ประกาศเกี่ยวกับกำหนดการในการดำเนินการของระบบขอคืนเงิน หรือการชดเชยภายในเกม - ข่าว

สวัสดีทุกคน

ก่อนที่เราจะแจ้งให้ทราบถึงแผนในการชดเชยเกี่ยวกับการแสดงข้อความการการันตีที่ไม่ถูกต้องของไอเทม PUBG x NewJeans Prime Parcel นั้นเรา เราต้องขออภัยเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้ง

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อเรามีการเปลี่ยนแปลงการระบุ และการจัดตำแหน่งของข้อความเกี่ยวกับการการันตีภายในระบบเวิร์กช้อปที่มีอยู่แล้ว จนทำให้เกิดการแสดงข้อความที่ไม่ถูกต้องขึ้นบนไอเทม PUBG x NewJeans Prime Parcel

โปรดทราบว่าอัตราการได้รับไอเทมนั้นไม่ได้ถูกทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ดังนั้นจึงไม่มีผลกระทบใดๆ ที่จะส่งผลต่อโอกาสในการได้รับไอเทม แต่ทว่าการแสดงข้อความที่ไม่ถูกต้องขึ้นมานั้นอาจจะทำให้ผู้เล่นบางส่วนมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องว่าไอเทม PUBG x NewJeans Prime Parcel มีการรับประกันการได้รับแม่พิมพ์ เราทราบว่าการสื่อสารของเราอาจจะยังไม่เป็นที่น่าพอใจนัก, โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ความสำคัญ เรารู้สึกเสียใจกับเรื่องนี้เป็นอย่างยิ่ง และต้องขออภัยกับข้อผิดผลาดที่เกิดขึ้นด้วย

นอกจากนั้น ในฐานะที่เกมของเราได้เปิดให้บริการอยู่ทั่วโลก ทีมงาน PUBG: BATTLEGROUNDS ก็ควรจะทำการประกาศรายละเอียดพร้อมกันทั่วโลก แต่ทว่าทีมดำเนินการของเราได้ทำการประกาศในบางพื้นที่ไม่ได้พร้อมเพรียงกัน ทำให้การประกาศในบางพื้นที่เกิดขึ้นในเวลาที่แตกต่างกัน จนทำให้เราได้รับความคิดเห็นเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้เข้ามา และทำให้เราทราบว่าเราไม่ได้ทำการพิจารณาถึงเรื่องนี้ในมุมมองของผู้เล่นอย่างถี่ถ้วน พวกเราทีมงาน PUBG: BATTLEGROUNDS รู้สึกเสียใจกับความไม่ระมัดระวังในส่วนนี้เป้นอย่างยิ่ง

เรายังต้องขออภัยต่อความสับสน และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากการขาดการสื่อสารที่เหมาะสม และเราจะทำการสร้างนโยบายใหม่ขึ้นเพื่อป้องกันปัญหาในลักษณะนี้ไม่ให้เกิดขึ้นอีก และเราเข้าใจดีว่าแผนการที่เราได้เตรียมไว้คงจะไม่สามารถทำให้ผู้เล่นของเราทุกคนพอใจได้ แต่เราก็พยายามพัฒนาแผนการชดเชยที่ผู้เล่นส่วนใหญ่จะพึงพอใจ พร้อมกับนั้นเราก็จะมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการชดเชยที่ได้เคยประกาศไว้ส่วนหนึ่ง

โดยผู้ที่จะสามารถรับการชดเชยได้จะกำหนดตามเวลาในการประกาศของภูมิภาคที่เกิดขึ้นเป็นลำดับสุดท้าย สำหรับผู้ที่ต้องการจะดำเนินการคืนเงิน ก็จะมีการมอบของขวัญเล็กน้อยให้ด้วย และจำนวนของ G-COIN ที่จะชดเชยให้ก็ได้ถูกเพิ่มขึ้นจากเดิม โดยคุณจะสามารถอ่านได้จากรายละเอียดที่ได้ระบุไว้ด้านล่างของประกาศนี้

เราต้องขออภัยต่อผู้เล่นทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น และขอสัญญาว่าจะทำการปรับปรุงเพื่อสร้างประสบการณ์การเล่นให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต

รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา

ข้อความที่แจ้งถึงการการันตีไอทมแม่พิมพ์นั้นควรจะแสดงอยู่ที่ไอเทม PUBG x NewJeans Loot Cache เพียงแบบเดียว แต่ทว่าในระหว่างการปรับปรุงเพื่อเพิ่มรายละเอียดให้กับระบบการแสดงผลระบบนี้ พื้นที่เดิมสำหรับการแสดงข้อความเหล่านี้ก็ไม่เพียงพอสำหรับการแสดงผลอีกต่อไป จึงจำเป็นที่จะต้องมีการย้ายตำแหน่งการแสดงข้อความ

