PUBG BATTLEGROUNDS

ОБ ИГРЕ
НОВОСТИ
СОБЫТИЯ
МЕДИА
СООБЩЕСТВО
МАГАЗИН
ПОДДЕРЖКА

Подробности плана по компенсации/возврату G-COIN за коллаборацию PUBG x NewJeans

УВЕДОМЛЕНИЯ 2024.07.02

Привет всем игрокам!


Мы хотим предоставить подробную информацию о сбросе инвентаря для тех, кто рассматривает вариант возврата, а также о характеристиках предметов коллаборации PUBG x NewJeans.

После объявления 26 июня в 17:00 МСК многие игроки выразили обеспокоенность в связи с дополнительными ограничениями использования предметов гардероба PUBG x NewJeans. Мы полностью разделяем и понимаем вашу обеспокоенность в связи с внезапным введением ограничений на предметы гардероба и признаем, что это может вызвать некоторые вопросы.

Мы хотим пояснить, что, помимо 19 предметов гардероба, упомянутых в объявлении, мы не планируем ограничивать другие предметы из коллаборации PUBG x NewJeans. Команда PUBG: BATTLEGROUNDS относится с глубоким уважением и большим вниманием к культуре внешнего вида, которая так нравится нашим игрокам. Поэтому мы стремимся избегать изменений в характеристиках продаваемых предметов. В том маловероятном случае, если изменения будут необходимы, мы позаботимся о том, чтобы игроки узнали об этом как можно раньше.

Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные этими действиями. 

Мы понимаем, что наши игроки могут быть разочарованы работой команды PUBG: BATTLEGROUNDS, и хотим еще раз извиниться перед всеми нашими игроками и поблагодарить их за терпение и понимание этой ситуации.


Чтобы игроки могли принять взвешенное решение, мы хотим предоставить подробные разъяснения, в том числе касательно процесса сброса инвентаря, который произойдет в случае выбора возврата. Как мы уже упоминали в [Сообщении о компенсации за ошибку в отображении вероятности] и [Сообщении о возмещении за изменение предметов гардероба], в случае выбора возврата ваш инвентарь будет сброшен до состояния первого входа в игру после проведения техобслуживания 12 июня.

Просим вас внимательно ознакомиться с представленными ниже подробностями и выбрать либо компенсацию G-COIN, либо возврат.


Следующая инструкция касается только игроков на ПК. Для игроков на консолях будет выпущено отдельное сообщение.


Подробнее о компенсации G-COIN и возврате


Общие сведения

График обновления системы возмещения и компенсаций G-COIN

  • 3 июля 2024 г. (среда), 05:00 МСК


Сроки подачи заявок

  • С 05:00 МСК 3 июля 2024 г. (среда) до 05:00 МСК 02 августа 2024 г. (пятница)

※ В связи со значительным увеличением числа запросов после обновления системы существует высокая вероятность возникновения ошибок инвентаря в Steam.

Поскольку он интегрирован в сервер Steam, увеличение мощности сервера является сложной задачей, но мы будем отслеживать ситуацию в реальном времени. В случае возникновения ошибки сервера время обработки может быть увеличено.

Запросы на G-COIN будут обрабатываться в обычном режиме. Однако, если по истечении 3 часов не произойдет возврат или компенсация G-COIN, свяжитесь со службой поддержки клиентов PUBG (https://support.pubg.com/).


Важные примечания к компенсации G-COIN и возврату

  • Затронутые игроки должны внимательно ознакомиться с представленными ниже подробностями и выбрать либо компенсацию G-COIN, либо возврат.

  • Обратите внимание, что возврат подразумевает сброс инвентаря, поэтому перед подачей заявки внимательно ознакомьтесь с подробностями.

  • Если вы имеете право получить компенсацию или возврат вследствие ошибки в отображении вероятности или мер по изменению предметов гардероба PUBG x NewJeans, в левом нижнем углу лобби появится кнопка «Выберите возврат или компенсацию» в момент вашего входа на основной сервер после 05:00 МСК 3 июля.

  • Нажав на кнопку «Выберите возврат или компенсацию», вы сможете запросить возврат средств или компенсацию G-COIN.

