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[Console] Détails du dédommagement/remboursement pour PUBG x NewJeans

INFORMATIONS 2024.07.10

Chers joueurs,

Comme nous l’avons déjà communiqué dans l’annonce concernant la version PC, nous vous confirmons à nouveau qu’à l’exception des 19 tenues déjà mentionnées, nous n’avons pas prévu de restriction quant au port d’autres tenues.

Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour toute gêne que cette décision a pu entraîner.

Chez PUBG:BATTLEGROUNDS, notre équipe reste plus déterminée que jamais à éviter tout changement de caractéristiques pour les produits déjà disponibles, et à offrir une expérience de jeu encore plus agréable.

Comme nous l’avions déjà mentionné, nous aimerions vous expliquer ce que nous avons prévu comme programme de dédommagement et de remboursement pour la version sur console.

Nous avons méticuleusement passé en revue la politique s’appliquant au programme de remboursement et de dédommagement en G-COIN. Nous vous fournirons des instructions détaillées concernant les procédures et les politiques pour que vous puissiez effectuer votre demande en connaissance de cause.

Veuillez consulter attentivement les détails ci-dessous avant de sélectionner soit le programme de dédommagement en G-COIN, soit le programme de remboursement.

 

※ Pour toute information concernant la version sur PC, veuillez vous référer au lien ci-contre : https://www.pubg.com/news/7493

Informations générales

Calendrier de la mise à jour du système et période de demande

Planning de la mise à jour pour le système de dédommagement en G-COIN et de remboursement  

  • Le jeudi 11 juillet 2024 à 4 h (heure de Paris)

Période de candidature au dédommagement/remboursement

  • Du jeudi 11 juillet 2024 à 4 h au samedi 10 août 2024 à 4h (heure de Paris)

※ Après la mise à jour du système, il y a une forte probabilité que des erreurs surviennent en raison de la grande quantité de demandes. Nous garderons la situation à l’œil en temps réel pour intervenir en cas de problème et il est possible que le traitement des informations se fasse en différé.
Les demandes seront traitées de manière séquentielle. Cependant, veuillez contacter l’assistance clientèle PUBG par le biais de la plateforme correspondante parmi celles listées ci-dessous si vous ne recevez pas votre remboursement ou votre compensation en G-COIN dans les 3 heures qui suivent votre demande.

※ La restriction de la personnalisation s’appliquera à compter de la mise à jour #30.2 le 18 juillet (jeu.).

 

 

Informations concernant les programmes de dédommagement en G-COIN et de remboursement

Joueurs concernés

  • Celles et ceux qui ont acheté les « objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans » suivants entre la fin de la mise à jour du 20 juin (jeu.) et le 26 juin (mer.) à 17 h.
    • Set Étape 1 Réserve de butin PUBG X NewJeans
    • Set Étape 2 Réserve de butin PUBG X NewJeans
    • Set Étape 3 Réserve de butin PUBG X NewJeans
    • Set Étape 4 Réserve de butin PUBG X NewJeans
    • Pack Réserve de butin PUBG X NewJeans (x1)
    • Pack Réserve de butin PUBG X NewJeans (x11)
    • Pack Réserve de butin PUBG X NewJeans (x27)
    • Pack Réserve de butin PUBG x NewJeans (x55)
  • Les joueurs qui ont acheté des objets après le 26 juin (mer.) à 17 h (heure de Paris) ne sont pas éligibles pour une utilisation du système de dédommagement/remboursement.

 

Options de programme

Option 1 Programme de dédommagement en G-COIN

  • Les joueurs qui ont acheté les « objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans » pendant la période à compter de la fin de la mise à jour du 20 juin (jeu.) jusqu’au 26 juin (mer.) à 17 h (heure de Paris)  recevront une quantité de G-COIN équivalant à 50 % des G-COIN dépensés dans des « objets des Réserves de butin PUBG x NewJeans » au cours de cette période, sans qu’aucun objet ne leur soit retiré.