(ก่อนหน้า) ถ้าคุณไม่ได้รับแม่พิมพ์ติดต่อกัน 4 ครั้ง, คุณจะได้รับการการันตีว่าจะได้แม่พิมพ์ 1 ชุดจากการเปิดครั้งต่อไป
(ปัจจุบัน) ถ้าคุณไม่ได้รับแม่พิมพ์จากการเปิดกล่องเวิร์กช้อปชนิดเดียวกัน 4 ครั้ง, คุณจะได้รับการการรันตีว่าจะได้แม่พิมพ์ 1 ชุดในครั้งต่อไป ความเป็นไปได้ในการได้รับแม่พิมพ์จะแสดงขึ้นในการซื้อกล่องเวิร์กช้อป

ก่อนหน้า

ในระหว่างการปรับปรุงข้อความเหล่านี้ ก็เกิดการแสดงข้อความนี้โดยที่เราไม่ได้ตั้งใจขึ้นบนไอเทม PUBG x NewJeans Prime Parcel ที่ไม่ควรจะมีข้อความส่วนนี้แสดงขึ้น และเมื่อเราทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เราก็ได้ทำการแก้ไขในเวลา 01:11 น. ของวันที่ 13 มิถุนายน 2024

และเราได้ทำการสร้างมาตราการใหม่ขึ้นมาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในรูปแบบนี้ขึ้นอีกในอนาคต และจะมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อยืนยันความถูกต้องในขั้นตอนต่างๆ เพิ่มขึ้น รวมถึงในระหว่างการวางแผนงานด้วย

ข้อมูลการขอคืนเงิน และการชดเชย

ต่อไป เราอยากจะแจ้งให้ทราบถึงรายละเอียดเกี่ยวกับกำหนดการในการดำเนินการของระบบขอคืนเงิน หรือการชดเชยภายในเกม

เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นจากการพัฒนาระบบขึ้นในเกม เราได้ทำการทดลองจำลองเหตุการณ์ต่างๆ ขึ้นมาเพื่อพิจารณาถึงการรับมือกับปัญหาต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น จึงส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการพัฒนาระบบเหล่านี้ และเราต้องขออภัยในความล่าช้าที่เกิดขึ้นด้วย

โปรดตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้ และเลือกวิธีการที่คุณต้องการผ่านระบบการขอคืนเงิน หรือการชดเชย, ที่จะถูกเปิดขึ้นในวันพุธที่ 3 กรกฎาคม 2024 เวลา 09:00 น.

หากมีการเปลี่ยนแปลงกับกำหนดการ หรือเนื้อหาใดๆ เราจะทำการแจ้งให้ทราบอีกครั้งทันที เพื่อให้แน่ใจได้ว่าทุกคนจะมีเวลาเพียงพอในการตัดสินใจ

กำหนดการเปิดระบบการขอคืนเงิน หรือการชดเชย

วันพุธที่ 3 กรกฎาคม 2024 เวลา 09:00 น

ผู้ที่สามารถขอทำการคืนเงิน หรือการชดเชยได้

ในการประกาศครั้งที่แล้ว เราได้แจ้งให้ทราบว่าระยะเวลาที่จะสามารถทำการขอคืนเงิน หรือชดเชยได้จะต้องอยู่ภายในระยะเวลาตั้งแต่ที่การอัปเดต 30.1 เสร็จสิ้นในวันพุธที่ 12 มิถุนายน 2024 ไปจนถึงวันพฤหัสบดีที่ 13 มิถุนายน 2024 เวลา 02:00 น. แต่จะมีการปรับเปลี่ยนระยะเวลานี้
ระยะเวลาได้ถูกขยายออกไปจนถึงวันที่ 13 มิถุนายน 2024 เวลา 20:30 น. ที่มีประกาศในภูมิภาคสุดท้ายเกิดขึ้น
ผู้เล่นที่ได้ทำการซื้อไอเทมต่อไปนี้ในช่วงระยะเวลาตั้งแต่ที่การอัปเดต 30.1 เสร็จสิ้นในวันที่ 12 มิถุนายน 2024 ไปจนถึงวันที่ 13 มิถุนายน 2024 เวลา 20:30 น.:
- PUBG x NewJeans Loot Cache Step 1 Set
- PUBG x NewJeans Loot Cache Step 2 Set
- PUBG x NewJeans Loot Cache Step 3 Set
- PUBG x NewJeans Loot Cache Step 4 Set
- PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x1)
- PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x11)
- PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x27)
- PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x55)

ช่วงเวลาการเปิดใช้งาน

3 กรกฎาคม 2024 เวลา 9:00 น. ~ 2 สิงหาคม 2024 เวลา 09:00 น.

