تفاصيل استرداد الأموال/التعويض بالنسبة لحزمة PUBG x NewJeans الأساسية - الأخبار

مرحبًا أيها اللاعبون.

قبل أن نشارك خطتنا للتعويض بشأن العرض غير الصحيح لنظام طابع المجموعة المضمون لعنصر حزمة PUBG x NewJeans الأساسية، نود أن نتقدم بخالص اعتذاراتنا.

نشأت هذه المشكلة أثناء تحديد نص نظام طابع المجموعة المضمون، وإعادة ضبط موضعه داخل نظام الورشة الحالي. لسوء الحظ، تم عرض هذه الرسالة على عنصر حزمة PUBG x NewJeans الأساسية بشكل خاطئ.

ظلت بيانات الاحتمال دون تغيير، وبالتالي لم تؤثر على نتائج المنتج. رغم ذلك، ربما تسبب عرض النص في جعل اللاعبين يفترضون أن نظام طابع المجموعة المضمون قد تم تطبيقه على حزمة PUBG x NewJeans الأساسية. ندرك أننا لم نتواصل معكم بالقدر الكافي، خاصة في الوقت الذي أصبحت فيه المشاركة النشطة مع المجتمع أمرًا بالغ الأهمية. نأسف عما تسببه ذلك من إحباط للاعبينا، ونعتذر عن هذا السهو.

بالإضافة إلى ذلك، فإن PUBG: BATTLEGROUNDS بصفتها مقدِّم خدمة عالميًّا يجب أن تنشر الإشعارات في وقت واحد في جميع المناطق. رغم ذلك، أصدر فريق العمليات العالمي الإشعارات بشكل تسلسلي؛ مما أدى إلى حدوث اختلاف في أوقات الإعلان في مناطق مختلفة. في ضوء تعليقات المجتمع، والاستجابة الشاملة للردود، أدركنا أننا لم نلتفت إلى وجهة نظر اللاعبين على النحو الملائم ويُعرب فريق PUBG: BATTLEGROUNDS عن أسفه بشدة عن هذا التقصير.

نعتذر مرة أخرى عن الحيرة والإزعاج الناجمين عن عدم التواصل معكم بالقدر الكافي. نؤكد لكم أننا قد وضعنا خطة جديدة ذات معايير واضحة؛ لمنع المزيد من الالتباس في المستقبل. على الرغم من أننا ندرك أن الحل الموضح أدناه قد لا ينال رضا الجميع، فقد بذلنا قصارى جهدنا لتطوير خطة تعويضية يمكن أن يقبلها أغلب اللاعبين. وبناء على ذلك، فقد تم تعديل خطة استرداد الأموال والتعويضات المعلن عنها مسبقًا.

يتم تحديد مستلمي التعويضات بناءً على وقت الإعلان لآخر منطقة تم إصدار تعويضاتها. بالنسبة للاعبين الذين يتابعون استرداد الأموال، فقد تمت إضافة هدية صغيرة لهم، وزيادة مبلغ G-COIN المقدم في التعويض بشكل كبير. يُرجى الاطلاع على المعلومات التفصيلية أدناه.

نعتذر لجميع اللاعبين الذين واجهوا أي إزعاج بسبب مشكلات الخدمة الأخيرة، ونعدكم بأن نبذل قصارى جهدنا لتوفير تجارب ممتعة في المستقبل.

تفاصيل المشكلة

كان من المفترض أن يتم تطبيق نص نظام طابع المجموعة المضمون في الورشة على مخزن غنائم PUBG x NewJeans فقط. رغم ذلك، أثناء المحاولة لإضافة شرح تفصيلي للنظام، أصبحت مساحة النص الموجودة غير كافية؛ مما استدعى الحاجة لتعديل موضعها.

(السابق) إذا لم تحصل على طابع المجموعة 4 مرات متتالية، فيضمن لك الحصول على وضع طابع واحد في الافتتاح التالي.
(الحالي) إذا فتحت نفس صندوق الورشة أربع مرات دون أن تحصل على طابع مجموعة، يصبح الحصول على طابع مجموعة واحد مضمونًا في محاولتك الخامسة للفتح. تم تحديد معيار الاحتمالية هذا في وقت شراء صندوق الورشة.
السابق الحالي

أثناء هذه العملية، تم عرض الرسالة دون قصد على حزمة PUBG x NewJeans الأساسية، حيث لم يكن من المفترض أن تظهر. عندما تم تحديد المشكلة، أجرينا تصحيحها في 12 يونيو الساعة 18:11 بالتوقيت العالمي الموحَّد.

لقد توصلنا إلى تدابير خاصة لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل، وسنجري عملية شاملة للتحقق في جميع المراحل من مرحلة التخطيط.

معلومات استرداد الأموال/ التعويض

بعد ذلك، نود مشاركة المعلومات التفصيلية المتعلقة بالجدول الزمني المحدد، وعملية نظام استرداد الأموال/ التعويض داخل اللعبة.