  • До завершения подачи заявки оплата G-COIN и приобретение предметов в магазине, включая укрытие и мастерскую, будут недоступны.

  • После принятия окончательного решения, изменить вариант будет уже нельзя, поэтому тщательно обдумайте свой выбор, прежде чем его подтвердить.

  • Если вы не подадите заявку до истечения срока подачи заявки, автоматически будет выбран вариант компенсации G-COIN. Не забудьте подать заявку на предпочитаемый вариант в обозначенные сроки.

  • Можно выбрать только один вариант — возврат или компенсацию G-COIN — и после выполнения возврата или компенсации в обозначенные сроки подать дополнительную заявку будет невозможно.

  • Во избежание путаницы, если вы запросите возврат через службу поддержки PUBG после выхода этого сообщения, будет проблематично оказать помощь. Пожалуйста, воспользуйтесь системой возврата и компенсации G-COIN, которая будет обновлена 3 июля 2024 года.

  • Для обмена приобретенных G-COIN на валюту платформы свяжитесь со службой поддержки клиентов PUBG (https://support.pubg.com/) после завершения процесса оформления возврата. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами для конкретной платформы.

  • Запрос на возврат средств на платформе можно подать в любое время в течение периода оформления возврата с 05:00 МСК 3 июля до 05:00 МСК 2 августа.

  • При обмене G-COIN на валюту платформы в вашем инвентаре должно быть достаточное количество G-COIN подходящего типа.

    • (Пример) Если вы приобрели набор из 550 (500+50 бонусных) G-COIN, у вас должно быть 500 G-COIN + 50 бонусных G-COIN, чтобы вернуть средства на кошелек Steam.

  • Если вы хотите отменить выплату в валюту платформы (например, на кошелек Steam), вы можете сделать в течение периода оформления возврата и компенсации (с 05:00 МСК 3 июля до 05:00 МСК 2 августа). Подробные правила отмены выплат приведены в политиках каждой платформы.

  • (Только для Китая и стран СНГ) Если вы приобрели коды на покупку G-COIN на сторонних платформах (Heybox, Sunwang, Xsolla), возмещение будет производиться только в G-COIN. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с политикой сторонних платформ в отношении продаж, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов сторонней платформы, на которой вы приобрели коды на покупку G-COIN.


Игроки, которые могут воспользоваться системой компенсации G-COIN и возврата

  • 1) Игроки, которые участвуют в системе компенсации G-COIN за приобретение предметов во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans

    • Игроки, которые приобрели следующие предметы (имеются в виду «предметы из ящика с трофеями PUBG x NewJeans») в промежуток между окончанием обновления 12 июня (среда) и 16:30 МСК 13 июня (четверг).

      • Набор «Шаг 1 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

      • Набор «Шаг 2 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

      • Набор «Шаг 3 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

      • Набор «Шаг 4 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

      • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (1 шт.)

      • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (11 шт.)

      • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.)

      • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.)


  • 2) Игроки, которые участвуют в системе возврата и компенсации G-COIN за изменения в предметах гардероба PUBG x NewJeans

    • Игроки, которые приобрели «предметы из ящика с трофеями PUBG x NewJeans» в промежуток между окончанием обновления 12 июня (среда) и 18:00 МСК 26 июня (среда).

    • Игроки, которые приобрели предметы после 18:00 МСК 26 июня (среда) не участвуют в системе возврата и компенсации.



План компенсации G-COIN

  • 1) Игроки, которые участвуют в системе компенсации G-COIN за приобретение предметов во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans 

    • Игроки, которые приобрели «предметы из ящика с трофеями PUBG x NewJeans» в промежуток между окончанием обновления 12 июня (среда) и 16:30 МСК 13 июня (четверг), получат 100% потраченных за этот период G-COIN.


  • 2) Игроки, участвующие в системе возврата и компенсации из-за ограничения на наряд персонажа PUBG x NewJeans

    • Игроки, которые приобрели следующие «предметы из ящика с трофеями PUBG x NewJeans» в промежуток между окончанием обновления 12 июня (среда) и 18:00 МСК 26 июня (среда), получат 50 % потраченных за этот период G-COIN.


