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PUBGxNewJeansコラボレーション関連G-COIN補償案および返金案に関するお知らせ

お知らせ 2024.07.02

プレイヤーの皆さん、こんにちは。

返金案を検討されている方々にインベントリの初期化について詳細にご案内する前に、今後のPUBGxNewJeansコラボレーション商品の仕様変更計画についてお知らせいたします。

多くのプレイヤーの皆様が6月26日(水)23:00(KST)に発行された告知を確認された後、PUBGxNewJeansの外見に関する着用不可衣装の追加について懸念を寄せていただいたことを確認いたしました。PUBGxNewJeansの外見に関する着用制限措置が突然適用されたため、変動が発生することに対するご心配を十分に理解しております。

告知でお知らせした衣装19種以外に、今後追加されるアイテムを含め、PUBGxNewJeansの外見設定時に着用を制限する計画はありません。PUBG: BATTLEGROUNDSチームは繰り返し強調いたしますが、常にプレイヤーの皆様のカスタマイズ文化を尊重しており、これを最優先の価値としております。そのため、可能な限り販売中の商品仕様を変更することを避けておりますが、低い確率でやむを得ず変更がある場合は事前に十分にプレイヤーの皆様にご案内いたします。

今回の措置によりプレイヤーの皆様にご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

これまでプレイヤーの皆様がPUBG: BATTLEGROUNDSチームに対して感じていた失望について認識しております。忍耐強くお待ちいただいたプレイヤーの皆様に心から再度お詫び申し上げます。

返金案およびG-COIN補償案について十分に検討した上でお申し込みいただけるよう、返金案申請時にインベントリが初期化される部分を含め、再度詳細に説明いたします。

先に[確率表記問題補償告知]および[衣装制限措置返金告知]でお知らせした通り、返金案を選択された場合、6月12日(水)メンテナンス後の初回ログイン時の状態にインベントリが初期化されます。

以下の詳細をよくご確認の上、必ずG-COIN補償および返金案を選択してください。

※以下のガイドはPCプラットフォームに限定されており、Consoleプラットフォームの場合は別途告知予定です。


G-COIN補償および返金案に関する詳細なご案内

共通案内事項

G-COIN補償および返金システムのアップデート日程 

  • 2024年7月3日(水) 11:00 (JST)

申請期間

  • 2024年7月3日(水) 11:00 ～ 2024年8月2日(金) 11:00 (JST)

※システムアップデート後、申請数が急増するため、Steamインベントリのエラー発生の可能性が高まります。

Steamサーバーと連動しているため、サーバーの拡張は困難ですが、リアルタイムでモニタリングを行う予定です。サーバー障害が発生した場合、処理時間が多少かかることがあります。

申請されたG-COINは正常に処理されますので、遅延終了後3時間以降に返金および補償G-COINアイテムが届かない場合は、PUBGカスタマーセンター（https://support.pubg.com/) までお問い合せください。

G-COIN補償および返金にあたっての注意事項

  • 補償および返金システムの対象者の皆様は、以下の詳細内容を確認の上、G-COIN補償または返金案のうち希望する方を申請してください。 特に返金案の場合、インベントリの初期化が適用されるため、詳細内容を必ず確認した上で申請をお願いします。
  • 7月3日(水)11:00(KST)以降にライブサーバーに接続すると、PUBG x NewJeans確率表記問題および衣装制限措置の対象者であれば、左側ロビーの下部に「返金または補償申請」ボタンが表示されます。このボタンを通じて返金またはG-COIN補償を申請することができます。
  • 申請を完了するまで、G-COINのチャージや隠れ家、製作所を含むストアでのアイテム購入はできません。一度申請した返金案およびG-COIN補償は、いかなる場合でも変更できないため、慎重に検討してから申請してください。
  • 期間内に申請を行わなかった場合、自動的にG-COIN補償案が適用されるため、必ず期間内に希望する案を申請してください。返金またはG-COIN補償のどちらか一方のみ選択可能であり、申請期間内に返金または補償が完了した後、追加の申請はできません。
  • この告知後にPUBG Supportを通じて返金を要求した場合、混乱を避けるため対応が難しくなるため、7月3日(水)にアップデートされる返金およびG-COIN補償システムを使用してください。
  • 返金後に購入したG-COINについてのプラットフォーム資金の返金は、PUBGカスタマーセンターにお問い合わせいただき、各プラットフォームのアカウントに支給されます。プラットフォーム資金の返金は期間に関係なく、返金申請期間の7月3日(水)11:00(KST)～8月2日(金)11:00(KST)の間に請求できます。
  • G-COINをプラットフォーム資金に返金する場合、購入したG-COINの種類と金額に一致するG-COINをインベントリに保有している必要があります。 (例) 510 (500+10ボーナス) G-COINバンドルを購入する場合、500 G-COIN + 10ボーナスG-COINを保有している必要があります。
  • プラットフォーム資金（例：Steamウォレット）の支払いキャンセルを希望する場合、返金および補償システムの申請期間（2024年7月3日(水)11:00～2024年8月2日(金)11:00）の間に支払いキャンセルを行うことができます。支払いキャンセルに関する詳細規定は各プラットフォームのポリシーに従います。
  • (CN, CIS地域限定) サードパーティ（Heybox、Xunwang、Xsolla）でG-COINコードを購入した場合、G-COINでのみ返金が可能です。現金返金はサードパーティの販売ポリシーに従うため、関連事項はG-COINコードを購入したサードパーティのカスタマーセンターにお問い合わせください。


