjunto garantizados también se aplicaba a la caja Prime de PUBG x NewJeans. Reconocemos que nuestra comunicación no fue del todo adecuada, en especial en una época donde es crucial comunicarse de manera activa con la comunidad. Nos arrepentimos de haber decepcionado a nuestros jugadores y pedimos disculpas por este fallo.

Además, como proveedores de un servicio global, PUBG: BATTLEGROUNDS tendría que haber publicado los avisos correspondientes de manera simultánea en todas las regiones. Sin embargo, el equipo de operaciones globales publicó los avisos de manera segmentada, por lo que los anuncios llegaron a las distintas regiones a distintas horas. Gracias a las respuestas de nuestra comunidad, nos ha quedado claro que debimos tener más en cuenta la perspectiva de los jugadores, y el equipo de PUBG: BATTLEGROUNDS se arrepiente de sus errores.

Nos disculpamos de nuevo por los posibles inconvenientes y confusiones por culpa de nuestra comunicación insuficiente. Os aseguramos que hemos concebido un nuevo plan mucho más claro para evitar posibles confusiones en el futuro. Sabemos que la solución que os proponemos a continuación no será del gusto de todos, pero hemos hecho todo lo posible para crear un plan de compensación que agradará a la gran mayoría de los jugadores. Debido a esto, hemos ajustado el reembolso que anunciamos previamente y el plan de compensación.

Los beneficiarios de la compensación quedarán determinados de acuerdo con la hora del anuncio en la última región que fue avisada. Para aquellos que hayan elegido el reembolso, hemos añadido un pequeño regalo, y la cantidad de G-COIN de la compensación ha aumentado considerablemente. Podéis comprobar todos los detalles a continuación.

Pedimos disculpas a todos los jugadores que hayan sufrido algún inconveniente debido a los recientes fallos del servicio y prometemos que haremos todo lo posible para que la experiencia sea mucho mejor en el futuro.

Detalles del problema

Se supone que el texto del sistema de sellos de conjunto garantizados en el taller solo se aplicaba al alijo de botín de PUBG x NewJeans. Sin embargo, cuando intentamos añadir una explicación detallada de este sistema, no había suficiente espacio para el texto, y resultó necesario reposicionarlo.

• (Antes) Si no consigues un sello de conjunto 4 veces seguidas, te garantizamos que en la siguiente apertura recibirás 1 sello de conjunto.
• (Ahora) Si abres el mismo cofre del taller cuatro veces seguidas y no recibes un sello de conjunto, te garantizamos que conseguirás 1 sello de conjunto en el quinto intento. Esta probabilidad estándar se indica en el momento en que se compra un cofre del taller.

Durante este proceso, este mensaje aparecía de manera accidental en la caja Prime de PUBG x NewJeans, no debiendo haber aparecido. En cuanto se descubrió este fallo, lo corregimos el día 12 de junio a las 18:11 UTC.

Hemos pensado formas de evitar fallos similares en el futuro y llevaremos a cabo verificaciones exhaustivas en todas las fases a partir de la fase de planificación.

Información sobre la compensación y el reembolso

Ahora nos gustaría enseñaros los detalles acerca del calendario y del proceso del sistema de reembolso y compensación dentro del juego.

Para evitar posibles fallos inesperados durante el desarrollo de la función dentro del juego, hemos realizado simulaciones de distintas situaciones y discutido acerca de los métodos de respuesta, lo que ha generado cierto retraso. Pedimos disculpas a todos los jugadores por este inconveniente.

Podréis comprobar la información con todos los detalles y elegir la opción que prefiráis del sistema de reembolsos y compensaciones, que se actualizará el día miércoles 3 de julio de 2024 a las 02:00 UTC.

Si se diera algún cambio en el calendario o en el contenido, os notificaremos al instante con un anuncio por separado para que tengáis el tiempo suficiente para analizar las dos opciones.

Actualización del calendario por el sistema de reembolsos y compensaciones

• Miércoles, 3 de julio de 2024, a las 02:00 UTC

Posibles beneficiarios del sistema de reembolsos y compensaciones

• En nuestro anterior anuncio, os informamos de que el periodo de elegibilidad para el sistema de reembolsos y compensaciones era desde la finalización del mantenimiento de la actualización 30.1 hasta el día miércoles 12 de junio a las 19:00 UTC.

• Sin embargo, hemos ampliado el periodo de elegibilidad hasta la hora de la publicación final del anuncio del retraso de la compensación, que es el día jueves 13 de junio a las 13:30 UTC.
• Debido a ello, los jugadores que compraron los siguientes objetos entre el día 12 de junio después del mantenimiento del servidor en vivo por la actualización 30.1 y el 13 de junio a las 13:30 UTC podrán recibir el reembolso o la compensación. 
  • Conjunto Paso 1 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 2 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 3 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Conjunto Paso 4 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x1)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x11)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27)
  • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x55)

Periodo de solicitud

• Del miércoles 3 de julio de 2024 a las 02:00 (UTC) al viernes 2 de agosto de 2024 a las 02:00 (UTC)