  • Компенсация G-COIN из-за ограничений на наряд PUBG x NewJeans была рассчитана отдельно от компенсации G-COIN за существующий премиум-набор «Невезение с защитой». Однако для удобства игроков компенсация будет проведена единым платежом.

    • (Пример) Если вы приобрели набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.) за 12 500 G-COIN в 08:00 МСК 13 июня и еще один набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.) за 6250 G-COIN 20 июня, вы получите общую компенсацию в сумме 12 500 G-COIN + 9375 G-COIN {(12 500+6250)/2} = 21 875 G-COIN.

    • Полученные в результате компенсации G-COIN считаются бонусными G-COIN, возместить валюту платформы за них будет нельзя, и у этих G-COIN будет то же срок действия, что и при покупке в магазине.


План возврата


  • Имеющие право на компенсацию игроки: Игроки, которые приобрели «предметы из ящика с трофеями PUBG x NewJeans» в промежуток между окончанием техобслуживания 12 июня (среда) и 18:00 МСК 26 июня (среда).

  • Возврат денежных средств за все предметы, включая предметы ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, приобретенные за G-COIN в период с конца техобслуживания 12 июня 2024 г. до запроса возврата средств, будет произведен в G-COIN.

  • Все предметы, приобретенные сразу после окончания техобслуживания 12 июня 2024 г., будут изъяты, а инвентарь будет возвращен в состояние на момент первого входа в игру после обновления 12 июня 2024 г.

    • (Пример) Если вы приобрели меганабор «Древний Египет» за 4360 G-COIN 15 июня, а затем приобрели набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.) за 6250 G-COIN 21 июня, все предметы набора ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.) и меганабора «Древний Египет» будут изъяты, возврат составит 10 610 G-COIN.

  • Все произведенные в учетной записи действия с инвентарем, включая покупку предметов, награды событий и билета, а также скины оружия будут сброшены. Возмещенные G-COIN будут обладать теми же характеристиками, что и использованные G-COIN.

  • В этом сообщении предоставляется подробная информация о процессе сброса инвентаря и вариантах возврата и компенсации G-COIN.

  • Игроки, завершившие процесс возврата, в качестве компенсации получат 30 купонов контрабанды.

Процедура возврата средств

  • Если вы имеете право получить компенсацию или возврат вследствие ошибки в отображении вероятности или мер по изменению предметов гардероба PUBG x NewJeans, в левом нижнем углу лобби появится кнопка «Выберите возврат или компенсацию» в момент вашего входа на основной сервер после 05:00 МСК 3 июля.

  • Нажав на кнопку «Выберите возврат или компенсацию», вы сможете запросить возврат средств или компенсацию G-COIN.

  • После принятия окончательного решения изменить настройки будет уже нельзя, поэтому тщательно обдумайте свой выбор, прежде чем его подтвердить.

  • Для возврата средств, потраченных на приобретение G-COIN на платформе, свяжитесь со службой поддержки клиентов PUBG (https://support.pubg.com/) после завершения процесса оформления возврата. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами для конкретной платформы. 


  • Причины сброса инвентаря 

    • По техническим причинам невозможно изъять предметы только ящиков с трофеями PUBG x NewJeans. Поэтому было принято решение вернуть инвентарь в состояние на момент сразу после техобслуживания 12 июня 2024 года.

    • Если жетоны, полученные после приобретения в указанный период предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, были совмещены для создания предметов с жетонами, полученными после этого периода, возникают технические трудности изъятия только предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, полученных в указанный период.

    • Если G-COIN использовались для покупки и предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, и ящиков контрабанды, возмещение G-COIN возможно только путем полного возвращения изначальной оплаты за все G-COIN.

    • Для облегчения процесса возврата средств мы просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.


Информация о сбросе данных инвентаризации

  • Как уже упоминалось, после выбора опции возврата средств состояние вашего инвентаря будет сброшено до состояния на момент первого входа в игру после техобслуживания 12 июня 2024 года.

  • Чтобы обеспечить плавность процесса возврата средств, вы будете автоматически заново подключены к лобби во время сброса данных инвентаризации.