Option 2 Programme de remboursement

  • Immédiatement à compter de la mise à jour du 20 juin (jeu.), jusqu’au moment où vous effectuez la demande de remboursement, tous les achats effectués à l’aide de G-COIN, y compris les « objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans », seront remboursés sous forme de G-COIN.
  • Tous les objets obtenus après la mise à jour du 20 juin (jeu.) seront retirés, et votre inventaire sera réinitialisé dans l’état où il se trouvait à votre première connexion après la mise à jour du 20 juin (jeu.).
    • Par exemple, si vous avez acheté le Méga-Pack de l’Égypte Antique (4360 G-COIN) le 20 juin et ensuite acheté le Pack Réserve de Butin PUBG x NewJeans (x27) pour 6250 G-COIN le 21 juin, aussi bien le Méga-Pack de l’Égypte Antique que le Pack Réserve de Butin PUBG x NewJeans (x27) seront retirés de votre compte et vous récupérerez 10610 G-COIN.
  • Toutes les actions liées à l’inventaire exécutées sur le compte, y compris les objets achetés, les récompenses d’événement et de pass, ainsi que les skins d’armes progressifs, seront réinitialisées.
  • Les G-COIN rendus auront la même dénomination que les G-COIN utilisés.
  • En récompense, 30 Coupons de Contrebande seront remis à ceux qui auront effectué la procédure de remboursement.

 

Procédure

Comment sélectionner le plan de dédommagement et suivre la procédure

  • Si vous êtes éligible pour les « restrictions de personnalisation PUBG x NewJeans », connectez-vous aux serveurs de jeu à compter du 11 juillet à 4 h (jeu.), et le bouton « Demander un remboursement ou dédommagement » apparaîtra dans le coin inférieur gauche du lobby.
  • Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Demander un remboursement ou dédommagement », sélectionnez l’« Option 1. Dédommagement sous forme de G-Coin comme indiqué dans l'avis. ».
  • Une fois votre sélection effectuée, le dédommagement sous forme de G-COIN sera automatiquement crédité.

 

Comment sélectionner le plan de remboursement et suivre la procédure

  • Si vous êtes éligible pour les « restrictions de personnalisation PUBG x NewJeans », connectez-vous aux serveurs de jeu à compter du 11 juillet à 4 h (jeu.), et le bouton « Demander un remboursement ou dédommagement » apparaîtra dans le coin inférieur gauche du lobby.
  • Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Demander un remboursement ou dédommagement », sélectionnez l’« Option 2. Remboursement et réinitialisation de l'inventaire conformément aux provisions de l'avis. »
  • Une fois votre sélection effectuée, votre inventaire sera automatiquement réinitialisé et les G-COIN vous seront automatiquement rendus.

 

Remarques importantes au sujet du dédommagement en G-COIN et du remboursement

Pour ceux qui sont éligibles au dédommagement et au remboursement, veuillez lire attentivement les informations détaillées ci-dessous avant de choisir entre l’option de dédommagement et l’option de remboursement.

  • Concernant le programme de remboursement, veuillez garder à l’esprit que cette option force la réinitialisation de votre inventaire alors assurez-vous de bien avoir consulté les détails avant d’effectuer votre demande.
  • Une fois votre choix effectué, que vous ayez choisi l’option de remboursement ou de dédommagement, il vous sera toujours possible d’acheter des G-COIN mais vous serez dans l’incapacité d’effectuer des achats depuis la Boutique. Ceci inclut également la Planque et l’Atelier.
  • Vous ne pouvez choisir qu’une seule option : soit le remboursement, ou le dédommagement sous forme de G-COIN. Une fois le remboursement ou le dédommagement terminés pendant la période de demande, aucune demande supplémentaire ne peut être effectuée.
  • Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement ou de dédommagement, ce choix ne peut pas être modifié quelque soit la raison. Par conséquent, veuillez bien tout considérer avant de faire votre choix.
  • Si vous n’effectuez pas votre demande au cours de la période indiquée, vous serez inscrit(e) par défaut pour le programme de compensation en G-COIN. Veuillez effectuer votre choix au cours de la période mentionnée.
  • Les G-COIN de dédommagement se présenteront sous la forme de G-COIN bonus qui ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement dans la devise de la plateforme, et dont la période de validité sera la même que celle des G-COIN disponibles à la vente dans la boutique.
  • Les G-COIN remboursés seront réémis avec les mêmes caractéristiques que les G-COIN utilisés.
  • Pour faciliter l’assistance des demandes de remboursement ou de dédommagement, l’Assistance PUBG ne sera pas disponible pour toute demande d’assistance liée à PUBG x NewJeans à partir de la publication de l’annonce.
    • Veuillez utiliser le système de remboursement ou compensation en G-COIN en jeu. Celui-ci sera mis en ligne le 11 juillet. (jeu.)
  • Pour toute demande de remboursement de monnaie ou de produits Add-Ons, veuillez contacter l’assistance clientèle de la plateforme que vous utilisez.
    • Veuillez prendre note que les remboursements de monnaie de plateforme pour les G-COIN achetés après avoir sélectionné l’option de remboursement s’effectueront en vertu de la politique respective à chaque plateforme.