สิ่งที่คุณควรทราบ

โปรดตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้ แล้วทำการเลือกทางเลือกที่คุณต้องการโดยการใช้ระบบการขอคืนเงิน หรือการชดเชยที่จะปรากฎขึ้นบนหน้าล็อบบี้ในวันที่ 3 กรกฎาคม 2024 ตั้งแต่เวลา 09:00 น. เป็นต้นไปจนถึงวันที่ 2 สิงหาคม 2024 เวลา 09:00 น.
หลังจากที่ระบบเปิดใช้งาน ผู้ที่อยู่ในข่ายที่เกี่ยวข้องจะพบกับการแสดงหน้าเมนูป๊อบอัพสำหรับการขอคืนเงิน หรือการชดชยเมื่อเข้าสู่หน้าล็อบบี้ของเกม และการซื้อ G-COIN หรือไอเทมจากร้านค้าจะไม่สามารถทำได้เป็นการชั่วคราวจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นลงแล้ว
ถ้าผู้ที่อยู่ในข่ายที่เกี่ยวข้องไม่ได้ทำการเลือกตัวเลือกใดๆ ในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะเลือกตัวเลือกแบบการชดเชย G-COIN ให้เองโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการภายในระยะเวลาที่กำหนด
เมื่อคุณเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนตัวเลือกได้อีก และทีมงานฝ่ายสนับสนุนก็จะไม่สามารถช่วยเหลือคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ได้ ดังนั้นโปรดตัดสินใจอย่างระมัดระวังด้วย
คุณสามารถเลือกตัวเลือกในการขอคืนเงิน หรือขอชดเชยได้อย่างใดอย่างหนึ่ง และจะดำเนินการได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น และจะไม่สามารถทำการใช้งานระบบได้เพิ่มเติมอีกหลังจากที่การดำเนินการคืนเงิน หรือการชดเชยสำเร็จแล้ว
โปรดทราบว่าหากจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากหลังการเปิดใช้งาน อาจจะส่งผลให้่เวลาดำเนินการต้องใช้เวลามากกว่าเดิม
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการขอคืนเงิน หรือการชดเชยจะมีการประกาศเพิ่มอีกครั้งในประกาศเพิ่มเติมในวันที่ 3 กรกฎาคม 2024

ตัวเลือกการขอคืนเงิน และการชดเชย

การชดเชย G-COIN
- ก่อนหน้านี้ เราได้ประกาศว่าผู้เล่นที่เปิดกล่อง PUBG x NewJeans Prime Parcels ในช่วงที่ระบุจะได้รับ 3,000 G-COIN จากการเปิดกล่อง 5 ครั้งแรก และ 600 G-COIN จากการเปิดกล่องครั้งต่อๆ ไป
- เพื่อแสดงการขอโทษของเรา และเพื่อชดเชยความเสียใจของผู้เล่น เราได้ปรับนโยบายไปเป็นการคืน G-COIN ทั้งหมดที่ถูกใช้ซื้อ PUBG x NewJeans Loot Cache Packs และ PUBG x NewJeans Step Up Sets
- 100% ของ G-COIN ที่ถูกใช้ไปกับไอเทม PUBG x NewJeans ต่อไปนี้จะอยู่ในข่ายของการขอชดเชย:
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Step 1 Set
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Step 2 Set
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Step 3 Set
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Step 4 Set
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x1)
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x11)
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x27)
  - PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x55)
- G-COIN แบบโบนัสที่ได้รับจากการชดเชยจะไม่สามารถถูกขอคืนเป็น Steam Wallet ได้ และจะมีเวลาการหมดอายุเท่ากับ G-COIN ที่ถูกซื้อมาจากร้านค้า

