Olá Jogadores,

Gostaríamos de fornecer detalhes importantes sobre a redefinição de inventário para aqueles que estão considerando a opção de reembolso, além de especificar os itens da colaboração PUBG x NewJeans.

Após o anúncio em 26 de junho, às 11:00 (BRT), muitos jogadores expressaram preocupações sobre as restrições adicionais de guarda-roupa para a aparência PUBG x NewJeans. Compreendemos plenamente suas preocupações em relação à implementação repentina dessas restrições e reconhecemos a incerteza que isso pode gerar.

Queremos esclarecer que, além dos 19 guarda-roupas mencionados no anúncio, não temos planos de restringir itens adicionais na aparência PUBG x NewJeans. A equipe PUBG: BATTLEGROUNDS valoriza a cultura de personalização dos jogadores e prioriza isso acima de tudo. Por isso, nos esforçamos para evitar qualquer mudança nas especificações dos itens vendidos. Se mudanças forem necessárias, garantimos que informaremos os jogadores com antecedência.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por essas medidas. 

Entendemos a decepção que os jogadores podem sentir em relação à equipe do PUBG:BATTLEGROUNDS e pedimos sinceras desculpas mais uma vez a todos os nossos jogadores por sua paciência e compreensão durante este período.

Para garantir que os jogadores possam tomar decisões informadas, gostaríamos de fornecer explicações detalhadas, incluindo o processo de redefinição de inventário que ocorrerá ao optar pela opção de reembolso. Como mencionado anteriormente no [Aviso de Compensação por Problema de Exibição de Probabilidade] e no [Aviso de Reembolso por Mudanças no Guarda-Roupa], se você optar pelo reembolso, seu inventário será redefinido para o estado do seu primeiro login após a manutenção de 12 de junho.

Revise as informações detalhadas abaixo e escolha a compensação em G-COIN ou a opção de reembolso conforme apropriado.

Este guia é específico para a plataforma PC.   Um aviso separado será fornecido para a plataforma de console.

Informações Detalhadas sobre a Compensação em G-COIN e Opções de Reembolso

Informações Gerais

Cronograma de Atualização do Sistema para a Compensação e Reembolso G-COIN

• 2 de Julho de 2024 (Ter) 23:00 (BRT)

Período de Solicitação

• 2 de Julho de 2024 (Ter) 23:00 (BRT) ~ 1 de Agosto de 2024 (Qui) 23:00 (UTC)

※ Com o aumento significativo de solicitações após a atualização do sistema, é provável que ocorram erros no inventário do Steam.

Devido à integração com o servidor da Steam, a ampliação da capacidade do servidor é desafiadora, mas faremos monitoramento em tempo real. Caso ocorra um problema no servidor, o tempo de processamento pode ser afetado.

Os G-COIN solicitados serão processados normalmente; entretanto, se o Reembolso ou a Compensação G-COIN não aparecerem dentro de 3 horas após a solicitação, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente do PUBG (https://support.pubg.com/hc/pt).

