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NewJeans外見の組み合わせアイテムに関するゲーム内措置および補償・返金のご案内

お知らせ 2024.06.26

プレイヤーの皆さん、こんにちは。PUBG: BATTLEGROUNDSチームです。

今回、NewJeans外見着用アイテムに関するゲーム内措置が実施される予定であり、これに関連する対応についてご案内いたします。アーティストの所属事務所から、一部の不適切な投稿を確認した後、アーティスト保護のために措置を要請されました。PUBG: BATTLEGROUNDSチームは、所属事務所の意見に賛同し、共に措置を取ることにしました。

PUBG: BATTLEGROUNDSチームは、プレイヤーの皆さんが楽しんでいる多様なカスタマイズの組み合わせをPUBG独自の文化として考え、尊重しています。

今回のコラボレーションの目的は、アーティストコラボを通じて新たな楽しみをプレイヤーの皆さんに提供することでしたが、NewJeans外見で設定した場合に着用できる衣装を一部制限することになり、申し訳ありません。

PUBG: BATTLEGROUNDSチームは、プレイヤーの皆さんの不便を最小限に抑えるため、所属事務所の要請に基づくカスタマイズ制約に関する技術的な対策と基準について議論を進めました。

すでに購入されたアイテムの仕様が変更されることがプレイヤーの皆さんにどれほど困惑をもたらすか、PUBG: BATTLEGROUNDSチームは理解しています。楽しんでいただくはずのコラボレーションに続いてこのような告知をすることになり、申し訳ありません。NewJeans外見設定時に制限される衣装については、以下の詳細をご確認ください。また、現在販売中のアイテムの仕様が変更されるため、返金および補償についてご案内いたします。

ゲーム内における変更内容について

  • PCプラットフォームの場合、2024年7月10日以降、以下の衣装スキンはキャラクター顔外見との組み合わせ時に着用が制限されます。 NewJeansメンバー5人（Minji, Danielle, Hanni, Haerin, Hyein）全員に適用されます。
    • Consoleプラットフォームの場合、スケジュールは別途ご案内いたします。
    • イメージアイテム名イメージアイテム名
      Major Trouble Top
      		Military Hotpants
      NieR Replicant ver.1.22 - Kainé's Dress
      		Sheepover Pajama Shorts
      Techno Rave Bunny Leggings

      		    Sheer Punk Shorts
      Sleeping Queen Nightgown

      		Cat Burglar Shorts
      Cammy's Leotard
      		    Orange Crush Bottom
      Bunny Bandit Top
      		Bunny Bandit Shorts
      Secret Agent Bunny Tuxedo Top
      		Paradise Bottom
      Harley Quinn Suicide Squad Outfit
      		Shadowstar's Skirt
      Summer Bikini (Black)
      		Tri-color Swimwear
      Leopard Summer Bikini


  • PCおよびConsoleプラットフォームでは、2024年6月27日 0:00より以下のNewJeans商品を購入およびNewJeans特殊製作所のアイテムを製作する際にUI上に文言が表示されます。
    • UI文言: NewJeansスキンは一部の衣装着用が制限される予定です。詳細は告知をご確認ください。 
    • 対象アイテム
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 1セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 2セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 3セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 4セット
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X1) 
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X11)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X27)
      • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X55)
      • PUBG x NewJeans Minji セット
      • PUBG x NewJeans Hanni セット
      • PUBG x NewJeans Danielle セット
      • PUBG x NewJeans Haerin セット
      • PUBG x NewJeans Hyein セット

NewJeans外見着用衣装制限措置による返金および補償のご案内 (PCのみ)

