Informations concernant le remboursement/le dédommagement pour le problème lié a - ACTU

Chers joueurs.

Avant que nous vous communiquions notre planning de dédommagement pour l’affichage incorrect du système de Gravure d’ensemble garantie pour l’objet « Colis Prestige PUBG x NewJeans », nous voulons tout d’abord vous présenter nos plus sincères excuses.

Ce problème est survenu alors que nous avions spécifié et repositionné le texte du système de Gravure d’ensemble garantie dans le cadre du système d’Atelier existant. Malheureusement, le message était affiché de manière incorrecte sur le Colis Prestige PUBG x NewJeans.

Les probabilités demeurent inchangées, donc les résultats obtenus ne seront pas affectés. Cependant, l’affichage du texte peut avoir laissé penser à certains que le système de Gravure d’ensemble garantie s’appliquait au Colis Prestige PUBG x NewJeans. Nous reconnaissons que notre communication sur le sujet était inadéquate, et ce en particulier à une période pendant laquelle il est important d’avoir une communication active et efficace avec la communauté. Nous sommes tellement désolés d’avoir induit nos joueurs en erreur et nous excusons pour cette négligence.

De plus, en tant que fournisseur d’un service à portée mondiale, PUBG: BATTLEGROUNDS aurait dû publier des avis de manière simultanée pour toutes les régions du globe. Cependant, les équipes d’opérations mondiales ont publié les annonces de manière séquentielle, entraînant des horaires de publication différentes en fonction des régions. Suite aux retours de notre communauté et à la réponse générale du public, nous nous sommes rendu compte que nous n’avions pas suffisamment pris en compte la situation du point de vue des joueurs. Par conséquent, l’équipe de PUBG: BATTLEGROUNDS vous présente ses excuses pour cette situation désagréable.

Veuillez nous excuser encore pour la confusion et le désagrément que notre manque de communication a pu engendrer. Nous vous assurons qu’un nouveau plan avec des mesures clairement définies a été mis au point pour éviter toute confusion supplémentaire. Nous sommes bien conscients que la solution décrite ci-dessous ne pourra pas satisfaire chacun d’entre vous. Cependant, nous avons fait de notre mieux pour mettre au point un dédommagement qui puisse convenir à la plupart des joueurs. Ainsi, le plan de dédommagement et de remboursement annoncé précédemment a été ajusté.

Les bénéficiaires du dédommagement ont été déterminés en fonction de la date de l’annonce pour la région où celle-ci a été a été publiée en dernier. Pour ceux qui entreprendront les démarches pour obtenir le remboursement, un petit cadeau a été ajouté, et la quantité de G-COIN donnée a considérablement augmenté. Veuillez consulter les informations détaillées ci-dessous.

Nous nous excusons auprès de tous les joueurs qui ont subi un désagrément résultant des problèmes récents de service et promettons de faire de notre mieux pour vous offrir les meilleures expériences de jeu possibles à l’avenir.

Détails concernant le problème

Le texte du système de Gravure d’ensemble garantie dans l’Atelier ne devait cibler que la Réserve de butin PUBG x NewJeans. Cependant, lors de la tentative d’ajout d’une explication détaillée du système, l’espace de texte existant est devenu insuffisant, nécessitant ainsi un ajustement quant à sa position.

(Précédemment) Si vous n’obtenez aucune gravure d’ensemble 4 fois de suite, vous avez la garantie d’en recevoir une lors de l’ouverture suivante.
(Actuel) Si vous ouvrez le même coffre d’Atelier 4 fois sans recevoir une Gravure d’ensemble, vous avez la certitude de recevoir 1 Gravure d’ensemble lors de l’ouverture du 5ème coffre. Ces données de probabilités sont indiquées au moment de l’achat du Coffre d’Atelier.

Précédemment	Actuel

Pendant le procédé, le message s’est retrouvé affiché de manière accidentelle sur la description du Colis Prestige PUBG x NewJeans, auquel il n’aurait pas dû être attribué. Une fois le problème identifié, celui-ci a été corrigé le 12 juin à 20 h 11 (heure de Paris).

Nous avons élaboré des mesures pour contrevenir à tout problème similaire à l’avenir et effectuerons des vérifications en détail à chaque étape à compter de la planification.

