PUBG BATTLEGROUNDS

ОБ ИГРЕ
НОВОСТИ
СОБЫТИЯ
МЕДИА
СООБЩЕСТВО
МАГАЗИН
ПОДДЕРЖКА

Подробности о возврате/компенсации средств за элитные посылки PUBG x NewJeans

УВЕДОМЛЕНИЯ 2024.06.20

Привет, игроки!

Перед тем, как поделиться нашим планом компенсации в связи с неправильным отображением системы гарантированного оттиска набора для элитной посылки PUBG x NewJeans, мы хотим выразить наши искренние извинения.

Проблема возникла при изменении текста системы гарантированного оттиска набора в «Мастерской». К сожалению, это сообщение некорректно отображалось на элитной посылке PUBG x NewJeans.

Данные о вероятности получения остались неизменными, что не сказалось на свойствах предмета. Однако текст мог создать у игроков впечатление, что к элитной посылке PUBG x NewJeans применялась система гарантированного оттиска набора. Мы осознаём, что наша обратная связь не соответствовала стандартам, особенно учитывая ее важность для активного взаимодействия с сообществом. Мы сожалеем о том, что разочаровали наших игроков, и приносим свои извинения за недопонимание.

Кроме того, мы должны были уведомить об этой ошибке во всех регионах одновременно. Однако уведомление об ошибке было опубликовано в разное время в разных регионах. Принимая во внимание отзывы сообщества и общую реакцию, мы осознаём, что не уделили должного внимания мнению игроков. Команда PUBG: BATTLEGROUNDS выражает глубокое сожаление по поводу этих недочётов.

Ещё раз приносим свои извинения за путаницу и неудобства, вызванные недостаточной обратной связью. Мы хотим заверить вас, что нами был разработан новый план с чёткими критериями, направленный на предотвращение подобных ситуаций в будущем. Мы осознаём, что предложенное решение может устроить далеко не всех, однако мы постарались создать план компенсации, который будет приемлемым для большинства игроков. В связи с этим ранее анонсированный план возмещения и компенсации был скорректирован.

Компенсация будет предоставлена на основе времени публикации уведомления в последнем регионе. Для тех, кто запросит возврат средств, предусмотрен небольшой подарок, а сумма G-COIN, которая будет выплачена в качестве компенсации, была значительно увеличена. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией ниже.

Мы хотим извиниться перед всеми игроками, которые столкнулись с проблемами в обслуживании. Мы примем меры, чтобы подобные ситуации не повторялись, и сделаем всё возможное для обеспечения приятного игрового процесса в будущем.


Подробнее об ошибке

Текст системы гарантированного оттиска набора в «Мастерской» предназначался для ящика с трофеями PUBG x NewJeans. Однако после попытки добавить подробное описание системы стало очевидно, что имеющегося текстового пространства недостаточно, из-за чего была необходима корректировка его расположения.

  • (До) Если вы не получили оттиск набора 4 раза подряд, вы гарантированно получите 1 оттиск набора при следующем открытии.

  • (После) Если вы не получили оттиск набора в течение 4 попыток из одного сундука, вы гарантированно получите 1 оттиск набора при следующем открытии того же сундука. Вероятность получения каждого оттиска набора отображается во время приобретения сундука.

БылоСтало

В ходе процесса сообщение непреднамеренно отображалось на элитной посылке PUBG x NewJeans, где его не должно было быть. Ошибка была обнаружена и устранена 12 июня в 21:11 (МСК).

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы разработали необходимые меры и проведём полную проверку на всех этапах планирования.


Информация о возврате средств/компенсации

Далее мы хотели бы поделиться подробной информацией о графике и процессе возврата средств/компенсации.

Чтобы избежать неожиданных ошибок во время разработки внутриигровой функции, мы провели симуляцию разных ситуаций и проанализировали способы реагирования, что привело к значительной задержке. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Пожалуйста, изучите подробную информацию и выберите подходящий вариант компенсации. Система возврата/компенсации будет обновлена в среду, 3 июля 2024 года, в 05:00 (МСК).

В случае изменений в расписании или содержании мы оперативно проинформируем вас через отдельное объявление, чтобы у вас было достаточно времени для изучения обоих вариантов.



Время обновления системы возврата средств/компенсации

  • Среда, 3 июля 2024 года, в 05:00 (МСК)

Игроки, имеющие право на участие в системе возврата средств/компенсации

  • В предыдущем объявлении мы сообщили вам, что срок действия системы возврата средств/компенсации заканчивается после завершения техработ, связанных с выпуском обновления #30.1 на основном сервере в среду, 12 июня, в 22:00 (МСК).

  • Тем не менее срок действия системы был продлён до момента окончательной публикации уведомления о задержке выплаты компенсации в четверг, 13 июня, в 16:30 (МСК).

  • Таким образом, игроки, которые купили определённые предметы в период с 12 июня после техработ, связанных с выходом обновления #30.1 на основном сервере, до 13 июня 16:30 (МСК), имеют право на возмещение средств или компенсацию. 

    • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 1

    • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 2

    • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 3

    • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 4

    • 1 набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

    • 11 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

    • 27 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

    • 55 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

Период подачи заявок

  • Среда, 3 июля 2024 года, в 05:00 (МСК) – пятница, 2 августа 2024 года, 05:00 (МСК)

Важная информация

  • Рассмотрите представленные варианты и выберите наиболее подходящий, воспользовавшись системой возврата средств/компенсации, которая доступна в лобби со среды, 3 июля 2024 года, 05:00 (МСК) до пятницы, 2 августа 2024 года, 05:00 (МСК). 

