Olá, jogadores.

Antes de detalharmos nosso plano de compensação pela exibição errada do sistema de “Conjunto de Impressão Garantido” para o item [Pacote Prime - PUBG x NewJeans], queremos pedir desculpas de coração.

Esse problema apareceu enquanto ajustávamos e reposicionávamos o texto do sistema de “Conjunto de Impressão Garantido” no sistema da Oficina atual. Infelizmente, essa mensagem foi exibida de maneira incorreta no item [Pacote Prime - PUBG x NewJeans].

Os dados de probabilidade não mudaram, portanto, os resultados do produto não foram alterados. Contudo, a exibição do texto pode ter feito os jogadores pensarem que o sistema de “Conjunto de Impressão Garantido” estava ativo para o item [Pacote Prime - PUBG x NewJeans]. Reconhecemos que nossa comunicação falhou, especialmente em um momento em que a interação com a comunidade é essencial. Lamentamos ter desapontado nossos jogadores e pedimos desculpas por essa falha.

Além disso, como provedores de um serviço global, o PUBG: BATTLEGROUNDS deveria ter publicado avisos simultaneamente em todas as regiões. No entanto, a equipe de operações globais emitiu avisos de forma sequencial, resultando em tempos de anúncio diferentes em várias regiões. Com base no feedback da comunidade e na resposta geral, percebemos que não consideramos adequadamente a perspectiva dos jogadores, e a equipe do PUBG: BATTLEGROUNDS lamenta profundamente essas falhas.

Pedimos desculpas mais uma vez pela confusão e inconveniência causadas pela nossa comunicação insuficiente. Garantimos que um novo plano com padrões claros foi criado para evitar mais confusões. Embora saibamos que a solução descrita abaixo pode não satisfazer a todos, nos esforçamos para desenvolver um plano de compensação que a maioria dos jogadores possa aceitar. Assim, o plano de reembolso e compensação previamente anunciado foi ajustado.

Os destinatários da compensação são determinados com base no tempo do anúncio emitido por último para todas as regiões. Para aqueles que prosseguirem com o reembolso, um pequeno presente foi adicionado e a quantidade de G-COIN fornecida na compensação foi significativamente aumentada.  Veja as informações detalhadas abaixo.

Pedimos desculpas a todos os jogadores que enfrentaram inconvenientes devido aos recentes problemas de serviço e prometemos fazer o nosso melhor para proporcionar experiências agradáveis no futuro.

Detalhes do Problema

O texto do sistema de “Conjunto de Impressão Garantido"" na Oficina deveria ser aplicado somente a [Provisão de Itens PUBG x NewJeans]. No entanto, ao adicionar uma explicação detalhada do sistema, o espaço de texto existente tornou-se inadequado, necessitando um ajuste em sua posição.

• (Anterior) Se você não receber um [Conjunto de Impressão] 4 vezes seguidas, é garantido 1 [Conjunto de Impressão] na próxima abertura.
• (Atual) Se você abrir o mesmo Baú da Oficina quatro vezes sem receber uma [Conjunto de Impressão], é garantido 1 [Conjunto de Impressão] na sua quinta abertura. Este padrão de probabilidade é indicado no momento da compra do Baú da Oficina

Durante o processo, a mensagem foi exibida por engano no [Pacote Prime - PUBG x NewJeans], onde não deveria ter aparecido. Após identificar o problema, ele foi corrigido em 12 de Junho às 15:11 BRT.

Tomamos medidas para evitar problemas semelhantes no futuro e realizaremos uma verificação completa em todas as etapas, desde o planejamento.

Informações de Reembolso e Compensação

A seguir, gostaríamos de compartilhar informações detalhadas sobre o cronograma específico e o processo para o sistema de reembolso e compensação no jogo.

Para evitar erros imprevistos durante o desenvolvimento da função no jogo, realizamos simulações de vários cenários e discutimos métodos de resposta, o que resultou em um atraso significativo. Pedimos sinceras desculpas aos jogadores por esse inconveniente.

Por favor, revise as informações detalhadas e escolha sua opção preferida através do sistema de reembolso e compensação, que será atualizado na quarta-feira, 2 de Julho 2024, às 23:00 BRT.

Se houver quaisquer mudanças no cronograma ou no conteúdo, notificaremos prontamente através de um anúncio separado para garantir que você tenha tempo suficiente para considerar ambas as opções.

Cronograma da Atualização do Sistema de Reembolso e Compensação

• Terça-feira, 2 de Julho 2024, às 23:00 BRT

Jogadores Elegíveis para o Sistema de Reembolso e Compensação

• No comunicado anterior, informamos que o período de elegibilidade para o sistema de reembolso/compensação era desde a conclusão da manutenção da atualização #30.1 até as 16:00 BRT da Quarta-feira, 12 de junho.
• Porém, o período de elegibilidade foi estendido até a publicação final do Aviso de Atraso na Compensação - Quinta-feira, 13 de Junho, 10:30 BRT.
• Portanto, os jogadores que compraram os seguintes itens no período de 12 de Junho (após a manutenção do servidor #30.1), até 13 de Junho, 10:30 BRT, são elegíveis para o reembolso/compensação.
  • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 1
  • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 2
  • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 3
  • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 4
  • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x1)
  • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x11)
  • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x27)
  • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x55)

Período de Registro

• Terça-feira, 2 de Julho 2024, 23:00 BRT ~ Quinta-feira, 1 de Agosto 2024, 23:00 BRT