Informations concernant le remboursement / dédommagement

Maintenant, nous aimerions vous communiquer des informations détaillées au sujet du planning et du processus spécifiques pour le système de remboursement/dédommagement en jeu.

Pour empêcher toute erreur imprévue pendant le développement de cette fonction en jeu, nous avons effectué des simulations de divers scénarios et nous sommes concertés sur les méthodes à utiliser en tant que réponses, ce qui a entraîné un retard considérable. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps.

Veuillez consulter les informations ci-dessous et choisir votre option préférée par le biais du système de remboursement/dédommagement, lequel sera mis à jour le mercredi 3 juillet 2024 à 04 h 00 (heure de Paris).

En cas de modification du planning ou du contenu, nous vous tiendrons immédiatement au courant par le biais d’une annonce supplémentaire pour vous donner suffisamment de temps pour choisir l’option qui vous convient le mieux.

Mise à jour du planning pour le système de remboursement / dédommagement

Mercredi 3 juillet 2024 à 4 h 00 (heure de Paris)

Éligibilité au système de remboursement / dédommagement

Dans l’annonce précédente, nous avons communiqué la période d’éligibilité au système de remboursement / dédommagement comptait à partir de la fin de la maintenance pour la mise à jour 30.1 jusqu’au mercredi 12 juin à 21 h (heure de Paris).
Cependant, la période d’éligibilité a été prolongée jusqu’à la date de la publication finale de l’avis concernant le retard du dédommagement, en date du jeudi 13 juin à 15 h 30 (heure de Paris).
Par conséquent, les joueurs qui ont acheté les objets suivants entre le 12 juin (à compter de la fin de la maintenance de la mise à jour 30.1 des serveurs) et le 13 juin à 15 h 30 (Paris) sont éligibles pour un remboursement / dédommagement.
- Set étape 1 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set étape 2 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set étape 3 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set étape 4 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x1)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x11)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x27)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x55)

Période de candidature

Mercredi 3 juillet 2024, 4 h 00 (heure de Paris) ~ Vendredi 2 août 2024, 4 h 00 (heure de Paris)

Remarques importantes

Veuillez considérer les options ci-dessous et sélectionnez celle qui vous convient le mieux par le biais du système de remboursement / dédommagement disponible dans le lobby à compter du mercredi 3 juillet 2024, 4 h 00 (heure de Paris) jusqu’au bendredi 2 août 2024, 4 h 00 (heure de Paris)
Suite à la mise à jour du système, les destinataires éligibles rencontreront une fenêtre contextuelle pour la demande de remboursement/dédommagement lorsqu’ils accèderont au lobby. Les achats de G-COIN et d'articles dans la Boutique seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que la candidature soit envoyée.
Si le les bénéficiaires éligibles ne sélectionnent pas d'option dans le délai imparti, ils seront automatiquement considérés pour l’option de dédommagement par G-COIN. Par conséquent, assurez-vous de choisir votre option préférée pendant la période de candidature.
Une fois qu'une option est choisie, vous ne pouvez pas la changer et aucune assistance ne peut être fournie pour toute sélection erronée alors choisissez bien.
Vous ne pouvez demander l’option de remboursement ou de dédommagement qu’une seule fois, et aucune autre demande ne peut être soumise une fois le processus de remboursement/dédommagement terminé.
Il se peut que la durée de traitement des demandes soit prolongée en cas d’augmentation importante de celles-ci après la mise à jour du système.
Des informations détaillées concernant le plan de remboursement/dédommagement seront fournies dans une annonce distincte le mercredi 3 juillet 2024.
En cas d’achat de codes pour G-COIN par le biais de plateformes tierces (telles que Heybox, Shunwang ou Xsolla), les remboursements ne sont effectués qu’en G-COIN. Tout remboursement sous forme d’argent se fera en vertu des politiques de vente des plateformes tierces, alors veuillez contacter l’assistance clientèle de la plateforme tierce vous concernant pour obtenir de l’aide quant à vos demandes de remboursement.

