Bonjour à tous !
Nous aimerions fournir des informations détaillées concernant la réinitialisation de l’inventaire pour celles et ceux qui envisagent l’option de remboursement, et nous en profiterons pour vous en dire plus sur les projets relatifs aux caractéristiques des objets de collaboration PUBG x NewJeans.
Après l’annonce du 26 juin à 14 h (UTC), nous avons reçu de nombreux commentaires de joueurs inquiets qui se questionnent sur les restrictions supplémentaires visant la garde-robe pour les apparences PUBG x NewJeans. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant l’implémentation soudaine des restrictions de la garde-robe, et nous sommes les premiers à reconnaître que cette situation peut engendrer certaines incertitudes.
Toutefois, nous souhaiterions clarifier un point : hormis les 19 objets de la garde-robe évoqués dans l’annonce, nous n’envisageons absolument pas d’imposer des restrictions sur d’autres éléments utilisés conjointement avec une apparence PUBG x NewJeans. L’équipe de PUBG: BATTLEGROUNDS éprouve un profond respect pour les innombrables options de personnalisation que nous offrons à nos joueurs. Il s’agit d’une culture à laquelle nous prêtons une très grande importance. Par conséquent, nous nous efforçons d’éviter d’apporter le moindre changement aux caractéristiques des objets vendus. Dans le cas peu probable où des modifications s’avèrent nécessaires, nous mettrons tout en œuvre pour que les joueurs en soient informés à l’avance.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par ces mesures.
Nous sommes conscients de la déception que peuvent ressentir les joueurs à l’égard de l’équipe de PUBG: BATTLEGROUNDS, et une fois de plus, nous vous présentons toutes nos excuses. En outre, nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre indulgence pendant cette période.
Pour garantir que les joueurs puissent prendre des décisions réfléchies, nous aimerions fournir des renseignements détaillés, et expliquer clairement le processus de réinitialisation de l’inventaire qui aura lieu lors de la mise en œuvre de l’option de remboursement. Comme nous l’avons indiqué précédemment dans l’[Avis de dédommagement pour le problème d’affichage des probabilités] et l’[Avis de remboursement pour les changements de la garde-robe], si vous optez pour l’option de remboursement, votre inventaire sera réinitialisé à l’état dans lequel il se trouvait lors de votre première connexion après la maintenance du 12 juin.
Veuillez consulter les informations détaillées ci-dessous et sélectionner soit le dédommagement en G-COIN, soit l’option de remboursement.
Le guide suivant ne concerne que la plateforme PC. Un avis distinct sera publié pour la plateforme console.
Informations détaillées sur les options de dédommagement en G-COIN et de remboursement
Informations générales
Planning de la mise à jour du système de dédommagement en G-COIN et de remboursement
- Mercredi 3 juillet 2024 à 2 h (UTC)
Période de mise en œuvre
- Mercredi 3 juillet 2024 à 2 h (UTC) ~ Vendredi 2 août 2024 à 2 h (UTC)
※ En raison d’une forte augmentation des demandes à la suite de la mise à jour du système, des erreurs d’inventaire Steam sont probables.
Comme ce système est intégré au serveur Steam, en augmenter la capacité peut s’avérer difficile. Toutefois, nous veillerons à effectuer un suivi en temps réel. En cas de problème de serveur, le traitement peut subir des retards.
Les G-COIN demandés feront l’objet d’un traitement standard. Toutefois, si le remboursement ou le dédommagement en G-COIN ne s’affiche pas dans les 3 heures qui suivent la demande, veuillez contacter l’assistance client de PUBG (https://support.pubg.com/).
Remarques importantes au sujet du dédommagement en G-COIN et du remboursement
- Il est conseillé aux joueurs concernés de consulter ci-dessous les informations détaillées et d’effectuer une demande, soit pour l’option de dédommagement en G-COIN, soit pour l’option de remboursement.
- Veuillez noter que l’option de remboursement inclut une réinitialisation de l’inventaire, alors examinez soigneusement les détails avant d’effectuer votre demande.