حتى نمنع حدوث أخطاء غير متوقعة أثناء تطوير الميزة داخل اللعبة، فقد أجرينا عمليات محاكاة لسيناريوهات مختلفة، وناقشنا طرق الاستجابة؛ مما أدى إلى زيادة التأخير. نُعرب عن بالغ أسفنا للاعبين عن هذا الإزعاج.

يُرجى مراجعة المعلومات التفصيلية، وتحديد خيارك المفضل من خلال نظام استرداد الأموال/ التعويض، الذي سيتم تحديثه يوم الأربعاء 3 يوليو 2024 الساعة 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد.

إذا كانت هناك أي تغييرات في الجدول أو المحتوى، فسنتولى إبلاغك على الفور من خلال إعلان منفصل؛ للتأكد من أن لديك متسعًا من الوقت للنظر في كلا الخيارين.

تحديث الجدول الزمني لنظام استرداد الأموال/ التعويض

الأربعاء، 3 يوليو، 2024 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد

المستفيدون المؤهلون لنظام استرداد الأموال/ التعويض

· في الإعلان السابق، أبلغناك أن فترة الأهلية لنظام استرداد الأموال/ التعويض كانت من الانتهاء من صيانة التحديث رقم 30.1 حتى الساعة 19:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد يوم الأربعاء 12 يونيو.

ورغم ذلك، تم تمديد فترة الأهلية حتى وقت النشر النهائي لإشعار تأخير التعويض - الخميس، 13 يونيو، الساعة 13:30 بالتوقيت العالمي الموحَّد.
ولذلك، فإن اللاعبين الذين اشتروا العناصر التالية بين الفترة من 12 يونيو، بعد الانتهاء من صيانة السيرفر المباشر رقم 30.1، حتى 13 يونيو، الساعة 13:30 بالتوقيت العالمي المنسّق، مؤهلون لاسترداد الأموال/التعويض.
- مجموعة الترقية 1 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
- مجموعة الترقية 2 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
- مجموعة الترقية 3 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
- مجموعة الترقية 4 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
- حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x1)
- حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x11)
- حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x27)
- حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x55)

فترة تقديم الطلبات

من الأربعاء، 3 يوليو، 2024، الساعة 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد حتى الجمعة، 2 سبتمبر، 2024، الساعة 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد

ملاحظات مهمة

يُرجى مراجعة الخيارات أدناه، وتحديد خيارك المفضل باستخدام نظام استرداد الأموال/ التعويض المتوفر في الردهة من الأربعاء، 3 يوليو، 2024، الساعة 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد، حتى الجمعة، 2 أغسطس، 2024، الساعة 02:00 بالتوقيت العالمي الموحَّد.
بعد تحديث النظام، سيجد المستلمون المؤهلون نافذة منبثقة لطلب استرداد الأموال/ التعويض عند الدخول إلى الردهة. لن يكون شراء G-COIN والعناصر من المتجر متاحًا مؤقتًا حتى اكتمال تقديم الطلبات.
إذا لم يحدد المستلمون المؤهلون خيارًا خلال الفترة المحددة، فسيتم تسجيلهم تلقائيًّا في خيار تعويض G-COIN. لذلك، يُرجى التأكد من تحديد الخيار المفضل لك خلال فترة تقديم الطلبات.
لا يمكن تغيير الخيار عند تحديده، ولا يمكن تقديم الدعم للطلبات غير الصحيحة؛ لذا يُرجى الاختيار بعناية.
يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال، أو التعويض مرة واحدة فقط، ولا يمكن تقديم أي طلبات أخرى بعد اكتمال عملية استرداد الأموال/ التعويض.
إذا زاد عدد الطلبات بشكل كبير بعد تحديث النظام، فقد يتم تمديد وقت المعالجة.
سيتم توفير المعلومات التفصيلية المتعلقة بخطة استرداد الأموال/ التعويض في إعلان منفصل يوم الأربعاء، 3 يوليو، 2024.
إذا كنت قد اشتريت رموز G-COIN من منصات خارجية (مثل Heybox، أو Shunwang، أو Xsolla)؛ فلن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا في صورة G-COIN. ستتبع عمليات استرداد الأموال النقدية سياسات المبيعات الخاصة بمنصة المواقع الخارجية؛ لذا يُرجى الاتصال بدعم العملاء في منصة المواقع الخارجية ذات الصلة للحصول على المساعدة بشأن طلبات استرداد الأموال النقدية.

