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PUBGxNewjeansプライムパーセルにおける天井システム関連メッセージの誤表記に対する返金および補償に関するお知らせ

お知らせ 2024.06.20

こんにちは、プレイヤーの皆さん。

PUBG x NewJeansプライムパーセルの天井システム関連メッセージ表示の問題について、まずお詫び申し上げます。

今回の問題は、既存の製作所で表示される天井システム関連メッセージを具体化し位置を調整する過程で、該当メッセージが適用されてはならなかったPUBG x NewJeansプライムパーセルに表示されたことで発生しました。

確率データには変更がないため、商品の結果には影響しません。しかし、メッセージが表示された間、プレイヤーの皆さんは天井システムが適用されていると当然思われたことでしょう。それを考慮しなかったコミュニケーションが行われ、コミュニティとの積極的な対話がこれまで以上に重要であるこの時期に、プレイヤーの皆さんに失望させてしまったことをお詫び申し上げます。

また、PUBG: BATTLEGROUNDSはグローバル全地域を対象にサービスを提供しているため、すべての地域で同時に告知が発行されるべきでしたが、グローバル運営チームが順次告知を行ったため、地域ごとに告知の時間が異なりました。コミュニティからいただいたフィードバックと全体的な対応内容を振り返り、プレイヤーの皆さんの視点を考えられなかった点について、PUBG: BATTLEGROUNDSチームは深く反省しています。

私たちの不十分な対応によってプレイヤーの皆さんが感じられた混乱とご不便について、改めてお詫び申し上げます。今回の対応は、多くの方が納得できる明確な基準を設け、今後混乱が生じないようにいたします。以下に詳細を説明しますが、すべてのプレイヤーの皆さんが満足することは難しいかもしれません。できるだけ多くのプレイヤーの皆さんに納得いただけるような補償案を考えた結果、以前に案内した返金および補償案が一部変更されました。

補償対象者は最後に発行された地域の告知時間を基準に設定されており、返金を進める方には小さなプレゼントが追加され、未返金補償では支給されるG-COINの量が大幅に増えました。詳細については以下の内容をご確認ください。

続くサービスの問題でご不便をおかけしたすべてのプレイヤーの皆さんにお詫び申し上げるとともに、これを踏まえ提供されるサービスにご満足いただけるよう最善を尽くすことをお約束いたします。


問題発生の経緯につきまして

製作所で表示される天井システム関連メッセージは、元々「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」にのみ適用されるべきでしたが、天井システム関連メッセージに具体的な説明を追加する過程で、既存の案内メッセージのスペースが不足し位置を調整することになりました。

  • (既存) 4回連続でセット設計図を獲得できなかった場合、次の開封でセット設計図を確実に1つ獲得します。
  • (現在) 同じ商品で累積4回の開封においてセット設計図を獲得できなかった場合、次の同じ商品（累積5回目の開封時）でセット設計図を100%の確率で獲得できます。この場合、獲得できる個別のセット設計図の各確率は商品購入時に通知された確率と同じです。
  • 既存現在



この過程で天井システム関連メッセージが適用されていないPUBG x NewJeansプライムパーセルにもメッセージが表示される問題が発生し、当該問題を認識後、6月13日午前3時11分に当該問題の修正を完了しています。

以降、同じ問題が再発しないよう内部的に再発防止策を講じ、今後は企画を含むすべての段階で徹底した検証を行います。

返金および補償に関するご案内

次に、ゲーム内でアップデート予定の返金および補償システムの具体的なスケジュールおよび申請手続きについてご案内いたします。

ゲーム内機能の実装過程で事前に考慮できなかったエラーを防ぐため、様々な状況をシミュレーションし対応方法を検討する過程で時間がかかってしまいました。お待ちいただいたプレイヤーの皆さんに心からお詫び申し上げます。

詳細内容を確認の上、7月3日(水)11:00 (日本時間)にアップデートされる返金および補償システムを通じて、ご希望の対応案を申請してください。

返金および補償支給に関する詳細案内はシステムアップデート時に別途お知らせいたします。

スケジュールや変更点がある場合、2つの案について十分に検討できるよう迅速に別途お知らせいたします。

返金および補償システムアップデートスケジュール

  • 2024年7月3日 (水) 11:00 (日本時間)

返金および補償システム対象者

以前の告知では、返金および補償システム対象者の基準を6月12日 (水) #30.1アップデートメンテナンス完了 ~ 6月13日 (木) 04:00 (日本時間)とご案内しましたが、基準が変更されました。

補償案の遅延案内の最終通知時点である6月13日 (木) 22時30分まで対象者基準を拡大しました。

したがって、6月12日 (水) #30.1アップデートメンテナンス完了 ~  6月13日 (木) 22:30 (日本時間) 内に以下の商品（以下「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」）を購入したプレイヤーの皆さんが返金および補償システムの対象者に該当します。