- Si vous avez droit au dédommagement ou au remboursement dû aux problèmes d’affichage des probabilités de PUBG x NewJeans ou aux mesures de changements de la garde-robe, un bouton « Demander un remboursement ou un dédommagement » s’affichera en bas à gauche du menu principal lorsque vous vous connecterez au serveur de jeu à partir de 2 h (UTC) le 3 juillet.
- Ce bouton « Demander un remboursement ou un dédommagement » vous permet d’effectuer une demande, soit pour l’option de remboursement, soit pour l’option de dédommagement en G-COIN.
- Tant que vous n’aurez pas effectué votre demande dans son intégralité, le chargement de G-COIN et les achats d’objets à la boutique (Planque et Atelier compris) ne seront pas disponibles.
- Une fois la sélection finale achevée, il n’est plus possible de changer l’option choisie. Par conséquent, nous vous invitons à réfléchir soigneusement avant de confirmer votre sélection.
- Si vous n’effectuez pas une demande pendant la période prévue à cet effet, le programme de dédommagement en G-COIN sera automatiquement sélectionné. Pensez à effectuer votre demande dans les temps pour choisir votre option préférée.
- Il n’est possible de choisir qu’une seule option entre remboursement et dédommagement en G-COIN. Une fois le remboursement ou le dédommagement validé pendant la période de demande, aucune demande supplémentaire n’est possible.
- Si vous demandez un remboursement par l’intermédiaire de l’assistance PUBG après la publication de cet avis, il sera difficile de fournir une aide pour éviter toute éventuelle confusion. Veuillez utiliser le système de remboursement et de dédommagement en G-COIN qui sera mis à jour le 3 juillet 2024.
- Pour tout remboursement de devise de plateforme des G-COIN que vous avez achetés, veuillez contacter l’assistance client de PUBG (https://support.pubg.com/), une fois le remboursement terminé. Le remboursement sera versé sur le compte lié à chaque plateforme concernée.
- Les remboursements de devises de plateforme peuvent être demandés à tout moment pendant notre période de demande de remboursement, du 3 juillet 2024 à 2 h (UTC) au 2 août 2024 à 2 h (UTC).
- Lors d’un remboursement de G-COIN en devise de plateforme, vous devez posséder le type et le montant appropriés de G-COIN dans votre inventaire.
- (Exemple) Si vous avez acheté un kit de 510 G-COIN (500+10 en bonus), vous devez posséder 500 G-COIN + 10 G-COIN bonus à restituer sur le porte-monnaie Steam.
- Si vous souhaitez annuler le paiement en devise de plateforme (par ex., porte-monnaie Steam), vous pouvez également le faire pendant la période de demande relative au système de remboursement et de dédommagement (du 3 juillet à 2 h (UTC) au 2 août à 2 h (UTC)). Les réglementations détaillées pour l’annulation du paiement adhèrent aux politiques de chaque plateforme.
- (Pour les régions CN, CEI uniquement) Si vous avez acheté des codes de G-COIN auprès de tierces parties (Heybox, Sunwang, Xsolla), les remboursements seront exclusivement effectués en G-COIN. Les remboursements en argent adhèrent aux politiques de vente des tierces parties. Nous vous invitons donc à contacter le service client de la tierce partie à laquelle vous vous êtes adressé lors de votre achat des codes de G-COIN.
Joueurs habilités à accéder au système de dédommagement en G-COIN et de remboursement
- 1) Joueurs impactés par l’erreur d’affichage du système de gravure d’ensemble garantie pour l’objet Colis prestige PUBG x NewJeans et bénéficiaires du système de dédommagement en G-COIN
- Les joueurs qui ont acheté les objets suivants (considérés comme des « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans ») entre la fin de la mise à jour le mercredi 12 juin et le jeudi 13 juin à 13 h 30 (UTC).