Notas Importantes para Compensação e Reembolso G-COIN

• Os jogadores elegíveis devem revisar as informações detalhadas abaixo e solicitar a compensação G-COIN ou a opção de reembolso.
• Observe que a opção de  reembolso inclui uma redefinição do inventário, então revise os detalhes com cuidado antes de solicitar.
• Se você for elegível para a compensação ou reembolso devido ao problema de exibição de probabilidade PUBG x NewJeans ou medidas de mudança de guarda-roupa, um botão "Solicitar Reembolso ou Compensação" aparecerá no canto inferior esquerdo do lobby quando você fizer login no Servidor após 23:00 (BRT) de 2 de Julho.
• Através do botão "Solicitar Reembolso ou Compensação", você pode solicitar a opção de reembolso ou compensação G-COIN.
• Até você completar sua solicitação, a recarga de G-COIN e a compra de itens na loja, incluindo o esconderijo e a oficina, estarão indisponíveis.
• Uma vez que a seleção final for concluída, as opções selecionadas não poderão ser alteradas, então considere cuidadosamente antes de confirmar sua escolha.
• Se você não solicitar dentro do período de solicitação, o plano de compensação de G-COIN será selecionado automaticamente.  Certifique-se de solicitar sua opção preferida dentro do período.
• Apenas uma das opções de reembolso ou compensação G-COIN pode ser selecionada, e uma vez que o reembolso ou compensação seja concluído dentro do período de solicitação, novas solicitações não serão possíveis.
• Se você solicitar um reembolso através do Suporte PUBG após o aviso ser emitido, será difícil fornecer assistência para evitar confusões. Por favor, use o sistema de reembolso e compensação G-COIN que será atualizado em 2 de Julho de 2024.
• Para reembolsos de moeda de plataforma dos G-COIN que você comprou, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente do PUBG (https://support.pubg.com/hc/pt) após a conclusão do reembolso. O reembolso será emitido para a conta de cada plataforma respectiva.
• Os reembolsos de moeda de plataforma podem ser solicitados a qualquer momento durante o período de solicitação de reembolso, de 2 de Julho 2024, 23:00 (BRT) a 1 de Agosto 2024, 23:00 (BRT).
• Ao reembolsar G-COIN para moeda de plataforma, você deve ter o tipo e a quantidade apropriados de G-COIN no seu inventário.
  • (Exemplo) Se você comprou um pacote de 550 (500+50 bônus) G-COIN, você deve ter 500 G-COIN + 50 bônus G-COIN para reembolsar na Carteira Steam.
• Se você deseja cancelar o pagamento para moeda de plataforma (por exemplo, Carteira Steam), você pode fazer isso durante o período de solicitação do sistema de reembolso e compensação (2 de Julho, 23:00 (BRT) a 1 de Agosto, 23:00 (BRT)). As regulamentações detalhadas para o cancelamento de pagamento seguem as políticas de cada plataforma.
• (Para regiões CN, CIS apenas) Se você comprou códigos de G-COIN de terceiros (Heybox, Sunwang, Xsolla), os reembolsos só podem ser feitos em G-COIN. Os reembolsos em dinheiro seguem as políticas de vendas dos terceiros, portanto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do terceiro onde você comprou os códigos de G-COIN.

Jogadores Elegíveis para o Sistema de Compensação e Reembolso G-COIN

• 1) Exibição incorreta do sistema de Conjunto de Impressão Garantido para o item Pacote Prime - PUBG x NewJeans e Destinatários do Sistema de Compensação G-COIN
  • Jogadores que compraram os seguintes itens (referidos como "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans") entre o fim da atualização em 12 de Junho (Qua) e 13 de Junho (Qui) 10:30 (BRT).
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 1
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 2
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 3
    • Conjunto: Provisão de Itens PUBG x NewJeans - Passo 4
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x1)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x11)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x27)
    • Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (x55)
• 2) Mudanças no Guarda-Roupa para o Reembolso de Aparência PUBG x NewJeans e Destinatários do Sistema de Compensação G-COIN
  • Jogadores que compraram "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans" entre o fim da atualização em 12 de junho (Qua) e 26 de junho (Qua) 12:00 (BRT).
  • Jogadores que compraram itens após 26 de junho (Qua) 12:00 (BRT) não são elegíveis para o sistema de reembolso e compensação.

Plano de Compensação G-COIN

• 1) Recipientes de Compensação G-COIN pela Exibição Incorreta do Sistema de Conjunto de Impressão Garantido para o item Pacote Prime - PUBG x NewJeans. 
  • Jogadores que compraram "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans" entre o fim da atualização em 12 de junho (Qua) e 13 de junho (Qui) 10:30 (BRT) receberão 100% do valor gasto em G-COIN durante o período.
• 2) Recipientes do Sistema de Reembolso e Compensação pela Restrição de Trajes do Personagem PUBG x NewJeans
  • Jogadores que compraram os seguintes "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans " entre o fim da atualização em 12 de junho (Qua) e 26 de junho (Qua) 15:00 (UTC) receberão 50% do valor gasto em G-COIN durante o período.
• A compensação de G-COIN devido às restrições de traje ao configurar a aparência PUBG x NewJeans foi calculada separadamente para os destinatários existentes da compensação G-COIN de Proteção Contra Má Sorte do Pacote Premium. No entanto, a compensação será fornecida em um único pagamento para a conveniência dos jogadores.
  • Se você comprou um Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (X55) por 12.500 G-COIN em 13 de Junho 2024, às 02:00 BRT e depois comprou outro Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (X27) por 6.250 G-COIN em 20 de Junho 20, você receberá um total de 12.500 G-COIN + 9.375 G-COIN {(12.500+6.250)/2} = 21.875 G-COIN como compensação.
  • Os G-COIN compensados serão G-COIN bônus que não podem ser reembolsados para a moeda da plataforma e terão o mesmo período de validade que os G-COIN disponíveis para compra na loja.