G-COIN補償および返金システム対象者

  • 1) プライムパーセルの天井システム関連メッセージ表示による返金およびG-COIN補償システム対象者
    • 6月12日(水)のアップデート直後から6月13日(木)22:30(KST)の間に、以下の商品(以下「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」)を購入した方。
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 1セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 2セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 3セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 4セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X1) 
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X11)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X27)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X55)
  • 2) PUBG x NewJeansキャラクターの衣装制限措置による返金およびG-COIN補償システムの対象者
    • 6月12日(水)のアップデート直後から2024年6月27日00:00(KST)の間に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を購入した方。
    • 2024年6月27日00:00(KST)以降に購入された方は、返金および補償システムの対象者に含まれません。

G-COIN補償案

  • 1) プライムパーセルの天井システム関連メッセージによるG-COIN補償対象者
    • 6月12日(水)のアップデート直後から6月13日(木)22:30(KST)の間に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を購入した方には、期間内に購入したG-COIN量の100%に相当するG-COINを支給いたします。
  • 2) PUBG x NewJeansキャラクターの衣装制限措置による返金および補償システム対象者
    • 6月12日(水)のアップデート直後から2024年6月27日00:00(KST)の間に以下の商品「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を購入した方には、期間内に購入したG-COIN量の50%に相当するG-COINを支給いたします。
  • 既存のプライムパーセルの天井システム関連メッセージによるG-COIN補償対象者の場合、PUBG x NewJeansの外見設定時の衣装制限措置によるG-COIN補償が別途設定されていましたが、プレイヤーの皆様の便宜を図るために一度に支給されます。
    • (例) 2024年6月13日14:00(KST)にPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X55) 12,500 G-COINを購入し、その後2024年6月20日にPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27) 6,250 G-COINを購入した場合、合計12,500 G-COIN + 9,375 G-COIN {(12,500+6,250)/2} = 21,875 G-COINの補償を受け取ります。

  • 支給されるG-COINは各プラットフォームの支給手段による返金が不可能なボーナスG-COINであり、有効期間はストアで購入可能なG-COINと同じです。

返金案

  • 対象者: 2024年6月12日(水)メンテナンス終了後～2024年6月27日00:00(KST)までに「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を購入したプレイヤーの皆様
  • 2024年6月12日メンテナンス終了から返金を申請される時間までに「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を含むすべてのG-COIN購入履歴がG-COINとして一括返金されます。2024年6月12日メンテナンス終了以降に獲得したすべてのアイテムが回収され、2024年6月12日アップデート後の初回ログイン時のインベントリ状態に初期化されます。
    • (例) 6月15日に古代エジプトメガバンドル(4,360 G-COIN)を購入し、6月21日に6,250 G-COINでPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27)を購入した場合、PUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27)の結果物および古代エジプトメガバンドルアイテムはすべて回収され、代わりに10,610 G-COINが返金されます。
  • アイテム購入を含め、イベントおよびパス報酬の支給や成長型武器スキンを含むすべてのインベントリアクションが初期化されます。返金されるG-COINは使用されたG-COINと同じ仕様で再支給されます。
  • この通知ではインベントリ初期化措置の詳細を説明し、返金およびG-COIN補償案についての案内を以下で確認してください。
    • PUBG x NewJeansコラボレーションアイテム関連補償/返金案内
  • 返金を完了された方には、補償として密輸品クーポン30個が支給されます。

