PUBG x NewJeans 至尊箱保底規則顯示錯誤問題因應方案調整說明 - 最新消息

各位生存者們，大家好！

對於台北時間 6 月 12 日 (週三) 由於 PUBG 團隊疏忽而導致 PUBG x NewJeans 至尊箱保底系統文字顯示錯誤造成大家的困擾，我們深感抱歉！

在結合生存者們的回饋進行多方面的討論之後，PUBG 團隊決定將先前公告中提及的方案「不返還 PUBG x NewJeans戰利品箱商品購買貨幣並領取 G-COIN 補償」修改為「補償購買適用範圍內的商品時所消耗的全部 G-COIN」，適用範圍的時間期限也將延長至台北時間 6 月 13 日（週四）晚上 9 點 30 分。

錯誤顯示保底規則的商品機率從頭到尾沒有發生任何變化，因此開箱結果並未受到任何影響。我們本應充分考慮到在錯誤訊息顯示期間購買商品的使用者會認為所購商品適用於保底規則，但在前期溝通過程中，由於對此部分的考慮不周，在與玩家積極溝通這一尤為重要的時刻，卻讓各位失望了。對此我們感到非常抱歉。回顧玩家社群的回饋及整體應對方案內容，我們本應站在玩家的立場上反覆思考。

此外，PUBG 作為提供全球服務的遊戲，所有國家及地區的公告本應在同一時間點完成發布，但本次由於各運營團隊逐個發布了公告，導致針對同一個公告的發佈時間有所差異，最終我們考慮全球營運公告時間點制定了適用範圍，並為選擇退還 G-COIN 的玩家準備了補償，同時調整了選擇領取 G-COIN 補償的玩家可獲得的 G-COIN 數量。

我們對近期頻繁影響遊戲體驗的問題，並向玩家們表達誠摯的歉意。我們承諾將以此為契機，努力提升服務品質，營造更優質的遊戲環境。除補償方案調整及申請流程介紹之外，本文也將針對本次事件的發生經過及後續措施等進行詳細說明。

問題與修正時間

6月12日（週三）#30.1 更新後，PUBG x NewJeans 至尊箱開啟販售的同時發生了相關介面上錯誤顯示保底規則的問題。得知問題發生後，PUBG 團隊已於台北時間 6 月 13 日（週三）凌晨 2 點 11 分完成了修正。錯誤顯示的資訊全文如下：

（之前）若您連續 4 次沒有獲得套裝圖樣的話，下次開啟時您將確保獲得 1 個套裝圖樣。
（現在）如果你打開同一個寶箱 4 次卻仍未獲得一個套裝圖樣，那麼在下一次打開同一個寶箱時,必得一個套裝圖樣。獲得每種套裝圖樣的幾率如購買寶箱時所示。

之前	現在

在調整保底規則顯示位置的過程中，不適用於保底規則的 PUBG x NewJeans 至尊箱相關介面上也顯示了此資訊。如上文所述，在得知問題發生後，PUBG 團隊已於台北時間6月13日（週三）凌晨 2 點 11 分完成了修正。

為避免未來再次發生同樣的問題，PUBG 團隊已在內部加強了核查體系，我們將針對從規劃階段開始的所有流程進行全面檢視。

補償／退款的適用範圍

接下來，我們將分享有關遊戲內退款/補償系統的具體時間表和流程的詳細信息。

為防止在遊戲內功能開發過程中出現意外錯誤，我們進行了各種情景模擬並討論了應對方法，這導致了顯著的延遲。我們對此給玩家帶來的不便深表歉意。

請查看詳細信息並通過將於台北時間 2024 年 7 月 3 日早上 10:00 更新的退款/ 補償系統選擇您的首選選項。

如果時間表或內容有任何變更，我們將通過單獨公告立即通知您，以確保您有充足時間考慮兩個選項。

退款／補償系統更新時間

台北時間 2024 年 7 月 3 日（週三）早上 10 點

適用玩家：

如先前公告中提及，退款／補償系統是用的期限為台北時間 6 月 12 日（週三） #30.1 版本正式服維護結束起至 6 月 13日（週四）晚上 9 點 30 分。然而，適用期間已延長至補償延遲通知的最終發布時間 - 6 月 13 日（週四）晚上 9 點 30 分。

因此，於 6 月 12 日（週三） #30.1 版本正式服維護結束起至 6 月 13日（週四）晚上 9 點 30 分台北時間期間間購買以下物品的玩家均有資格獲得退款/補償。

PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 1 套組
PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 2 套組
PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 3 套組
PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 4 套組
PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 1)
PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 11)
PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 27)
PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 55)

申請時間

台北時間 2024 年 7 月 3 日（週三）早上 10 點不停蹟維護更新後至 2024 年 8 月 2 日（週五）早上 10 點。

注意事項

更新後，符合資格的生存者進入大廳會彈出大廳時會彈出退款/補償申請。請在申請期間內選擇您的補償選項。
G-COIN 和商店物品購買將暫時無法使用，直到完成申請提交。
未在指定期間內選擇的生存者將自動登記為 G-COIN 補償選項。
一旦選擇選項後將無法更改，並且無法為錯誤的申請提供修正，因此請仔細的選擇！
生存者只能申請一次退款或補償選項，退款／補償過程完成後將無法再次提交申請。
如果系統更新後的請求數量顯著增加，處理時間可能會延長。
關於退款/補償計劃的詳細信息將在 2024 年 7 月 3 日星期三的單獨公告中提供。
如果您從第三方平台（如 Heybox、Shunwang 或 Xsolla）購買了 G-COIN 代碼，退款將僅以 G-COIN 形式進行。現金退款將遵循第三方平台的銷售政策，因此請聯繫相關第三方平台的客戶支持以獲取現金退款請求的幫助。

退款／補償選項

G-COIN 補償
- 最初，我們在公告裡面說明符合條件期間內開啟 PUBG x NewJeans 至尊箱的生存者，前五次開啟將獲得 3,000 G-COIN，之後每打開一次將獲得600 G-COIN。
- 為了向失望的生存者表達最誠摯的歉意，我們調整了補償政策，返還用於購買 PUBG x NewJeans 戰利品箱包和 PUBG x NewJeans 逐階套組的所有 G-COIN 作為補償。
- 在符合條件期間內購買以下 PUBG x NewJeans 商品的 G-COIN將 100% 作為補償返還：
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 1 套組
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 2 套組
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 3 套組
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 Step 4 套組
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 1)
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 11)
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 27)
  - PUBG x NewJeans 戰利品箱 (x 55)
- 通過補償選項分發的獎金 G-COIN 不適用於 Steam Wallet 退款，並將與商店可購買的 G-COIN 具有相同的到期日期。
G-COIN 退款：PUBG x NewJeans 戰利箱物品
- 若申請退款，包括 PUBG x NewJeans 戰利品箱在內所有使用 G-COIN 購買的物品將按原價退還。
- 物品欄將重置為 6 月 12 日更新後首次登錄時的狀態。
  - 例如：若在 6 月 12 日花費 250 G-COIN 購買了 PUBG x NewJeans 戰利品箱（x1），再在 6 月 19 日花費 200 G-COIN 開啟禁運品箱並獲得 [Progressive] 粉紅中安息 - Dragunov，那麼這些物品將被收回，您將退還 450 G-COIN。
- 所有在 6 月 12 日維護後的物品欄操作都將重置，包括物品購買、活動和通行證獎勵、成長型武器造型。
- PUBG x NewJeans 逐階套組的進度將被重置，並可以重新購買。
- 您收到的退款 G-COIN 將以與使用時相同的規格退還。
- 物品欄重制原因
  - 由於技術問題，我們無法僅收回 PUBG x NewJeans 戰利品箱。因此，我們決定在 6 月 12 日維護後立即將物品欄狀態恢復到原始狀態。
  - 如果使用在活動期間內購買的 PUBG x NewJeans 戰利品箱所獲得的代幣，與活動期間外獲得的代幣結合創建物品，則技術上難以僅收回在有效期內購買的PUBG x NewJeans戰利品箱。
  - 如果使用 G-COIN 購買了 PUBG x NewJeans 戰利品箱和禁運品箱，除非將所有 G-COIN 重置回原始狀態，否則無法退還已用的G-COIN。造成不便還請您見諒，以順利進行退款過程。
  - 造成不便還請您見諒，以順利進行退款過程。
- 完成 G-COIN 退款過程的生存者將額外獲得 30 張禁運品票卷。
- 在退款申請期間內，您隨時可透過 Steam 錢包申請退款（無論是否有截止日期）。
- 若需退款及退還您購買的 G-COIN，請聯繫 PUBG 客服中心（https://support.pubg.com/）。退款到您的平台帳戶。

我們為 30.1 更新所帶來的一系列服務問題對期待該更新的生存者造成的失望，再次表示誠摯的道歉，並承諾未來將提供更好的服務。

謝謝。