  • Ознакомьтесь с приведенной ниже политикой обслуживания пользователей в рамках процедуры сброса данных инвентаризации.


Политика обслуживания пользователей относительно купленных предметов

  • Количество предметов, приобретенных за указанную валюту, будет сброшено до состояния на момент вашего первого входа в игру после техобслуживания 12 июня 2024 года.

    • Предметы коллаборации PUBG x NewJeans (набор «Шаг вперед», набор ящиков трофеев, набор эмоций)

    • Мастерская — Мастерская ремесленника, PUBG x NewJeans Создание

    • Укрытие — Старьевщик, 50% на первые 10 покупок при открытии

  • Предметы, которые перестали продаваться на момент запроса возврата средств, уже нельзя будет купить заново.

  • Предметы, полученные или проданные на Steam Market, нельзя использовать повторно.


  • Магазин

    • Все предметы, купленные между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены, а потраченная вами валюта вернется.


  • Учетная запись «ПЛЮС» и стартовый набор

    • Купленные предметы будут возвращены, за исключением G-COIN.


  • Билет (выжившего/мастерской)

    • Бесплатный и премиум-билеты будут сохранены в соответствии с достигнутым уровнем и полученными очками опыта.

    • Если вы приобрели билет выжившего, его состояние будет изменено на «куплено».

    • Очки выживания (ОВ) будут высчитаны заново в соответствии с восстановленным уровнем.

    • Награды билета будут сброшены до статуса неполученных.

    • Уровни, приобретенные за G-COIN и предметы их повышения, нельзя будет сохранить.

    • Все миссии билета будут сброшены, и вы сможете заново заработать очки опыта, даже если вы уже успели выполнить ежедневные и еженедельные миссии.

    • Если срок действия «Билета выжившего: Королева гранжа» истечет до того, как вы запросите возврат денежных средств после обновления 30.2, награды за него не будут выданы заново, но статус покупки премиум-билета сохранится.


  • Предметы коллаборации PUBG x NewJeans

    • Сундуки с трофеями и наборами эмоций коллаборации PUBG x NewJeans, купленные между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены.

    • Все, что вы получили, открывая сундуки с трофеями PUBG x NewJeans, премиум-наборы PUBG x NewJeans, или сундуки события PUBG x NewJeans после окончания техобслуживания 12 июня 2024 года и до запроса возврата денежных средств, будет удалено.

    • Предметы коллаборации PUBG x NewJeans, купленные между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены.


  • Мастерская

    • Все сундуки, архивные сундуки, сундуки выжившего, ящики припасов с трофеями, ключи и их фрагменты, полученные между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены, но использованные сундуки и ключи будут использованы повторно.

    • Все предметы, созданные или переназначенные между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены, а потраченные вами валюта и материалы вернутся.

    • Ключи, созданные вами между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут разобраны на фрагменты.


  • Укрытие

    • Все результаты, полученные за G-COIN или купоны контрабанды между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены, а потраченная вами валюта вернется.

    • Все чертежи и полимеры, полученные при разборке между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств, будут удалены, но использованные при этом скины оружия можно будет задействовать повторно.

    • Если вы между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года и до момента запроса возврата средств меняли уровень улучшаемого скина оружия, он будет возвращен на уровень, соответствующий вашему первому входу в игру после технического обслуживания 12 июня 2024 года.

    • Все использованные остатки будут восстановлены, а предметы, обмененные на них — отозваны.


  • Псевдоним, ярлык клана, предметы смены названия клана

    • Если вы использовали предмет смены названия/ярлыка клана между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года до момента запроса возврата средств, то измененные псевдонимы, ярлыки клана и его название сохранятся.




Политика предоставления контента

  • Прогресс, статус наград и настройки указанного контента будут сброшены до состояния на момент вашего первого входа в игру после техобслуживания 12 июня 2024 года.


  

Прогресс и награды

Награда

Настройки

Серийный поединок

Аркадный центр

Центр событий 

Обучающее видео

Уровень репутации 

Награды за очки ранга 30-го сезона

Battlestat

Лобби и шаблон 


  • Центр событий

    • Вы можете вернуться к текущим событиям, но если те завершились на момент запрошенного вами возврата средств, то продолжить их прохождение уже не получится.