- Set Étape 1 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set Étape 2 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set Étape 3 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Set Étape 4 Réserve de butin PUBG x NewJeans
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x1)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x11)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x27)
- Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x55)
- 2) Bénéficiaires du système de remboursement et de dédommagement en G-COIN (changements dans la garde-robe pour les apparences PUBG x NewJeans
- Les joueurs qui ont acheté les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » entre la fin de la mise à jour le mercredi 12 juin et le mercredi 26 juin à 15 h (UTC).
- Les joueurs qui ont acheté des objets après le 26 juin à 15 h (UTC) ne sont pas habilités à accéder au système de remboursement et de dédommagement.
Programme de dédommagement en G-COIN
- 1) Bénéficiaires du dédommagement en G-COIN pour l’erreur d’affichage du système de gravure d’ensemble garantie relatif à l’objet Colis prestige PUBG x NewJeans
- Les joueurs qui ont acheté les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » entre la fin de la mise à jour le mercredi 12 juin et le jeudi 13 juin à 13 h 30 (UTC) recevront 100 % de la quantité de G-COIN dépensée pendant la période.
- 2) Bénéficiaires du système de remboursement et de dédommagement relatif aux restrictions de tenues de personnage PUBG x NewJeans
- Les joueurs qui ont acheté les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » suivants entre la fin de la mise à jour le mercredi 12 juin et le jeudi 26 juin à 15 h (UTC) recevront 50 % de la quantité de G-COIN dépensée pendant la période.
- Le dédommagement en G-COIN dû aux restrictions de tenues lors du paramétrage d’apparences PUBG x NewJeans a fait l’objet d’un calcul distinct pour les bénéficiaires du dédommagement en G-COIN relatif à la Protection contre la malchance (kit Premium). Toutefois, le dédommagement sera effectué en une seule et unique transaction pour éviter toute complication.
- (Exemple) Si vous avez acheté un pack de butin PUBG x NewJeans (X55) pour 12 500 G-COIN le 13 juin 2024 à 5 h (UTC), puis un autre pack de butin PUBG x NewJeans (X27) pour 6 250 G-COIN le 20 juin, vous recevrez un total de 12 500 G-COIN + 9 375 G-COIN {(12 500+6 250)/2} = 21 875 G-COIN en guise de dédommagement.
- Les G-COIN de dédommagement se présenteront sous la forme de G-COIN bonus qui ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement dans la devise de la plateforme, et dont la période de validité sera la même que celle des G-COIN disponibles à la vente dans la boutique.
Programme de remboursement
- Joueurs concernés : Les joueurs qui ont acheté les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » entre la fin de la maintenance le mercredi 12 juin et le mercredi 26 juin à 15 h (UTC).
- Tous les objets achetés à l’aide de G-COIN entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement, y compris les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans », seront remboursés en G-COIN.
- Tous les objets obtenus immédiatement après la fin de la maintenance le 12 juin 2024 seront retirés de l’inventaire, et celui-ci sera réinitialisé à l’état dans lequel il se trouvait lors de la première connexion après la mise à jour du 12 juin 2024.
- (Exemple) Si vous avez acheté un Méga-Pack de l’Égypte antique pour 4 360 G-COIN le 15 juin, puis un pack de butin PUBG x NewJeans (X27) pour 6 250 G-COIN le 21 juin, tous les objets provenant du pack de butin PUBG x NewJeans (x27), ainsi que les objets du Méga-Pack de l’Égypte antique seront retirés de l’inventaire, et 10 610 G-COIN seront remboursés.
- Toutes les actions liées à l’inventaire exécutées sur le compte, y compris les objets achetés, les récompenses d’événement et de pass, ainsi que les skins d’armes d’évolution, seront réinitialisées. Les G-COIN remboursés seront réémis avec les mêmes caractéristiques que les G-COIN utilisés.
- Cet avis fournit des informations détaillées sur le processus de réinitialisation de l’inventaire, ainsi que sur les options de remboursement et de dédommagement en G-COIN.