 

Réinitialisation de l’inventaire

Raison derrière l’implémentation de la réinitialisation de l’inventaire

  • En raison de questions techniques, il n’est pas possible de retirer de l’inventaire que les objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans. Par conséquent, nous avons décidé de réinitialiser le statut de l’inventaire à l’état original dans lequel il se trouvait immédiatement après la maintenance du jeudi 20 juin.
  • Si des jetons obtenus via l’achat d’objets Réserve de butin PUBG x NewJeans pendant la période concernée ont été combinés avec des jetons obtenus après la période en question pour créer des objets, il est techniquement difficile de ne retirer de l’inventaire que les objets Réserve de butin PUBG x NewJeans achetés pendant la période concernée.
  • Nous vous demanderons de faire preuve d’indulgence pour faciliter le processus de remboursement et en garantir la fluidité.

 

Politique de réinitialisation de l’inventaire

Processus de réinitialisation

  • Comme nous l’avions mentionné précédemment, si vous choisissez le programme de remboursement, votre inventaire sera réinitialisé dans l’état où il était lors de votre première connexion après la maintenance du 20 juin (jeu.).
  • Pour permettre un processus de remboursement fluide, le lobby effectuera une reconnexion au cours de la réinitialisation de l’inventaire.

Politique concernant les objets achetés

  • Le décompte d’achats pour les objets avec la monnaie suivante sera réinitialisé dans l’état où il était lors de votre première connexion après la maintenance du 20 juin (jeu.).
    • Objets de la collaboration PUBG x NewJeans (Pack Intensification, Pack Réserve de butin, Pack d’emotes)
    • Atelier - Artisanat, Artisanat PUBG x NewJeans
    • Planque - Négociant en ferraille, 50 % de réduction sur les 10 premières ouvertures
  • Les objets qui ne sont plus disponibles à l’achat à compter de la date du remboursement ne peuvent pas être rachetés.
  • Pour plus de détails, veuillez consulter la politique relative au contenu ci-dessous.

 