การขอคืนเงิน G-COIN สำหรับไอเทม PUBG x NewJeans Loot Cache
- หากคุณทำการขอคืนเงิน ไอเทมทั้งหมดที่ถูกซื้อด้วย G-COIN รวมทั้งกล่อง PUBG x NewJeans loot cache จะถูกคืนเป็น G-COIN โดยจะนับตั้งแต่ที่การอัปเดต 30.1 ได้เสร็จสิ้นลงจนไปถึงเวลาที่คุณดำเนินการขอคืนเงิน
- ไอเทมทั้งหมดที่คุณได้รับหลังจากการบำรุงรักษาในวันที่ 12 มิถุนายน 2024 จะถูกเรียกคืน และช่องเก็บของของคุณจะถูกรีเซ็ทกลับไปเป็นสถานะที่คุณทำการล็อคอินเข้าเกมครั้งแรกหลังการอัปเดตในวันที่ 12 มิถุนายน 2024
  - ตัวอย่าง) คุณได้ทำการซื้อ PUBG x NewJeans loot cache pack (x1) ด้วย 250 G-COIN ในวันที่ 12 มิถุนายน แล้วทำการเปิดกล่อง Contraband Crate ด้วย 200 G-COIN ในวันที่ 19 มิถุนายน แล้วได้รับสกิน [Progressive] Rest in Pink - Dragunov skin ทั้งชุดไอเทม PUBG x NewJeans loot cache pack (x1) และสกิน [Progressive] Rest in Pink - Dragunov จะถูกเรียกคืน และคุณจะได้รับเงินคืน 450 G-COIN
  - การกระทำใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นกับช่องเก็บของในบัญชี รวมทั้งการซื้อไอเทม กิจกรรม การรับรางวัลจาก PASS และการอัปเกรดสกินแบบพัฒนาได้จะถูกรีเซ็ท
  - ขั้นตอนการซื้อ PUBG x NewJeans Step Up Package จะเริ่มนับใหม่ เพื่อให้ผู้เล่นสามารถทำการซื้อใหม่ได้
  - G-COIN ที่คุณได้จากการขอคืนเงินจะให้กลับในรูปแบบเดียวกันกับที่ถูกใช้ไป
  - - เหตุผลที่เราใช้วิธีการรีเซ็ทช่องเก็บของ
      - เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิคบางประการ เราไม่สามารถที่จะทำการเรียกคืนเพียงแต่ไอเทม PUBG x NewJeans loot cache เท่านั้นได้ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะโรลแบ็คข้อมูลของช่องเก็บของกลับไปขณะที่การบำรุงรักษาในวันที่ 12 มิถุนายนเ
      - หากเหรียญการสร้างไอเทมแบบพิเศษที่ได้รับมาจากการซื้อไอเทม PUBG x NewJeans loot cache ในระหว่างที่กำหนดถูกนำไปรวมกับเหรียญที่ได้รับหลังช่วงเวลาที่กำหนดในการสร้างไอเทม จะสร้างปัญหาในทางเทคนิดที่จะทำการเรียกคืนไอเทม PUBG x NewJeans loot cache ที่ถูกซื้อภายในช่วงเวลาที่กำหนดเกิดปัญหาขึ้น
      - ถ้า G-COIN ถูกใช้ในการซื้อทั้งไอเทม PUBG x NewJeans loot cache และกล่อง contraband crates เราจะไม่สามารถทำการคืนเงิน G-COIN ที่ถูกใช้ไปในการขอคืนการชำระเงินด้วย G-COIN ที่ถูกคืนกลับไปสู่วิธีการชำระเงินแบบเริ่มต้นได้
      - เราหวังว่าคุณจะเข้าใจถึงข้อจำกัดเหล่านี้ที่เราต้องการจะทำให้การดำเนินการขอคืนเงินเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด
  - - ผู้ที่เลือกการคืน G-COIN จะไดรับ Contraband Coupons จำนวน 30 ใบ
    - เราจะยินยอมให้ทำการขอดำเนินการขอคืนเงินเป็น Steam Wallet refunds ตลอดช่วงเวลาที่เราดำเนินการเปิดให้ดำเนินการเรื่องนี้ ไม่ว่าจะมีข้อกำหนดระยะเวลาอื่นๆ แบบใดก็ตาม
    - สำหรับการขอคืนเงินของแต่ละแพลตฟอร์มจาก G-COIN ที่คุณซื้อมาโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราที่ PUBG Customer Support (https://support.pubg.com/) เพื่อรับการชำระเงินคืนสู่บัญชีบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องของคุณ

เราขออภัยกับผู้เล่นทุกคนที่รอคอยการอัปเดต 30.1 กับความไม่พอใจและปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นด้วย

เราขอสัญญาว่าจะทำการปรับปรุงไม่ให้เกิดปัญหาที่จะสร้างความไม่พอใจให้กับผู้เล่นของเราอย่างเต็มที่

ขอบคุณ