  • NewJeansキャラクター外見の衣装制限措置に伴う返金および補償システムの具体的なスケジュールおよび申請手続きについてご案内いたします。
  • PCプラットフォームをご利用のプレイヤーの皆様は、詳細内容をご確認の上、7月3日(水)11:00 JSTに更新される返金および補償システムを通じて、ご希望の対応案を申請してください。
  • Consoleプラットフォームの場合、返金および補償案内は別途ご案内いたします。 返金時のインベントリ初期化現象および補償支給に関する注意事項については、後日発行される告知にて詳細をご確認いただけます。
  • 既存のプライムパーセル天井システム関連メッセージの問題が発生した場合にご購入されたプレイヤーの皆様も補償を受け取ることができます。詳細は以下をご確認ください。

補償および返金システムの更新スケジュール

  • 2024年7月3日(水)11:00 JST

申請期間

  • 2024年7月3日(水)11:00 JST ～ 2024年8月2日(金)11:00 JST

補償および返金システム対象者

  • 6月12日(水)のアップデート直後 ～ 2024年6月27日 0:00までの間に、以下の商品（以下「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」）を購入されたプレイヤーの皆様は、NewJeansキャラクター着用衣装制限措置による返金および補償システムの対象者となります。
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 1セット
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 2セット
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 3セット
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュステップアップ 4セット
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X1) 
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X11)
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X27)
    • PUBG x NewJeans ルートキャッシュパック (X55)


  • 既存のプライムパーセル天井システム関連メッセージが表示されたG-COIN補償者の場合、NewJeans外見設定時の衣装制限措置によるG-COIN補償がそれぞれ設定されましたが、プレイヤーの皆様の便宜を図り、一度に支給されます。
  • 2024年6月27日 0:00 以降に購入されたプレイヤーの皆様は、返金および補償システムの対象者には含まれません。

補償および返金の注意事項

  • 以下の申請案内を必ずご確認いただき、7月3日(水)11:00 JST ～ 8月2日(金)11:00 JSTの期間内に、ロビーで表示される返金および補償システムを利用してご希望の補償案を選択して申請してください。
  • システムアップデート後、PUBG x NewJeansプライムパーセル天井システム関連メッセージの問題および今回のPUBG x NewJeans外見設定時の衣装制限措置対象者プレイヤーの皆様全員がロビーに接続すると、左下に返金または補償申請ボタンが表示されます
  • 申請が完了するまでは、G-COINのチャージや隠れ家および製作所を含むストアでのアイテム購入ができません。
  • 期間内に申請を行わなかった対象者は、自動的にG-COIN補償案に申請されますので、必ず申請期間内にご希望の補償案を申請してください。
  • 申請後は変更できませんので、誤って申請した場合、支援が難しいため、慎重に申請をお願いします。
  • 返金または補償案は一度のみ申請可能であり、申請期間内に返金または補償が完了した後は、追加申請はできません。
  • システムアップデート後、申請が急増した場合、処理に時間がかかることがあります。
  • (CN、CIS地域限定) サードパーティ（Heybox、Sunwang、Xsolla）でG-COINコードを購入した場合、G-COINのみでの返金が可能です。現金での返金はサードパーティの販売ポリシーに従いますので、関連事項はG-COINコードを購入したサードパーティのカスタマーサポートにお問い合わせください。