申請期間

  • 2024年7月3日 (水) 11:00 ~ 2024年8月2日 (金) 11:00 (日本時間)


注意事項

  • 以下の選択肢をご確認の上、7月3日 (水) 11:00 から8月2日 (金) 11:00 (日本時間)の期間内にロビーで表示される返金および補償システムを利用して、ご希望の対応案を申請してください。
  • システムアップデート後、対象者の方がロビーにログインすると、対応案申請ポップアップが表示され、申請を完了するまでG-COINのチャージおよびアイテムの購入ができなくなります。
  • 期間内に選択を行わなかった対象者の方は自動的にG-COIN支給案が選択されるため、必ず申請期間内にご希望の対応案を申請してください。 申請した対応案の変更はできませんので、慎重に選択してください。
  • 返金または補償案は1回のみ申請可能で、申請期間内に返金または補償が完了した後、追加の申請はできません。 システム更新後、申請が急増した場合、処理に時間がかかることがあります。
  • 各返金および補償案の詳細は別途お知らせを通じてもう一度ご案内いたします。
  • (中国地域限定) サードパーティ（Heybox、Sunwang）でG-COINコードを購入した場合、G-COINでのみ返金が可能です。現金返金はサードパーティの販売ポリシーに従うため、関連事項はG-COINコードを購入したサードパーティのカスタマーサポートにお問い合わせください。

返金および補償案

  • G-COIN補償案
    • 当初の案内では、PUBG x NewJeansプライムパーセルを対象期間内に開封された方に対して、最初の5回については3,000 G-COIN、その後追加1回ごとに600 G-COINを補償する予定でした。
    • 当社に失望されたプレイヤーの皆様にお詫びの気持ちを込めて、PUBG x NewJeansルートキャッシュパック、PUBG x NewJeansステップアップパッケージの購入に消費されたすべてのG-COINを補償することに変更しました。
    • 対象期間に以下のPUBG x NewJeans商品を購入された方に、消費されたG-COINの100%が支給されます。
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 1セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 2セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 3セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 4セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X1) 
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X11)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X27)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X55)
    • 支給されるG-COINはSteamウォレットへの返金ができないボーナスG-COINであり、有効期間はストアで購入可能なG-COINと同じです。


  • PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品購入G-COIN返金案
    • 返金を希望される場合、#30.1アップデートメンテナンス完了時から返金を申請する時間までの間にPUBG x NewJeansルートキャッシュを含むG-COINで購入されたすべてのアイテムがG-COINで一括返金されます。
    • G-COINをチャージした後、PUBG x NewJeansるルートキャッシュ商品と密輸品クレートを分けて購入した場合、使用されたG-COINがすべて返金されなければ、購入された手段での返金は不可能です。
    • 2024年6月12日のメンテナンス終了直後に取得したすべてのアイテムが回収され、2024年6月12日のアップデート後最初のログイン時のインベントリ状態にリセットされます。
      • 例）6月12日に250 G-COINでPUBG x NewJeansルートキャッシュパック (x1)を購入後、6月19日に200 G-COINで密輸品クレートを1回開けて[PROGRESSIVE] Rest in Pink - Dragunovスキンを獲得した場合、PUBG x NewJeansルートキャッシュパック (x1)の結果物および[PROGRESSIVE] Rest in Pink - Dragunovスキンがすべて回収され、代わりに450 G-COINが返金されます。
    • アイテム購入を含む、イベントおよびパス報酬の支給、成長型武器スキンを含むアカウントで実行されたインベントリアクションがすべてリセットされます。
    • 購入されたPUBG x NewJeansステップアップパッケージの購入歴がリセットされ、再購入が可能となります。
    • 返金されたG-COINは、使用されたG-COINと同じ仕様で再支給されます。

    • インベントリ初期化方式を採用した理由につきまして
      • 技術的な問題により、PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品のみを回収することができないため、6月12日 (水) メンテナンス直後のインベントリ状態に変更する方式を採用しました。
      • 対象期間内にPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品を購入して獲得したトークンと対象期間後にPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品を購入して獲得したトークンを組み合わせてアイテムを製作した場合、対象期間内に購入した「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」のみを回収することには技術的な困難があります。
      • G-COINをチャージした後、PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品と密輸品クレートをそれぞれ購入した場合、使用したG-COINがすべて返金されるまでは、G-COINを購入した手段での払い戻しは不可能です。
      • スムーズな返金のため、皆様のご理解をお願い申し上げます。


続くサービスの問題で#30.1アップデートをお待ちいただいたプレイヤーの皆様にご心配をおかけして申し訳ありません。

プレイヤーの皆様が失望されることがないよう、引き続き努力してまいります。

PUBG: BATTLEGROUNDSチーム