Avisos importantes

• Revisad las opciones siguientes y elegid la que queráis usando el sistema de reembolsos y compensaciones que estará disponible en el lobby desde el miércoles 3 de julio de 2024 a las 02:00 (UTC) hasta el viernes 2 de agosto de 2024 a las 02:00 (UTC). 
• Después de la actualización del sistema, los beneficiarios que hayan sido elegidos nada más entrar al lobby encontrarán una ventana desde la que inscribirse para recibir el reembolso o la compensación. Las compras de G-COIN y objetos en la tienda no estarán disponibles temporalmente hasta que se haya completado el envío de la inscripción.
• Si los beneficiarios elegidos no han elegido una opción antes de que se acabe el plazo, se elegirá automáticamente la opción de compensación de G-COIN. Por lo tanto, no olvidéis elegir vuestra opción favorita antes de que se acabe el periodo.
• Una vez se haya elegido una opción, ni se podrá cambiar, ni se podrá pedir ayuda al soporte en caso de haber elegido incorrectamente, así que presta atención al elegir.
• Solo se puede elegir la opción entre reembolso o compensación una sola vez, y no se podrán enviar más solicitudes una vez haya terminado el proceso de reembolso o compensación.
• Si el número de solicitudes aumenta mucho después de la actualización del sistema, es posible que se amplíe el plazo del proceso.
• La información con todos los detalles sobre el plan de reembolso y compensación estará disponible en un anuncio aparte que saldrá el miércoles 3 de julio de 2024.
• Si habéis comprado códigos de G-COIN en plataformas de terceros (como Heybox, Shunwang o Xsolla), solo se podrán hacer reembolsos en G-COIN. Los reembolsos en efectivo seguirán los términos de servicio de la plataforma de terceros en cuestión, así que contactad con el servicio de atención al cliente correspondiente para poder solicitar reembolsos en efectivo.

Opciones de compensación y reembolsos

• Opción de compensación en G-COIN
  • En un principio, anunciamos que los jugadores que abrieron las cajas Prime de PUBG x NewJeans durante el periodo afectado recibirían 3.000 G-COIN por las cinco primeras aperturas y 600 G-COIN por cada apertura adicional.
  • Para expresar nuestras más sinceras disculpas a aquellos jugadores que se hayan llevado una decepción, hemos ajustado los términos para ofrecer una mejor compensación y ahora se devolverán todas las G-COIN que se gastaran en paquetes de alijo de botín y conjuntos Paso a paso de PUBG x NewJeans.
  • El 100 % de las G-COIN que se hayan gastado en los siguientes objetos de PUBG x NewJeans durante el periodo afectado se devolverán a modo de compensación:
    • Conjunto Paso 1 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 2 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 3 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Conjunto Paso 4 de alijo de botín de PUBG x NewJeans
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x1)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x11)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x27)
    • Paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x55)
  • Las G-COIN de bonificación que se distribuyan con la opción de compensación no se podrán reembolsar en la cartera de Steam y tendrán la misma fecha de caducidad que las G-COIN que se pueden comprar en la tienda.

• Reembolso de G-COIN por objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans
  • Al solicitar un reembolso, todos los objetos que se compraran con G-COIN, incluyendo el alijo de botín de PUBG x NewJeans, se reembolsarán en G-COIN desde el momento en que termine el mantenimiento de la actualización 30.1 y hasta el momento en el que solicitéis dicho reembolso.

Todos los objetos que se obtuvieran inmediatamente después del mantenimiento del día 12 de junio de 2024 se devolverán, y el inventario se reiniciará al estado que estuviera en el momento de vuestro primer inicio de sesión después de la actualización del día 12 de junio de 2024.

• Por ejemplo: si comprasteis un paquete de alijo de botín de PUBG x NewJeans (x1) por 250 G-COIN el día 12 de junio y después abristeis una caja de contrabando de 200 G-COIN el día 19 de junio con la que conseguisteis la skin progresiva La Parca va de rosa para Dragunov, tanto el paquete de alijo de botín como la skin progresiva se devolverán, y vosotros recibiréis de vuelta vuestras 450 G-COIN.

• Todas las acciones relacionadas con el inventario que se ejecuten en la cuenta desde que acabe el mantenimiento del día 12 de junio de 2024 hasta el momento de la solicitud del reembolso, incluyendo aquellos objetos comprados, las recompensas por eventos o por el pase y las skins de armas progresivas, se reiniciarán.

• El progreso del paquete Paso a paso de PUBG x NewJeans también se reiniciará, así que podrá volver a comprarse.
• Las G-COIN que recibáis a modo de reembolso se devolverán en correspondencia  a cómo fueran utilizadas. 

•  Por qué se ha optado por el reinicio del inventario

• Debido a problemas técnicos, no se pueden recuperar solamente los objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans. Por lo tanto, hemos decidido restablecer el inventario a su estado original justo después del mantenimiento el día miércoles 12 de junio.
• Si las fichas obtenidas durante la compra de los objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans durante el periodo afectado se combinaron con fichas obtenidas a posteriori para crear objetos, técnicamente es muy difícil recuperar solo aquellos objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans que se compraron durante dicho periodo.
• Si se usaron G-COIN para comprar tanto objetos del alijo de botín de PUBG x NewJeans como cajas de contrabando, no será posible reembolsar las G-COIN usadas a menos que se reembolsen todas las G-Coin mediante el método de pago original.

• Para facilitar el proceso de reembolso, espero que podáis comprendernos.
•  Aquellos jugadores que completen el proceso de reembolso de G-COIN recibirán 30 cupones de contrabando.
• Estamos planeando permitir la solicitud de reembolso de fondos de la cartera de Steam en cualquier momento durante el periodo de solicitud de reembolsos, ignorando cualquier fecha límite.
• Para reembolsos y devoluciones del dinero de la plataforma que fuera utilizada para comprar las G-COIN, contactad con el equipo de asistencia técnica de PUBG (https://support.pubg.com/). Se realizará la devolución a la cuenta de la plataforma respectiva.

Una vez más, nos gustaría disculparnos por la decepción causada por esta serie de problemas técnicos que ha afectado a aquellos jugadores que estaban esperando la actualización 30.1. 

Prometemos seguir mejorando para evitar volver a decepcionar a nuestros jugadores.

Muchas gracias.