Plano de Reembolso

• Jogadores Elegíveis: Jogadores que compraram "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans" entre o fim da manutenção em 12 de junho (Qua) e 26 de junho  (Qua) 12:00 (BRT).
• A partir do fim da manutenção em 12 de junho 2024, até o momento em que você solicitar o reembolso, todos os itens comprados com G-COIN, incluindo "itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans", serão reembolsados em G-COIN.
• Todos os itens adquiridos imediatamente após o fim da manutenção em 12 de Junho 2024, serão recuperados, e o inventário será redefinido para o estado do primeiro login após a atualização em 12 de Junho 2024.
  • Se você comprou o Mega Pacote Antigo Egito por 4.360 G-COIN em 15 de unho e depois comprou um Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (X27) por 6.250 G-COIN em 21 de Junho, todos os itens resultantes do Pacote Provisão de Itens PUBG x NewJeans (X27) e os itens do Mega Pacote Antigo Egitoo serão recuperados, e em retorno, 10.610 G-COIN serão reembolsados.
• Todas as ações de inventário executadas na conta, incluindo compras de itens, recompensas de eventos e passes, e melhorias em skins de armas, serão redefinidas. O G-COIN reembolsado será reemitido com as mesmas especificações do G-COIN usado.
• Este aviso fornece informações detalhadas sobre o processo de redefinição de inventário e as opções de reembolso e compensação G-COIN.
  • Veja abaixo os detalhes sobre o Aviso de Reembolsos e Compensações Devidas às Restrições de Personalização PUBG x NewJeans.
• Jogadores que completarem o processo de reembolso receberão 30 cupons contrabandeados como compensação.

Procedimento de Reembolso

• Se você for elegível para a compensação ou reembolso devido ao problema de exibição de probabilidade do PUBG x NewJeans ou mudanças no guarda-roupa, um botão "Solicitar Reembolso ou Compensação" aparecerá no canto inferior esquerdo do lobby ao fazer login no Servidor após 23:00 (UTC), 2 de Julho.
• Através do botão "Solicitar Reembolso ou Compensação", você pode solicitar a opção de reembolso ou compensação G-COIN.
• Uma vez que a seleção final for concluída, as opções selecionadas não poderão ser alteradas, então considere cuidadosamente antes de confirmar sua escolha.
• Para reembolsos de moeda de plataforma dos G-COIN que você comprou, entre em contato com o Suporte ao Cliente do PUBG (https://support.pubg.com/hc/pt) após a conclusão do reembolso. O reembolso será emitido para a conta de cada plataforma respectiva. 
• Motivo para a Abordagem de Redefinição de Inventário 
  • Devido a problemas técnicos, não é possível recuperar apenas os itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans. Portanto, decidimos reverter o estado do inventário para seu status original imediatamente após a manutenção na Quarta-feira, 2024 de Junho.
  • Se os tokens obtidos através da compra de itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans durante o período de elegibilidade foram combinados com tokens obtidos após o período para criar itens, é tecnicamente difícil recuperar apenas os itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans comprados dentro do período de elegibilidade.
  • Se o G-COIN foi utilizado para comprar tanto itens Provisão de Itens PUBG x NewJeans quanto Caixas de Contrabando, não é possível reembolsar o G-COIN utilizado, a menos que todo o G-COIN seja reembolsado ao método de pagamento original.
  • Pedimos a sua compreensão para facilitar um processo de reembolso tranquilo

Informações sobre a Redefinição de Inventário

• Como mencionado anteriormente, se você optar pelo reembolso, seu inventário será redefinido para o estado em que estava no seu primeiro login após a manutenção em 12 de Junho 2024.
• Para facilitar o processo de reembolso, o lobby será reconectado automaticamente durante a redefinição do inventário.
• Por favor, veja abaixo as políticas para o procedimento de redefinição do inventário.