    • Для особенных предложений, перечисленных ниже, возмещение потраченных средств или G-COIN будет обрабатываться совместно после окончания периода обработки заявки.

      • Веб-событие коллаборации PUBG x NewJeans

      • Событие со входом в игру

      • ПРИЗЕМЛЯЙСЯ СОБИРАЙ ВЫЖИВАЙ

      • Момент истины

      • Ежедневные припасы

    • Прогресс события «Коллекционер» будет сброшен, и если вы получили награду пользовательского лобби коллаборации PUBG x NewJeans, предмет будет изъят.

    • Событие «Подарки для новичков и награды за возвращение»

      • Если вы участвовали в событиях после 12 июня, прогресс, достигнутый вами, будет сброшен на начало этого дня.

        • Все награды события, полученные после 12 числа будут отозваны, что позволит вам участвовать в нем.

      • Если вы не участвовали в событиях до 12 июня:

        • Все награды обнуляются, и ваше право на участие в событии определяется следующими условиями:

          • вы больше не можете участвовать в событии «Награды за возвращение»;

          • если с момента вашей новой регистрации после запроса возврата денежных средств прошло более 14 дней, вы не сможете участвовать в событии «Подарки для новичков»;

          • если с момента вашей новой регистрации после запроса возврата денежных средств прошло менее 14 дней, вы можете участвовать в событии «Подарки для новичков».


  • Ранговый режим

    • Ранговые награды 29-го сезона будут раздаваться в соответствии с успехами, зарегистрированными за вашей учетной записью.

    • Учетные записи в 30-м сезоне сохранят свои ОР и ранг.

    • Очки ранга 30-го сезона будут сохранены.

    • Использованные предметы защиты ранга не будут восстановлены.


  • BP

    • Ежедневно можно получить 4000 BP, а G-COIN распределяются среди сообщества соответственно регулярности посещения игры после окончания техобслуживания с 12 июня до 3 июля (05:00 МСК) и периода компенсации и возврата денежных средств.


  • Обучение

    •  Владельцы учетных записей, успевших пройти обучение после техобслуживания 12 июня 2024 года, будут вынуждены повторить эту процедуру.


  • Мастерство выживания

    • Прогресс мастерства выживания сброшен не будет, и награды, полученные за повышение его уровня к моменту запроса возврата средств, будут выданы заново.


  • Промо-коды

    • Промо-коды для владельцев учетных записей «ПЛЮС», стартовых наборов и билетов (выжившего и мастерской), а также комплектов G-COIN меняются соответственно региону.

    • Остальные награды события и купленные промо-коды можно использовать повторно.

    • Если вы утратили данные о промо-кодах, использованных вами после техобслуживания 12 июня 2024 года, свяжитесь с теми, кто их вам продал или со службой поддержки платформы, на которой вы получали эту награду.


  • Веб-событие

    • Награды за веб-событие PUBG x NewJeans можно забрать все сразу после его завершения.


  • Медали

    • Медали не обнуляются и остаются в прежнем виде.


  • Battlestat

    • Показатели Battlestat, полученные вами между завершением техобслуживания 12 июня 2024 года до момента запроса возврата средств, не сохранятся даже при использовании комплекта обмена Battlestat.


  • Награды за уровень репутации

    • Награды за первый уровень репутации будут восстановлены, но за последующие — сброшены.


  • Настройки лобби и шаблонов

    • В виду технических требований, настройки внешнего вида игры будут сброшены.

    • Если вы запросили возврат средств, используя пользовательское лобби PUBG x NewJeans Stage, оно будет заменено на стандартное.



Еще раз просим прощения за возможные неудобства и обязуемся в дальнейшем стараться оберегать наших игроков от сбоев в игре.

А еще мы хотим выразить свою признательность всем тем, кто терпеливо ждал решения этой неприятной ситуации. Мы прилагаем все мыслимые старания к тому, чтобы предоставить нашим игрокам сервис, превышающий их ожидания.

Спасибо!

Команда PUBG:BATTLEGROUNDS

Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Команда PUBG: BATTLEGROUNDS.