- Les joueurs qui effectuent toutes les démarches du processus de remboursement recevront 30 coupons de contrebande en guise de dédommagement.
Procédure de remboursement
- Si vous avez droit au dédommagement ou au remboursement dû aux problèmes d’affichage des probabilités de PUBG x NewJeans ou aux mesures de changements visant la garde-robe, un bouton « Demander un remboursement ou un dédommagement » s’affichera en bas à gauche du menu principal lorsque vous vous connecterez au serveur de jeu à partir de 2 h (UTC) le 3 juillet.
- Ce bouton « Demander un remboursement ou un dédommagement » vous permet d’effectuer une demande, soit pour l’option de remboursement, soit pour l’option de dédommagement en G-COIN.
- Une fois la sélection finale achevée, il n’est plus possible de changer l’option choisie. Par conséquent, nous vous invitons à réfléchir soigneusement avant de confirmer votre sélection.
- Pour tout remboursement de devise de plateforme des G-COIN que vous avez achetés, veuillez contacter l’assistance client de PUBG (https://support.pubg.com/), une fois le remboursement terminé. Le remboursement sera versé sur le compte lié à chaque plateforme concernée.
- Pourquoi une réinitialisation de l’inventaire ?
- En raison de questions techniques, il n’est pas possible de ne retirer de l’inventaire que les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans ». Par conséquent, nous avons décidé de réinitialiser le statut de l’inventaire à l’état dans lequel il se trouvait immédiatement après la maintenance du 12 juin 2024.
- Si des jetons obtenus via l’achat d’« objets de butin PUBG x NewJeans » pendant la période concernée ont été combinés avec des jetons obtenus après la période en question pour créer des objets, il est techniquement difficile de ne retirer de l’inventaire que les « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » achetés pendant la période concernée.
- Si des G-COIN ont été utilisés pour acheter à la fois des « objets Réserve de butin PUBG x NewJeans » et des caisses de contrebande, il n’est pas possible de procéder au remboursement des G-COIN dépensés, à moins que les G-COIN ne soient remboursés via la méthode utilisée pour le paiement d’origine.
- Nous vous demanderons de faire preuve d’indulgence pour faciliter le processus de remboursement et en garantir la fluidité.
Informations sur la réinitialisation de l’inventaire
- Comme nous l’avons indiqué précédemment, si vous effectuez une demande pour l’option de remboursement, votre inventaire sera réinitialisé à l’état dans lequel il se trouvait lors de votre première connexion après la maintenance du 12 juin 2024.
- Pour garantir un processus de remboursement sans accroc, le menu principal fera l’objet d’une reconnexion automatique pendant la réinitialisation de l’inventaire.
- Veuillez trouver ci-dessous les politiques régissant la procédure de réinitialisation de l’inventaire.
Politique relative aux objets achetés
- Le total d’achats pour tout objet acheté à l’aide des devises suivantes sera réinitialisé à l’état dans lequel il se trouvait lors de votre première connexion après la maintenance du 12 juin 2024.
- Objets de collaboration PUBG x NewJeans (pack Intensification, pack Réserve de butin, pack d’emote)
- Atelier - Fabrication d’artisanat, fabrication PUBG x NewJeans
- Planque - Négociant en ferraille, -50 % sur les 10 premières ouvertures
- Les objets qui ne sont plus disponibles à la vente à compter du remboursement ne peuvent pas être achetés à nouveau.
- Les objets obtenus ou vendus sur le marché Steam ne seront pas émis à nouveau.
- Boutique
- Tous les objets achetés entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront retirés de l’inventaire. Quant aux devises utilisées pour leur achat, elles seront remboursées.
- Compte PLUS et pack Starter
- Les objets achetés seront restaurés, hormis les G-COIN.
- Pass (Pass Survivant/Pass Atelier)
- Les Pass gratuit et Premium seront conservés au niveau et aux points d’expérience les plus récemment atteints.
- Si vous avez acheté le Pass Survivant, celui-ci passera à l’état acheté.