Política de Itens Comprados

• A contagem de compras para itens comprados com a seguinte moeda será redefinida para o estado do seu primeiro login após a manutenção em 12 de Junho 2024.
  • Itens da Colaboração PUBG x NewJeans (Pacote Passo a Passo, Pacote Provisão de Itens, Pacote de Emotes)
  • Oficina - Criação do Artesão, Criação PUBG x NewJeans.
  • Esconderijo - Ferro-velho, 50% de desconto para as primeiras 10 aberturas.
• Itens que não estão mais disponíveis para compra na data do reembolso não poderão ser comprados novamente.
• Itens obtidos ou vendidos no Mercado Steam não serão reemitidos.
• Loja
  • Todos os itens comprados entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados, e a moeda usada será reembolsada.
• Conta PLUS e Pacote Inicial
  • Os itens comprados serão restaurados, excluindo o G-COIN.
• Passe (Passe do Sobrevivente/Passe do Criador)
  • O Passe Gratuito e o Passe Premium serão mantidos no nível e pontos de experiência mais recentes alcançados.
  • Se você comprou o Passe do Sobrevivente, ele será alterado para o estado comprado.
  • Os Survivor Points (SP) serão reemitidos com base no nível restaurado.
  • As recompensas do Passe serão redefinidas para o status não reivindicado.
  • Os níveis alcançados usando G-COIN e itens de aumento de nível não serão mantidos.
  • Todas as missões do Passe serão redefinidas, e você poderá ganhar pontos de experiência novamente, mesmo que já tenha completado missões diárias/semanal antes.
  • Se o Passe do Sobrevivente: Rinha Grunge já tiver terminado no momento da sua solicitação de reembolso após a atualização #30.2, as recompensas obtidas através do Survivor Pass não serão reemitidas, mas o estado comprado do Passe Premium será mantido.
• Itens da Colaboração PUBG x NewJeans
  • Todos os itens da Provisão de Itens PUBG x NewJeans e Pacotes de Emotes PUBG x NewJeans comprados entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados.
  • Todos os resultados obtidos ao abrir a Provisão de Itens PUBG x NewJeans, o Pacote Premium PUBG x NewJeans e a Provisão de Itens do Evento PUBG x NewJeans entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados.
  • Todos os itens PUBG x NewJeans criados entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados.
• Oficina
  • Todos os resultados obtidos ao usar Baú do Caçador, Baú do Arquivista, Baú do Sobrevivente, Provisão de Suprimentos, Chaves e Fragmentos de Chave entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados, e os baús e chaves usados serão reemitidos.
  • Todos os itens criados, desmontados ou reutilizados entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados, e a moeda e materiais usados serão reemitidos.
  • Se você criou chaves entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso, as chaves serão revertidas para fragmentos de chave.
• Esconderijo
  • Todos os resultados obtidos usando G-COIN ou cupons contrabandeados entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados, e a moeda usada será reemitida.
  • Todos os Esquemas e Polímeros obtidos ao desmontar entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso serão recuperados, e as skins de armas usadas para desmontar serão reemitidas.
  • Se você alterou o nível de uma skin Progressiva entre o fim da manutenção em 12 de Junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso, ela será revertida para o nível no momento do seu primeiro login no lobby após a manutenção em 12 de Junho 2024.
  • Todos as Sucatas usadas serão restauradas, e os itens trocados por Sucatas serão recuperados.
• Apelido, Tag do Clã, Itens de Mudança de Nome do Clã
  • Se você usou um item de mudança de nome/tag adquirido entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso, o Apelido, Tag do Clã e Nome do Clã alterados serão mantidos.