Politique détaillée de la réinitialisation de l’inventaire

Politique de l’inventaire

  • Boutique
    • Tous les objets achetés à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement seront retirés de votre inventaire et la monnaie en jeu utilisée pour leur achat vous sera restituée.
  • Compte PLUS et Pack Démarrage (Produits Add-Ons)
    • À compter de la mise à jour du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement, tout compte PLUS acheté sera conservé et les objets de compte PLUS et de Pack Démarrage seront à nouveau fournis.
  • Pass (Pass Survivant/Pass Artisan)
    • À compter de la mise à jour du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement, tout objet de Pass acheté sera traité comme suit :
      • Les Pass Gratuits et Premium seront conservés avec le niveau et la quantité de points d'expérience atteints dernièrement.
      • Si vous avez acheté le Pass Survivant, il passera à l’état acheté.
      • Si vous avez acheté l’objet sans l’utiliser, il vous sera restitué sous forme d’objet.
      • Les Points de Survivant (SP) seront redistribués en fonction du niveau récupéré.
      • Les récompenses du Pass seront de nouveau « non-récupérées ».
      • Les niveaux obtenus en utilisant des G-COIN et des objets de montée en niveau ne seront pas maintenus.
      • Toutes les missions du Pass seront remises à zéro et vous pourrez ensuite obtenir à nouveau des points d’expérience même si vous avez déjà terminé les missions quotidiennes/hebdomadaires auparavant.
      • Si le Pass Survivant : Reine punk pastel a déjà touché à sa fin au moment où vous demandez votre remboursement après la mise à jour #30.2, le Pass Survivant : Reine punk pastel sera inutilisable et les politiques de remboursement de chaque plateforme s’appliqueront.
  • Objets de la collaboration PUBG x NewJeans
    • Tous les objets de Réserve de butin PUBG x NewJeans et de Pack d’emotes PUBG x NewJeans achetés après la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de la demande de votre remboursement seront retirés.
    • Tous les résultats obtenus en obtenant des Réserves de butin PUBG x NewJeans, Pack Premium PUBG x NewJeans, et des Réserve de butin d’événement PUBG x NewJeans après la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de la demande de votre remboursement seront retirés.
    • Tous les objets PUBG x NewJeans fabriqués après la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de la demande de votre remboursement seront retirés.
  • Atelier
    • Tous les résultats obtenus en utilisant des Coffres du Chasseur, des Coffres de l’Archiviste, des Réserves de butin de réapprovisionnement, des Clés et des Fragments de clé après la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de la demande de votre remboursement seront retirés, et les coffres et clés utilisés vous seront redistribués.
    • Tous les objets fabriqués, désassemblés ou recyclés à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement seront retirés de votre inventaire et les matériaux et monnaies utilisés vous seront restitués.
    • Si vous avez fabriqué des clés à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement, ces clés seront de nouveau converties en fragments.
  • Planque
    • Tous les résultats obtenus en utilisant des G-COIN ou des Coupons de contrebande à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement seront retirés de votre inventaire et la monnaie en jeu utilisée pour leur achat vous sera restituée.
    • Tous les Schémas et Polymères obtenus en recyclant à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement seront retirés et les skins d’armes utilisés pour le recyclage seront redistribués.
    • Si vous avez modifié le niveau d’un skin d’arme progressif à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement, celui-ci sera réinitialisé au niveau qu’il était lors de votre première connexion au lobby après la maintenance du 20 juin (jeu.).
    • Toute la ferraille utilisée sera restituée, et les objets échangés contre cette ferraille seront retirés.
  • Objets de changement de pseudonyme, insigne de clan, nom de clan
    • Si vous avez utilisé un objet de changement de nom/d’insigne acquis dans la période à compter de la date de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement, le pseudonyme/insigne de clan/nom de clan changé sera conservé.

Politique du contenu

  • La progression, le statut des récompenses et les paramètres du contenu suivant seront réinitialisés en l’état dans lequel ils se trouvaient lors de votre première connexion après la maintenance du 20 juin (jeu.).
    •  