  • После обновления системы подходящие под критерии игроки увидят всплывающее окно с заявкой на возврат/компенсацию при входе в лобби. Покупка G-COIN и предметов в магазине будет приостановлена до тех пор, пока заявка на получение услуги не будет рассмотрена.

  • Если подходящие по критериям участники не выберут компенсацию в установленный срок, им автоматически начислят G-COIN в качестве компенсации. Таким образом, пожалуйста, выберите предпочтительный вариант в течение срока подачи заявок.

  • Когда вариант будет выбран, его уже нельзя будет изменить, поэтому тщательно обдумайте свой выбор.

  • Вы можете подать заявку на возврат или компенсацию только один раз, и никакие дальнейшие заявки не могут быть поданы после завершения процесса возврата/компенсации.

  • Если после обновления системы количество запросов значительно возрастет, время обработки заявок может увеличиться.

  • Подробная информация о возврате средств/компенсации будет представлена в отдельном объявлении в среду, 3 июля 2024 года.

  • Если вы приобрели коды G-COIN на сторонних платформах (таких как Heybox, Shunwang или Xsolla), возврат средств будет осуществляться только в G-COIN. Денежные средства будут возвращены в соответствии с правилами продажи сторонней платформы, поэтому для получения информации о возврате средств обратитесь в службу поддержки этой платформы.

Варианты возврата средств/компенсации

  • Компенсация G-COIN

    • Изначально мы сообщали, что игроки, открывшие элитные посылки PUBG x NewJeans в определённый период, получат 3000 G-COIN за первые пять открытий и 600 G-COIN за каждое последующее.

    • Мы хотим принести свои искренние извинения разочарованным игрокам и вносим изменения в нашу политику компенсации. Мы возвращаем все G-COIN, потраченные на наборы ящиков с трофеями PUBG x NewJeans и наборы «Шаг вперед» PUBG x NewJeans.

    • Все G-COIN, потраченные на указанные предметы в обозначенный период, будут возвращены в качестве компенсации:

      • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 1

      • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 2

      • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 3

      • Набор «Ящик с трофеями PUBG x NewJeans» шаг 4

      • 1 набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

      • 11 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

      • 27 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

      • 55 наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans

    • Бонусные G-COIN, которые предоставляются в рамках программы компенсации, не могут быть возвращены в ваш аккаунт Steam и имеют тот же срок действия, что и стандартные G-COIN, купленные в магазине.


  • Возврат G-COIN за предметы ящика с трофеями PUBG x NewJeans

    • Если вы обратитесь за возвратом средств, все товары, купленные за G-COIN, включая набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, будут компенсированы в G-COIN с момента завершения технических работ, связанных с выпуском обновления #30.1, до дня подачи запроса на возврат.

    • Все предметы, приобретённые после обновления 12 июня 2024 года, будут возвращены, а игровой инвентарь восстановлен до состояния на момент вашего первого входа в игру после обновления 12 июня 2024 года.

      • Если вы приобрели набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans за 250 G-COIN 12 июня, а затем 19 июня открыли ящик с контрабандой за 200 G-COIN и получили скин «Розовая смерть» для Драгунова, то набор ящиков с трофеями и скин «Розовая смерть» будут возвращены, а вам вернут 450 G-COIN.

    • Все действия с предметами инвентаря, которые были совершены на вашем аккаунте после технического обслуживания 12 июня 2024 года до момента подачи запроса на возмещение средств, включая покупку предметов, награды за события и награды билета, а также улучшаемые скины оружия, будут сброшены.

    • Прогресс набора «Шаг вперед» PUBG x NewJeans будет сброшен, и вы сможете приобрести его еще раз.

    • G-COIN, полученные в качестве компенсации, будут зачислены обратно в той же спецификации, в которой они были использованы. 


  • Причина сброса инвентаря

    • По техническим причинам невозможно вернуть только предметы ящика с трофеями PUBG x NewJeans. В связи с этим мы приняли решение вернуть состояние инвентаря к исходному состоянию на период сразу после технического обслуживания, которое проводилось в среду, 12 июня.

    • Учитывая, что жетоны, полученные при покупке ящиков с трофеями PUBG x NewJeans в указанный период, могли быть объединены с жетонами, полученными после окончания периода создания предметов, технически сложно вернуть только те ящики с трофеями PUBG x NewJeans, которые были приобретены в указанный период.

    • Если G-COIN были потрачены на покупку ящиков с трофеями и ящиков с контрабандой PUBG x NewJeans, то возмещение использованных G-COIN невозможно, если они не будут возмещены с использованием исходного способа оплаты.

    • Мы просим вашего понимания, чтобы упростить процесс возврата средств.

  • Игроки, завершившие процесс возврата G-COIN, получат 30 билетов контрабанды.

  • Мы планируем разрешить запросы на возврат средств из кошелька Steam в любое время в течение периода подачи заявки, без учёта установленных сроков.

  • Чтобы вернуть деньги и возместить стоимость G-COIN, обратитесь в службу поддержки PUBG (https://support.pubg.com/). Возмещение будет зачислено на ваш счет платформы.

Ещё раз приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. 

Мы приложим все усилия, чтобы улучшить ситуацию и избежать подобных ситуаций в будущем.

Спасибо!

Команда PUBG: BATTLEGROUNDS.