- Les points de survivant (SP) seront réémis en fonction du niveau restauré.
- Les récompenses de Pass seront réinitialisées à leur état non récupéré.
- Les niveaux obtenus à l’aide de G-COIN et d’objets de gain de niveau ne seront pas conservés.
- Toutes les missions de Pass seront réinitialisées, vous pourrez alors gagner à nouveau les points d’expérience, même si vous aviez déjà accompli les missions journalières/hebdomadaires auparavant.
- Si le Pass Survivant : Reine punk pastel est déjà terminé lorsque vous effectuez votre demande de remboursement après la mise à jour 30.2, les récompenses obtenues via le Pass Survivant ne seront pas réémises, mais l’état acheté du Pass Premium sera conservé.
- Objets de collaboration PUBG x NewJeans
- Tous les objets Réserve de butin PUBG x NewJeans et packs d’emotes PUBG x NewJeans achetés entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront retirés de l’inventaire.
- Tous les résultats obtenus par l’ouverture d’une réserve de butin PUBG x NewJeans, d’un kit Premium PUBG x NewJeans et d’une réserve de butin d’événement PUBG x NewJeans entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront supprimés.
- Tous les objets PUBG x NewJeans fabriqués entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront retirés de l’inventaire.
- Atelier
- Tous les résultats obtenus par l’intermédiaire de l’utilisation d’un coffre du chasseur, d’un coffre d’archives, d’un coffre de survivant, d’une réserve de butin de réappro, de clés et de fragments de clé entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront supprimés, et les clés, ainsi que les coffres utilisés seront réémis.
- Tous les objets fabriqués, désassemblés ou convertis entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront retirés de l’inventaire, et les devises, ainsi que les matériaux utilisés seront réémis.
- Si vous avez fabriqué des clés entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement, les clés seront rétrogradées en fragments de clé.
- Planque
- Tous les résultats obtenus à l’aide de G-COIN ou de coupons de contrebande entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront supprimés, et la devise utilisée sera réémise.
- Tous les schémas et les polymères obtenus par le biais du recyclage entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement seront retirés de l’inventaire, et les skins d’armes utilisés pour le recyclage seront réémis.
- Si vous avez changé le niveau d’un skin d’arme progressif entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement, le skin sera réinitialisé au niveau qu’il avait atteint lors de votre première connexion au menu principal après la maintenance du 12 juin 2024.
- Toutes les unités de ferraille seront restaurées, et les objets échangés contre des unités de ferraille seront retirés de l’inventaire.
- Objets de changement de nom de clan, d’insigne de clan, de pseudo
- Si vous avez utilisé un objet de changement de nom/d’insigne obtenu entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement, le nom de clan, l’insigne de clan et le pseudo changés seront conservés.
Politique de contenu
- La progression, le statut de récompense et les paramètres du contenu suivant seront réinitialisés à l’état dans lequel ils se trouvaient lors de votre première connexion après la maintenance du 12 juin 2024.
Progression et récompense | Récompense | Paramètre |
Duel de Victoires en Série Centre Arcade Centre d’événements Didacticiel Niveau de réputation | Récompenses de points de classement de saison 30 | Battlestat Paramètres Préréglages / Menu principal |
- Centre d’événements
- Vous pouvez réintégrer des événements en cours, mais si l’événement souhaité était terminé au moment du remboursement, la participation ne sera pas possible.
- Pour les événements de largage spéciaux énumérés ci-dessous, le remboursement/dédommagement en G-COIN sera traité collectivement à la fin de la période de demande.
- Événement Web Collaboration PUBG x NewJeans
- Événement Check-in
- ATTERRIR PILLER SURVIVRE
- Moment de vérité
- Réappro. journalière
- La progression de l’événement Le Collectionneur sera réinitialisée, et si vous avez obtenu la récompense [Menu principal personnalisé] PUBG x NewJeans, l’objet sera retiré de l’inventaire.