خيارات استرداد الأموال/ التعويض

خيارات تعويض G-COIN
- في البداية، أعلنا أن اللاعبين الذين فتحوا حزم PUBG x NewJeans الأساسية أثناء الفترة المؤهلة سيحصلون على 3000 G-COIN لأول 5 مرات فتح، و600 G-COIN لكل مرة إضافية من الفتح.
- للتعبير عن خالص اعتذارنا للاعبين الذين يشعرون بخيبة الأمل، تمكنا من تعديل السياسة لتوفير التعويض؛ عن طريق إعادة جميع G-COIN المستخدمة لشراء حزم مخزن غنائم PUBG x NewJeans، ومجموعات ترقية PUBG x NewJeans.
- ستتم إعادة 100% من عملات G-COIN التي تم إنفاقها أثناء فترة الأهلية على عناصر PUBG x NewJeans التالية كتعويض:
  - مجموعة الترقية 1 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
  - مجموعة الترقية 2 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
  - مجموعة الترقية 3 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
  - مجموعة الترقية 4 لمخزن غنائم PUBG x NewJeans
  - حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x1)
  - حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x11)
  - حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x27)
  - حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x55)
- مكافأة G-COIN الموزعة من خلال خيار التعويض غير مؤهلة لاسترداد المبالغ المدفوعة عبر Steam Wallet، وستكون لها نفس تواريخ انتهاء صلاحية G-COIN التي يمكن شراؤها من المتجر.

استرداد عملات G-COIN بالنسبة لعناصر مخزن غنائم PUBG x NewJeans
- إذا طلبت استرداد الأموال، فسيتم استرداد جميع العناصر المشتراة باستخدام G-COIN؛ بما في ذلكمخزن غنائم PUBG x NewJeans، في صورة G-COIN من وقت اكتمال صيانة التحديث رقم 30.1 حتى وقت التقدم بطلب للحصول على استرداد الأموال.

o سيتم استرداد جميع العناصر التي تم الحصول عليها بعد الصيانة مباشرة يوم 12 يونيو 2024، وستتم إعادة تعيين المخزون إلى حالة تسجيل الدخول الأولى الخاصة بك بعد تحديث 12 يونيو، 2024.

مثلًا) إذا اشتريت حزمة PUBG x NewJeans (x1) مقابل 250 G-COIN يوم 12 يونيو، ثم فتحت صندوق السلع المهربة مقابل 200 G-COIN يوم 19 يونيو وحصلت على يصحبكم اللون الوردي - مظهر Dragunov [تقدمي]، ستتم استعادة كل من حزمة مخزن غنائم PUBG x NewJeans (x1) ويصحبكم اللون الوردي - مظهر Dragunov [تقدمي]، وستسترد 450 G-COIN.
ستتم إعادة تعيين جميع إجراءات المخزون التي تم تنفيذها على الحساب بعد الصيانة يوم 12 يونيو، 2024 حتى وقت طلب استرداد الأموال؛ بما في ذلك عمليات شراء العناصر، ومكافآت بطاقة العضوية، ومظاهر السلاح المتطورة.
ستتم إعادة تعيين التقدم المحرز في حزمة ترقية PUBG x NewJeans؛ للسماح بإعادة شرائها.
ستتم إعادة تعيين G-COIN التي ستحصل عليها في الاسترداد، بنفس المواصفات التي التي تم استخدامها.

o السبب وراء نهج إعادة تعيين المخزون

نظرًا لوجود مشكلات فنية، لا يمكن استرداد عناصر مخزن غنائم PUBG x NewJeans فقط. لذلك، قررنا إعادة حالة المخزون إلى حالته الأصلية بعد إجراء الصيانة يوم الأربعاء 12 يونيو مباشرة.
إذا تم دمج العملات الرمزية التي تم الحصول عليها من خلال شراء عناصر مخزن غنائم PUBG x NewJeans أثناء فترة الأهلية مع العملات الرمزية التي تم الحصول عليها بعد هذه الفترة لإنشاء العناصر، فمن الصعب تقنيًّا استرداد عناصر مخزن غنائم PUBG x NewJeans التي تم شراؤها خلال فترة الأهلية.
إذا تم استخدام G-COIN لشراء كل من عناصر مخزن غنائم PUBG x NewJeans والصناديق المهربة، فلن يكون من الممكن استرداد أموال G-COIN المستخدمة ما لم يتم سداد جميع أموال G-COIN إلى طريقة الدفع الأصلية.
ننشد تفهمكم لتسهيل عملية استرداد الأموال بشكل مريح.

سيحصل اللاعبون الذين يكملون عملية استرداد G-COIN على 30 كوبون سلع مهربة.
نخطط للسماح بطلب استرداد مبالغ Steam Wallet في أي وقت خلال فترة طلب استرداد الأموال، بغض النظر عن أي مواعيد نهائية.
لاسترداد الأموال، واسترداد تكاليف عملة المنصة مقابل G-COIN التي اشتريتها، يُرجى التواصل مع دعم عملاء (https://support.pubg.com/). ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب النظام الأساسي الخاص بك.

مرة أخرى، نتقدم بخالص اعتذارنا عن أي خيبة أمل ناجمة عن مشكلات في سلسلة الخدمة للاعبين الذين كانوا ينتظرون التحديث 30.1.

ونعدكم بمواصلة إجراء التحسينات لمنع المزيد من خيبة الأمل بين اللاعبين.

شكرًا لكم.