返金方法

  • 7月3日(水)11:00(KST)以降にライブサーバーに接続すると、PUBG x NewJeans確率表記問題および衣装制限措置対象者に該当する場合、左側ロビー下部に「返金または補償申請」ボタンが表示されます。このボタンを通じて返金またはG-COIN補償案を申請できます。
  • 一度申請した返金案およびG-COIN補償は変更できませんので、慎重に検討してから申請してください。
  • 返金後に購入されたG-COINのプラットフォーム資金返金は、PUBGカスタマーセンターにお問い合わせいただき、各プラットフォームのアカウントに支給されます。
  • インベントリ初期化方式の理由
    • 技術的な問題により「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」だけを回収することができないため、6月12日(水)メンテナンス以降のインベントリ状態に変更する方式を選択しました。
    • 対象期間内に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」を購入して得たトークンと、対象期間後に購入して得たトークンを組み合わせてアイテムを製作した場合、対象期間内に購入した「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」だけを回収することが技術的に困難です。
    • G-COINをチャージ後に「PUBG x NewJeansルートキャッシュ」と密輸品クレートをそれぞれ購入した場合、使用されたすべてのG-COINが返金されない限り、同様の購入手段での返金を行うことができません。
    • 円滑な返金のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

インベントリ初期化に関するご案内

  • 上述の通り、返金案を申請された場合、6月12日(水)のメンテナンス時間以降の初回接続時の状態にインベントリが初期化されます。 
  • 円滑な返金を行うため、インベントリ初期化時に自動的にロビーへの再接続が行われる予定です。 
  • インベントリ初期化時の処理方針についてご案内いたします。

購入した商品に関する方針

  • 以下の通貨で購入した商品は、6月12日(水)のメンテナンス終了後の初回接続時の状態に購入回数が初期化されます。
    • PUBG x NewJeansコラボレーション商品(ステップアップパッケージ、ルートキャッシュパッケージ、エモートパック)
    • 製作所 - 職人製作、PUBG x NewJeans
    • 隠れ家 - スクラップストア、初回10回購入割引(50%)
    • 返金日基準で販売終了となった商品は再購入ができません。
    • Steamマーケットで販売および獲得したアイテムは再支給されません。
  • ストア
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに購入されたすべてのアイテムが回収され、使用された通貨で返金されます。

  • PLUSアカウントおよびスターターパッケージ商品
    • 購入された商品はG-COINを除いて復元されます。
  • パス商品(サバイバーパス/クラフターパス)
    • 無料およびプレミアムパスの場合、達成および獲得したレベルおよび経験値で保持されます。
    • パス商品を購入した場合、購入済みの状態に戻ります。
    • 初期化後、復元されたレベルに応じて報酬受領に必要なサバイバーポイント(SP)が再支給されます。
    • パス報酬は一括未受領状態に変更されます。
    • G-COINやレベルアップアイテムを使用してレベルアップを行った場合、そのレベルは保持されません。
    • パス商品のすべてのミッションは初期化され、すでにデイリー/ウィークリーミッションを完了した場合でも、初期化後に再度パス経験値を獲得することができます。
    • もし#30.2アップデート後に返金案を申請された時点でサバイバーパス:グランジクイーンがすでに終了している場合、パスを通じて受け取った報酬は再支給されませんが、プレミアムパスを購入された方の購入状態は保持されます。
  • PUBGxNewJeansコラボレーション商品
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに購入したPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品およびPUBG x NewJeansエモートパックが回収されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに開封したPUBG x NewJeansルートキャッシュ、PUBG x NewJeansプライムパーセル、PUBG x NewJeansイベントルートキャッシュの結果物が回収されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに制作したPUBG x NewJeansアイテムがすべて回収されます。
  • 製作所
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までにハンターチェスト、アーキビストチェスト、サバイバーチェスト、サプライルートキャッシュ、キーおよびキーのかけらを使用して結果物を獲得した場合、獲得した結果物が回収され、使用されたチェストアイテムおよびキーが再支給されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに製作、分解、合成を行った場合、獲得したアイテムは回収され、消費された通貨および材料が再支給されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までにキーを製作した場合、キーのかけらに戻ります。
  • 隠れ家
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までにG-COINまたは密輸品クーポンを使用して獲得した結果物がすべて回収され、使用された通貨が再支給されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに分解を行った場合、分解で獲得した設計図およびポリマーが回収され、分解された銃器スキンが再支給されます。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに成長型武器スキンのレベルを変更した場合、6月12日(水)メンテナンス終了後の初回ロビー接続時のレベルに戻ります。
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに使用されたスクラップが復元され、スクラップで交換したアイテムは回収されます。
  • ニックネーム、クランタグ、クランネーム変更権
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間内に獲得した変更権を使用した場合、変更されたニックネーム、クランタグ、クラン名は保持されます。