Política de Conteúdo

• O progresso, o status de recompensa e as configurações do seguinte conteúdo serão redefinidos para o estado em que estavam no seu primeiro login após a manutenção em 12 de junho de 2024.
  •  

• Central de Eventos
  • Você pode se juntar novamente aos eventos em andamento, mas se o evento tiver terminado no momento do seu reembolso, a participação não será possível.
  • Para os eventos de drops especiais listados abaixo, o reembolso/compensação de G-COIN será processado coletivamente após o término do período de solicitação.
    • Evento Web de Colaboração PUBG x NewJeans
    • Evento de Check-in
    • LAND LOOT SURVIVE
    • O Julgamento
    • Suprimento Diário
  • O progresso do evento O Colecionador será redefinido, e se você obteve a recompensa Palco - PUBG x NewJeans Stage [Lobby Skin], o item será recuperado.
  • Eventos Drops para Novatos & Homecoming Delights
    • A partir de 12 de junho, se você estava participando dos eventos, seu progresso será revertido para 12 de junho.
      • Quaisquer recompensas de eventos obtidas após o dia 12 serão redefinidas, permitindo a continuação da participação no evento.
    • Se você não estava participando dos eventos a partir de 12 de junho:
      • Todas as recompensas de eventos serão redefinidas, e a elegibilidade para nova participação depende das seguintes condições:
        • Você não pode participar novamente do evento Homecoming Delight para usuários que estão retornando.
        • Se 14 dias se passaram desde seu novo registro com base na data de solicitação de reembolso, você não pode participar novamente do evento Drops para Novatos.
        • Se menos de 14 dias se passaram desde seu novo registro com base na data de solicitação de reembolso, você pode participar novamente do evento Drops para Novatos.

• Modo Competitivo
  • As recompensas de classificação da Temporada 29 serão reemitidas de acordo com as condições de classificação alcançadas pela sua conta.
  • RP e Classificação para contas da Temporada 30 serão mantidos.
  • Os pontos de jogo competitivo da Temporada 30 serão preservados.
  • Itens de Proteção de Patamar usados não serão restaurados.

• BP
  • BP é calculado em 4.000 BP por dia, e G-COIN será distribuído coletivamente com base no número de dias logados desde o fim da manutenção em 12 de junho até 2 de Julho, 23:00 (BRT), após o período de aplicação para compensação/reembolso.

• Tutorial
  •  Contas que completaram o tutorial após a manutenção em 12 de junho 2024 precisarão completar o tutorial novamente.

• Maestria de Sobrevivência
  • O progresso da Maestria de Sobrevivência não será redefinido, e as recompensas obtidas por aumentos de nível de sobrevivência até o momento da aplicação de reembolso serão reemitidas.

• Códigos Promocionais
  • Códigos promocionais para contas PLUS, Pacotes Iniciais, Passes (Sobrevivente/Criador) e pacotes de G-COIN serão alterados para o estado usado.
  • Outras recompensas de eventos e códigos promocionais comprados podem ser reutilizados.
  • Se você esqueceu as informações dos códigos promocionais usados após a manutenção em 12 de junho 2024, entre em contato com o vendedor do código promocional comprado ou com a plataforma onde você o recebeu como recompensa de evento.

• Evento Web
  • Recompensas obtidas do evento web PUBG x NewJeans serão recuperadas e reemitidas coletivamente após o término do evento.

• Medalhas
  • As medalhas não serão redefinidas e serão mantidas como estão.

• Battlestat
  • Os dados do Battlestat registrados entre o fim da manutenção em 12 de junho 2024 e o momento em que você solicitar o reembolso não serão restaurados, mesmo que você tenha usado o Kit de Troca de Battlestat.

• Recompensas de Nível de Reputação
  • Recompensas pelo primeiro aumento de nível de reputação serão restauradas, mas as recompensas de manutenção de nível serão redefinidas.

• Configurações do Lobby/Preset
  • Devido a problemas técnicos, a aparência será alterada para a aparência padrão.
  • Se você solicitar a opção de reembolso enquanto o Palco - PUBG x NewJeans [Lobby Skin] estiver equipado, ele será alterado para a configuração padrão do lobby.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e prometemos fazer o possível para garantir que nossos jogadores não enfrentem mais problemas.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão a todos os jogadores que esperaram pacientemente. Estamos comprometidos em continuar nos esforçando para fornecer um serviço que atenda e supere as expectativas de nossos jogadores.