Options de remboursement / dédommagement

Option de remboursement en G-COIN
- À l’origine, nous avions annoncé que les joueurs ayant ouvert les Colis Prestige PUBG x NewJeans pendant la période éligible recevraient 3000 G-COIN pour les 5 premières ouvertures et 600 G-COIN pour chaque ouverture supplémentaire.
- Pour offrir nos excuses les plus sincères à tous nos joueurs déçus de la tournure des choses, nous avons ajusté notre politique pour rendre tous les G-COIN utilisés lors de l’achat de Packs Réserve de butin PUBG x NewJeans et de Packs d’Intensification de butin PUBG x NewJeans.
- L’intégralité des G-COIN utilisés pendant la période d’éligibilité sur les objets PUBG x NewJeans suivants sera rendue en tant que dédommagement :
  - Set étape 1 Réserve de butin PUBG x NewJeans
  - Set étape 2 Réserve de butin PUBG x NewJeans
  - Set étape 3 Réserve de butin PUBG x NewJeans
  - Set étape 4 Réserve de butin PUBG x NewJeans
  - Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x1)
  - Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x11)
  - Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x27)
  - Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x55)
- Les G-COIN bonus distribués par le biais de l’option de dédommagement n’est pas éligible pour un remboursement par le biais du portemonnaie Steam et aura la même date de validité que les G-COIN à l’achat depuis la Boutique.

Remboursement en G-COIN des objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans
- En cas de demande de remboursement, tous les objets achetés avec des G-COIN, y compris les Réserves de butin PUBG x NewJeans, feront l’objet d’un remboursement sous forme de G-COIN à compter de la date et heure de fin de la maintenance pour la mise à jour #30.1 jusqu’au moment de votre demande de remboursement.
Tous les objets obtenus immédiatement après la maintenance du 12 juin 2024 seront retirés, et votre inventaire sera réinitialisé en l’état qu’il avait lors de votre première connexion après le 12 juin 2024.
- Toutes les actions d’inventaire effectuées sur le compte après la maintenance du 12 juin 2024 jusqu’à l’heure de la demande de remboursement, y compris les achats d’objets, les récompenses d’événements et de Pass, et les skins d’armes progressifs, seront réinitialisés.
- Tout progrès effectué sur le Pack Intensification PUBG x NewJeans sera réinitialisé, permettant ainsi de l’acheter à nouveau.
- Les G-COIN acquis en tant que remboursement porteront la même spécification que ceux qui ont été utilisés pour les achats.
- Justification de l’approche de la réinitialisation d’inventaire
  - En raison de problèmes techniques, il n’est pas possible de récupérer uniquement les objets issus des Réserves de butin PUBG x NewJeans. Par conséquent, il a été décidé que nous réinitialiserions les inventaires à l’état initial qu’ils avaient immédiatement après la maintenance du mercredi 12 juin.
  - Il peut s’avérer difficile de récupérer uniquement les objets de Réserves de butin PUBG x NewJeans achetés pendant la période d’éligibilité si les jetons obtenus en achetant les Réserves de butin PUBG x NewJeans pendant la période d’éligibilité ont été combinés avec des jetons achetés après celle-ci pour créer des objets.
  - Si des G-COIN ont été utilisés pour acheter à la fois des Réserves de butin PUBG x NewJeans et des Caisses de contrebande, il s’avère impossible de rembourser les G-COIN utilisés à moins que l’intégralité des G-COIN utilisés soient remboursés avec l’aide de la méthode de paiement utilisée à l’origine.
Merci de faire preuve de compréhension alors que nous travaillons à établir un processus de remboursement fluide.
- Les joueurs qui effectueront la démarche de remboursement par G-COIN recevront 30 coupons de contrebande.
- Nous envisageons de vous permettre de demander un remboursement par le biais de votre portefeuille Steam à tout moment au cours de votre période de demande de remboursement, et ce indépendament de toute date limite.
- En ce qui concerne les remboursements sous forme de monnaie de votre plateforme contre les G-COIN achetés, veuillez vous adresser à l’assistance clientèle PUBG (https://support.pubg.com/). Le remboursement sera crédité sur le compte de votre plateforme respective.

Encore une fois, nous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément qui a pu résulter d’une série de problèmes de service à tous les joueurs qui attendaient avec impatience la mise à jour 30.1.

Nous allons continuer de nous améliorer pour éviter toute déception ultérieure à nos joueurs.

Merci.