ゲーム内コンテンツ関連

次のコンテンツ進捗度、報酬受領および設定状態が、6月12日(水)メンテナンス後最初ログイン時の状態に初期化されます。

  • 報酬受領および設定状態報酬受領設定
    連勝対決マッチ
    アーケードセンター
    イベントセンター
    チュートリアル
    評判レベル維持報酬    		ノーマルマッチプレイBP報酬
    PC ネットカフェ特典(KR限定)
    シーズン30ランクマッチプレイポイント報酬    		バトルスタッツ
    ロビーおよびプリセット設定
  • イベントセンター
    • 進行中のイベントには再参加が可能ですが、返金時点でイベントが終了している場合、参加はできません。以下のスペシャルドロップイベントは、返金/G-COIN補償申請期間終了後に一括支給されます。
    • PUBG x NewJeansコラボレーションウェブイベント
    • ログインイベント
    • LAND LOOT SURVIVE
    • 決戦の日
    • デイリーサプライ
    • NewJeans収集イベントの進捗度は初期化され、PUBG x NewJeansステージ[カスタムロビー]報酬を獲得した場合、アイテムが回収されます。
    • 初心者スペシャルドロップイベントおよび復帰ユーザースペシャルドロップイベント
      • 6月12日を基準としてイベントに参加中の場合、6月12日の進捗度に戻ります。
        • 12日以後に獲得したイベント報酬がすべて初期化され、イベントに再度参加することが可能です。
      • 6月12日を基準としてイベントに未参加の場合、イベント報酬がすべて初期化され、再参加可能可否については次の条件に基づいて異なります。
        • 復帰ユーザースペシャルドロップイベントには再参加できません。
        • 返金申請日を基準として、新規加入後14日が経過していた場合、初心者スペシャルドロップイベントには再参加できません。
        • 返金申請日を基準として、新規加入後14日を経過していない場合、初心者スペシャルドロップイベントに再参加できます。
  • ランクマッチ
    • シーズン29のランクマッチ報酬はアカウントが達成したランク条件に基づいてすべて再支給されます。
    • シーズン30の進行中のアカウントのRPとティアは保持されます。
    • シーズン30のランクマッチプレイポイントは保持されます。
    • 使用したランクプロテクションカードは復元されません。
  • BP
    • BPは、6月12日メンテナンス完了後~7月4日9:00 (JST)までの間、ログイン日数の1日あたり4,000BPとし、ログイン日数に比例してG-COIN支給/返金申請期間後に一括支給する予定です。
  • チュートリアル
    • 6月12日(水)のメンテナンス完了後にチュートリアルを行ったアカウントでは、再度チュートリアルを実施する必要があります。
  • 生存マスタリー
    • 生存マスタリーの進捗度は初期化されず、6月12日(水)のメンテナンス完了後から返金申請時点までに獲得した生存レベル報酬は再支給されます。
  • プロモーションアイテムコード
    • プロモーションアイテムコードのうち、Plusアカウント、スターターパック、パス(サバイバーパス/クラフターパス)、G-COINバンドルのみ使用されたプロモーションアイテムコードの状態に変更されます。
    • これ以外のイベント報酬および購入したプロモーションアイテムコードの場合、再使用が可能です。
    • 6月12日(水)のメンテナンス完了後に使用したプロモーションアイテムコードの情報を忘れた場合、購入したプロモーションコードの販売元またはイベント報酬を受け取ったプラットフォームにお問い合わせください。
  • ウェブイベント
    • PUBGxNewJeansウェブイベントで獲得した報酬は回収され、イベント終了後に一括再支給される予定です。
    • (KR & CN ウェブイベントについては韓国の告知を参照してください。)
  • メダル
    • メダルは初期化されず、現在の状態で維持されます。
  • バトルスタッツ
    • 6月12日(水)のメンテナンス終了時から返金を申請する時間までに記録されたバトルスタッツは、バトルスタッツ交換キットを使用した場合でも復元されません。
  • 評判報酬
    • 評判レベルの初回達成報酬は復元されますが、レベル維持報酬は初期化されます。
  • ロビー/プリセット設定
    • 外見は技術的な問題により基本外見に変更されます。
    • PUBGxNewJeansロビースキンを保持している状態で返金案を申請した場合、基本ロビー設定に変更されます。


プレイヤーの皆様がご心配されることがないように最善を尽くします。この度はご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご案内をお待ちいただいた皆様に改めて感謝を申し上げますと共に、プレイヤーの皆様が満足するサービスを提供できるよう常に努力してまいります。

PUBG: BATTLEGROUNDS チーム

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