- Événement Drops Débutants et Délices de retrouvailles
- À partir du 12 juin, si vous participiez aux événements, votre progression sera rétrogradée à son état du 12 juin.
- Toute récompense d’événement obtenue après le 12 sera réinitialisée. Vous pourrez ainsi continuer à participer à l’événement.
- Si vous ne participiez pas aux événements à partir du 12 juin :
- Toutes les récompenses d’événement seront réinitialisées, et la possibilité d’y participer de nouveau dépend des conditions suivantes :
- Vous ne pouvez pas participer de nouveau à l’événement Délices de retrouvailles pour les utilisateurs qui reviennent dans le jeu.
- S’il s’est écoulé 14 jours depuis votre nouvelle inscription (selon la date de demande de remboursement), vous ne pouvez pas participer de nouveau à l’événement Drops Débutants.
- S’il s’est écoulé moins de 14 jours depuis votre nouvelle inscription (selon la date de demande de remboursement), vous pouvez participer de nouveau à l’événement Drops Débutants.
- Mode Compétitif
- Les récompenses de palier compétitif de la saison 29 seront réémises selon les conditions de palier que votre compte a remplies.
- Les RP et le palier pour les comptes de saison 30 seront conservés.
- Le point de partie classée de saison 30 sera conservé.
- Les objets de protection de palier utilisés ne seront pas restaurés.
- PB
- Les PB sont calculés à hauteur de 4 000 PB par jour, et les G-COIN seront distribués collectivement en fonction du nombre de jours de connexion à partir de la fin de la maintenance le 12 juin, jusqu’au 3 juillet à 2 h (UTC) après la période de demande de dédommagement/remboursement.
- Didacticiel
- Les comptes qui ont terminé le didacticiel après la maintenance le 12 juin 2024 devront le terminer de nouveau.
- Maîtrise de la survie
- La progression de la maîtrise de la survie ne sera pas réinitialisée, et les récompenses obtenues pour les gains de niveaux de survie au moment de la réinitialisation seront réémises.
- Codes promotionnels :
- Les codes promotionnels pour les comptes PLUS, les packs Starter, les Pass (Pass Survivant/Atelier) et les kits de G-COIN passeront à l’état utilisé.
- Les autres récompenses d’événement et codes promotionnels achetés peuvent être réutilisés.
- Si vous avez oublié les informations relatives à des codes promotionnels utilisés après la maintenance le 12 juin 2024, veuillez contacter le vendeur du code promotionnel acheté ou la plateforme sur laquelle vous l’avez reçu en guise de récompense d’événement.
- Événement Web
- Les récompenses obtenues via l’événement Web PUBG x NewJeans seront retirées de l’inventaire et réémises collectivement à la fin de l’événement.
- Médailles
- Les médailles ne seront pas réinitialisées et seront conservées telles quelles.
- Battlestat
- Tout élément Battlestat enregistré entre la fin de la maintenance le 12 juin 2024 et votre demande de remboursement ne sera pas restauré, même si vous utilisez le kit d’échange Battlestat.
- Récompenses de niveau de réputation
- Les récompenses pour le premier gain de niveau de réputation seront restaurées, mais les récompenses de maintien de niveau seront réinitialisées.
- Paramètres Préréglages / Menu principal
- En raison des problèmes techniques, l’apparence changera pour reprendre l’aspect par défaut.
- Si vous effectuez une demande de remboursement alors que vous êtes équipé du [Menu principal personnalisé] Scène PUBG x NewJeans, celui-ci passera en mode par défaut.
Une fois de plus, veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, et nous vous promettons de faire de notre mieux pour garantir que nos joueurs ne seront exposés à aucun problème.
Nous aimerions remercier chaleureusement tous les joueurs qui ont fait preuve de patience. Nous sommes déterminés à tout mettre en œuvre pour fournir un service qui se montre à la hauteur des attentes de nos joueurs, et même qui les surpasse !