Progression & récompenses

Récompenses

Paramètre

Duel de Victoires en Série

Centre d’Arcade

Centre d’événements 

Didacticiel

Niveau de réputation 

Récompenses de points de classement de la Saison 30

Battlestat

Lobby et réglage prédéfini 

  • Centre d’événements
    • Vous pouvez participer à nouveau aux événements en cours mais en cas d’événement terminé à l’heure de votre remboursement, il vous sera impossible de participer.
    • Quant aux récompenses des événements de Largages Spéciaux listés ci-dessous, elles seront traitées collectivement une fois la période de remboursement/dédommagement en G-COIN terminée.
      • PUBG x NewJeans 
      • Événement Check-in
      • ATTERRIR PILLER SURVIVRE
      • Moment de vérité
      • Réapprovisionnement quotidien
    • La progression de l'événement Le Collectionneur sera réinitialisée et si vous avez obtenu la récompense Scène PUBG x NewJeans [Lobby personnalisé], cet objet vous sera retiré.
    • Événement de Drops pour Débutants & Délices de retrouvailles
  • Si vous participiez à des événements à partir du 20 juin (jeu.), votre progression dans ces événements sera réinitialisée à leur niveau du 20 juin (jeu.).
        • Toute récompense d’événement obtenue après le 20 juin (jeu.) sera réinitialisée, permettant de continuer de participer à l’événement.
  • Si vous ne participiez pas à des événements à partir du 20 juin (jeu.), chaque événement sera réinitialisé, et l’éligibilité pour y participer dépendra des conditions suivantes :
    • Vous ne pouvez pas participer à nouveau à l’événement Délices de retrouvailles si vous êtes de retour sur le jeu.
        • Si 14 jours se sont écoulés depuis votre nouvelle inscription en se référant à la date de votre demande, vous ne pouvez participer à nouveau à l’événement des Drops pour Débutant.
        • Si moins de 14 jours se sont écoulés depuis votre nouvelle inscription en se référant à la date de votre demande, vous pouvez participer à nouveau à l’événement des Drops pour Débutant.
  • Mode Compétitif
    • Les récompenses du mode compétitif pour la saison 29 seront redistribuées en fonction des conditions de classement réunies par votre compte.
    • Les RP et les classements pour les comptes participant à la saison 30 seront conservés.
    • Les points de classement de la saison 30 seront préservés.
    • Les objets de protection de classement utilisés ne seront pas rendus.
  • PB
    • Les PB ont été calculés pour atteindre 4000 PB par jour, qui seront distribués collectivement en fonction du nombre de jours pendant lesquels vous vous êtes connecté(e)s à partir de la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au 12 juillet (ven.) à 2 h (heure de Paris) une fois la période d’acceptation des demandes de dédommagement/remboursement terminée. 
  • Didacticiel
    •  Les comptes qui ont terminé le didacticiel après la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) devront compléter à nouveau le didacticiel.
  • Maîtrise de survie
    • La progression de la maîtrise de survie ne sera pas réinitialisée, et les récompenses obtenues grâce à la montée en niveau de survie jusqu’au moment de la demande effectuée seront redistribuées.
  • Codes promotionnels
    • Les codes promotionnels pour comptes PLUS, packs de démarrage, Pass (Pass Survivant/Artisan) et packs de G-COIN passeront en état « utilisé ».
    • Toutes les autres récompenses d’événements et codes de promotion achetés peuvent être réutilisés.
    • Si vous avez oublié les informations des codes promotionnels utilisés après la maintenance du 20 juin (jeu.), veuillez contacter le vendeur qui vous a fourni le code promotionnel ou la plateforme sur laquelle vous l’avez reçu en tant que récompense événementielle.
  • Événement Web
    • Les récompenses obtenues par le biais de l’événement web PUBG x NewJeans seront retirées et redistribuées collectivement à la fin de l’événement.
  • Médailles
    • Les médailles ne seront pas réinitialisées et conservées telles qu’elles.
  • Battlestat
    • Les Battlestats enregistrées à compter de la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) jusqu’au moment de votre demande de remboursement ne seront pas restaurées, et ce même si vous utilisez un Kit d’échange BATTLESTAT.
  • Récompenses de niveau de réputation
    • Les récompenses obtenues pour la première montée du niveau de réputation seront restaurées, mais les récompenses de maintien du niveau seront réinitialisées.
  • Paramètres de lobby/préréglages
    • En raison de problèmes techniques, l’apparence reviendra celle par défaut.
    • Si vous demandez à obtenir l’option de remboursement tandis que vous utilisez le skin de lobby Scène PUBG x NewJeans [Lobby personnalisé], votre lobby repassera au thème de base.
  • Pack exclusif Xbox Game Pass / Pack exclusif PlayStation PLUS
    • Si vous avez obtenus des objets Add-ons d’abonnement (Pack exclusif Xbox Game Pass / Pack exclusif Playstation®Plus) entre la fin de la maintenance du 20 juin (jeu.) et le moment où vous avez initié la demande de remboursement, cet objet vous sera à nouveau fourni.

 

Veuillez accepter à nouveau nos sincères excuses pour tout dérangement causé. Nous allons œuvrer au mieux pour qu’aucun incident ne vienne perturber nos joueurs.

De plus, sachez que nous allons faire tout notre possible pour continuer d’offrir un service des plus satisfaisants à nos joueurs.

 

Merci.

L’équipe de PUBG: BATTLEGROUNDS

L’équipe de PUBG: BATTLEGROUNDS.