Detalhes Importantes

• Por favor, revise as opções abaixo e selecione sua opção preferida usando o sistema de Reembolso e Compensação disponível no lobby a partir de Terça-feira, 2 de Julho 2024, às 23:00 BRT, até Quita-feira, 1 de Agosto 2024, às 23:00 BRT. 
• Após a atualização do sistema, os jogadores elegíveis encontrarão um pop-up para o registro do reembolso e compensação ao entrar no lobby. A compra de G-COIN e itens na Loja estará temporariamente indisponível até que o processo de registro seja concluído.
• Se os jogadores elegíveis não selecionarem uma opção dentro do período designado, serão automaticamente registrados na opção de compensação com G-COIN. Portanto, por favor, certifique-se de escolher sua opção preferida dentro do período de registro.
• Uma vez escolhida uma opção, ela não poderá ser alterada, e não será possível oferecer suporte para registros incorretos, então, escolha com cuidado.
• Você pode fazer o registro para a opção de reembolso ou compensação apenas uma vez, e nenhum outro registro pode ser submetido após a conclusão do processo de reembolso/compensação.
• Se o número de solicitações aumentar significativamente após a atualização do sistema, os tempos de processamento podem ser estendidos.
• Informações detalhadas sobre o plano de reembolso e compensação serão fornecidas em um anúncio separado na Quarta-feira, 3 de Julho 2024.

Opções de Reembolso e Compensação

• Opção de Compensação G-COIN
  • Inicialmente, anunciamos que os jogadores que abriram [Pacote Prime - PUBG x NewJeans] durante o período de elegibilidade receberiam 3.000 G-COIN para as primeiras 5 aberturas e 600 G-COIN para cada abertura adicional.
  • Para expressar nossas mais sinceras desculpas aos jogadores decepcionados, ajustamos a política para fornecer compensação devolvendo todos os G-COIN usados para comprar os [Pacotes Provisão de Itens PUBG x NewJeans] e [Conjuntos Passo a Passo PUBG x NewJeans].
  • 100% do G-COIN utilizado durante o período de elegibilidade nos seguintes itens PUBG x NewJeans será devolvido como compensação:
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 1
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 2
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 3
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 4
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x1)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x11)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x27)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x55)
  • G-COIN de bônus distribuído através da opção de compensação não será elegível para reembolsos na Steam Wallet e terá as mesmas datas de validade dos G-COIN adquiríveis na Loja.

• Reembolso de G-COIN para Itens [Provisão de Itens PUBG x NewJeans]
  • Se você solicitar um reembolso, todos os itens comprados com G-COIN, incluindo [Provisão de Itens PUBG x NewJeans], serão reembolsados em G-COIN desde o momento em que a manutenção da atualização #30.1 foi concluída até o momento em que você solicitar o reembolso.
  • Todos os itens obtidos imediatamente após a manutenção em 12 de Junho 2024 serão recuperados e o inventário será redefinido para o estado do seu primeiro login após a atualização de 12 de Junho 2024.
    • Exemplo) Se você comprou um [Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans] (x1) por 250 G-COIN em 12 de Junho e depois abriu uma [Caixa de Contrabando] por 200 G-COIN em 19 de Junho e obteve a skin ”[Progressiva] Rosa Eterno - Dragunov”, tanto o [Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans] (x1) quanto a skin ”[Progressiva]] Rosa Eterno - Dragunov” serão retornados, e você será reembolsado em 450 G-COIN.
  • Todas as ações de inventário realizadas na conta após a manutenção em 12 de Junho 2024 até o momento da solicitação de reembolso, incluindo compras de itens, recompensas de eventos e passes, e skins progressivas de armas, serão redefinidas.
  • O progresso para os [Pacotes Passo a Passo PUBG x NewJeans] será redefinido, permitindo que eles sejam comprados novamente.
  • O G-COIN que você receberá como reembolso será creditado de volta nas mesmas especificações utilizadas.
     
  • Motivo para a Abordagem de Redefinição do Inventário:
    • Devido a problemas técnicos, não é possível recuperar apenas os itens [Provisão de Itens PUBG x NewJeans]. Portanto, decidimos reverter o estado do inventário para seu status original imediatamente após a manutenção na Quarta-feira, 12 de Junho.
    • Se os tokens obtidos através da compra de itens [Provisão de Itens PUBG x NewJeans] durante o período de elegibilidade foram combinados com tokens obtidos após o período para criar itens, é tecnicamente difícil recuperar apenas os itens [Provisão de Itens PUBG x NewJeans] comprados dentro do período de elegibilidade.
    • Se o G-COIN foi utilizado para comprar tanto itens [Provisão de Itens PUBG x NewJeans] quanto [Caixas de Contrabando], não é possível reembolsar o G-COIN utilizado, a menos que todo o G-COIN seja reembolsado ao método de pagamento original.
    • Pedimos a sua compreensão para facilitar um processo de reembolso tranquilo.
       
  • Jogadores que concluírem o processo de reembolso de G-COIN receberão 30 Cupons de Contrabando.
  • Estamos planejando permitir que os reembolsos da Steam Wallet sejam solicitados a qualquer momento durante nosso período de solicitação de reembolso, independentemente de qualquer prazo.
  • Para reembolsos e devolução de moeda da plataforma pelo G-COIN que você comprou, entre em contato com o Suporte ao Cliente PUBG (https://support.pubg.com/hc/pt). O reembolso será creditado na sua respectiva conta da plataforma.

Novamente, nossas sinceras desculpas por qualquer decepção causada por uma série de problemas de serviço aos jogadores que aguardavam a Atualização 30.1.

Prometemos continuar melhorando para evitar novas decepções entre os jogadores.

Muito obrigado.