補償および返金案

  • 補償および返金システム対象者の皆様は、G-COIN補償案または返金案のいずれかを選択して申請してください。

  • G-COIN補償案

    • 2024年6月12日のメンテナンス終了後 ~ 2024年6月27日 0:00までに購入された対象者
      • 対象期間内に消費されたG-COINの50%に相当するG-COINが、別途アイテムの回収なしで支給されます
      • (例) 2024年6月17日14:00 JSTにPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X55) 12,500 G-COINを購入し、2024年6月20日に再びPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X55) 12,500 G-COINを購入した場合、合計で12,500 G-COINの補償を受け取ります
    • 支給されるG-COINは、プラットフォームごとに異なる支給手段であり、返金が不可能なボーナスG-COINです。使用期限はショップで購入可能なG-COINと同様です。
  • 既存のプライムパーセル天井システム関連メッセージが表示された問題の補償対象者の場合、
    • G-COIN補償案を選択した際、プライムパーセル天井システム関連メッセージの問題の補償とNewJeansキャラクター着用アイテムに関するゲーム内措置の両方の補償がそれぞれ算定され、合算して支給されます。
      • (1) 2024年6月12日(水)のメンテナンス終了後から2024年6月13日(木)22:30:59 JSTまでにステップアップと製作所ルートキャッシュの購入に消費されたG-COIN全体量の100%に相当する有効期限5年のボーナスG-COINを支給
      • (2) 2024年6月12日(水)のメンテナンス終了後 ~ 2024年6月27日 0:00までにステップアップと製作所ルートキャッシュの購入に消費されたG-COIN全体量の50%に相当する有効期限5年のボーナスG-COINを支給
      • (例)
        • 2024年6月13日14:00 JSTにPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X55) 12,500 G-COINを購入し、2024年6月20日に再びPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27) 6,250 G-COINを購入した場合、合計で12,500 G-COIN + 9,375 G-COIN {(12,500 + 6,250)/2} = 21,875 G-COINの補償を受け取ります
        • 支給されるG-COINは、プラットフォームごとに異なる支給手段であり、返金が不可能なボーナスG-COINです。使用期限はショップで購入可能なG-COINと同様です。

  • 返金案

    • 返金を希望する場合、2024年6月12日のメンテナンス終了後から返金を申請する時間までに購入されたPUBG x NewJeansルートキャッシュを含むすべてのアイテムがG-COINで一括返金されます。
    • 既存のプライムパーセル天井システム関連メッセージの問題の補償および返金案内で案内された返金方式と同様の方式で行われます。 https://pubg.com/ko/news/7474
      • 2024年6月12日のメンテナンス終了直後に取得されたすべてのアイテムが回収され、2024年6月12日のアップデート後の初回接続時のインベントリ状態に初期化されます。
        • (例) 6月15日に古代エジプトメガバンドル（4,360 G-COIN）を購入し、6月21日に6,250 G-COINでPUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27)を購入した場合、PUBG x NewJeansルートキャッシュパック(X27)の結果物および古代エジプトメガバンドルアイテムのすべてが回収され、代わりに10,610 G-COINが返金されます。
      • アイテム購入を含むイベントおよびパス報酬の支給および成長型武器スキンを含むアカウントで実行されたインベントリアクションがすべて初期化されます。
      • 購入されたPUBG x NewJeansステップアップパッケージの進行度が初期化され、再購入が可能になります。
      • 返金されるG-COINは、使用されたG-COINと同様の仕様で再度支給されます。

  • インベントリ初期化方式の理由

    • 技術的な問題でPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品のみを回収することができず、6月12日(水)のメンテナンス直後のインベントリ状態に戻す方式を採用しました。

    • 対象期間内にPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品を購入して獲得したトークンと対象期間後にPUBG x NewJeansルートキャッシュ商品を購入して獲得したトークンを組み合わせてアイテムを製作した場合、対象期間内に購入した「PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品」のみを回収することに技術的な困難が存在します。

    • G-COINをチャージした後、PUBG x NewJeansルートキャッシュ商品と密輸品クレートを分けて購入した場合、使用されたすべてのG-COINが返金されなければ、購入された手段での返金を行うことができません。

    • 円滑な返金のため、ご理解をお願い申し上げます。

  • アイテムG-COIN返金を完了された方には、補償として密輸品クーポン30枚が支給されます。

  • 各プラットフォームの通貨返金は、期限に関係なく、7月3日(水)11:00 JST ～ 8月2日(金)11:00 JSTの期間中に請求することができます。

  • 返金後、購入されたG-COINのプラットフォーム通貨返金については、PUBGカスタマーサポート（https://support.pubg.com/）にお問い合わせいただき、各プラットフォームのアカウントに支給されます。

改めてプレイヤーの皆さまに混乱を及ぼしましたことを深くお詫び申し上げます。

常にプレイヤーの皆様の立場に立って考え、行動するPUBG: BATTLEGROUNDSを目指して努力いたします。

PUBG: BATTLEGROUNDSチーム