PUBG BATTLEGROUNDS

ОБ ИГРЕ
НОВОСТИ
СОБЫТИЯ
МЕДИА
СООБЩЕСТВО
МАГАЗИН
ПОДДЕРЖКА
ПК
КОНСОЛИ

План возмещения/компенсации в гардеробе за облик NewJeans

УВЕДОМЛЕНИЯ 2024.06.26

Привет, игроки! 

Рассказываем о предстоящих изменениях предметов гардероба при снаряжении облика NewJeans и приводим план наших действий по данному вопросу.

После ряда сообщений ненадлежащего содержания, от агентства артистов поступил запрос принять меры по защите артисток. Команда PUBG:BATTLEGROUNDS согласна с точкой зрения агентства и примет соответствующие меры.

Мы считаем разнообразные возможности персонализации уникальным аспектом культуры PUBG и уважаем выбор наших игроков.

Это сотрудничество с артистками было призвано создать яркие впечатления у игроков. Вместе с тем мы вынуждены с сожалением сообщить, что некоторые предметы гардероба будет запрещено использовать вместе с обликом NewJeans. Команда PUBG:BATTLEGROUNDS как партнер агентства приняла единственно возможные с этической точки зрения меры. Однако как компания, предоставляющая сервис нашим пользователям, мы стремимся минимизировать любые неудобства для наших игроков.

Мы понимаем недовольство игроков при изменении уже приобретенных предметов. Поэтому мы приносим извинения за очередное уведомление во время коллаборации, которая задумывалась как исключительно позитивная. Ознакомьтесь с подробностями касательно предметов гардероба, которые нельзя будет использовать вместе с обликом NewJeans. Кроме того, из-за внесения соответствующих изменений игроки получат возмещение и компенсацию за проданные предметы.



Уведомление об изменениях в игре

  • На ПК нельзя будет использовать следующие скины вместе с обликом персонажа NewJeans начиная с обновления от 10 июля 2024 г.

  • Данное изменение относится ко всем участницам группы NewJeans (Минджи, Даниэль, Ханни, Хэрин и Хеин).

    • График изменения на консолях будет приведен позже. 

    • Список предметов гардероба

      ИзображениеНазвание предметаИзображениеНазвание предмета
      Топ «Большая проблема»Военные шорты
      NieR Replicant ver.1.22 — платье КайнэНиз пижамы «Считаем овец»
      Леггинсы крольчонка «Техно-рейв»Шорты «Настоящий панк»
      Сорочка «Спящая царевна»Шорты воровки
      Купальник КэммиНиз «Оранжевое увлечение»
      Верх «Кролик-бандит»Шорты «Кролик-бандит»
      Верх «Смокинг кролик-суперагент»Райское бикини
      Наряд Харли Куинн из «Отряда самоубийц»Юбка «Призрачная звезда»
      Летнее бикини (черное)Трехцветный купальник
      Летнее леопардовое бикини

      • При приобретении предметов NewJeans или создании особых предметов мастерской NewJeans на ПК и консолях с 18:00 МСК среды 26 июня 2024 г. будет отображаться следующий текст интерфейса.

        • Текст интерфейса: «При снаряжении скинов PUBG x NewJeans использование некоторых предметов будет запрещено. Подробнее см. уведомление».

      • Предметы

        • Набор «Шаг 1 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

        • Набор «Шаг 2 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

        • Набор «Шаг 3 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

        • Набор «Шаг 4 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

        • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (1 шт.)

        • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (11 шт.)

        • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.)

        • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.)

        • Комплект Минджи PUBG x NewJeans

        • Комплект Ханни PUBG x NewJeans

        • Комплект Даниэль PUBG x NewJeans

        • Комплект Хэрин PUBG x NewJeans

        • Комплект Хеин PUBG x NewJeans



Refund/Compensation Due to NewJeans Appearance Wardrobe Restrictions (PC Platform Only)

  • We will provide detailed information on the specific schedule and application process for the refund/compensation system due to the wardrobe restrictions on NewJeans characters.
  • PC platform players can apply for their preferred option through the Refund/Compensation system, which will be updated on Wednesday, July 3, 2024, at 13:30 UTC.
    • We will provide separate instructions for refund and compensation for the console platform.
  • Information on inventory reset and compensation payment details due to refund will be provided in a separate announcement.
  • Players who purchased items during the previous incorrect display of the Guaranteed Set Imprint system for the PUBG x NewJeans Prime Parcel item issue will also be eligible for compensation. Please refer to the details below.


Refund and Compensation System Update Schedule

  • Wednesday, July 3, 2024, at 02:00 UTC



Application Period

  • Wednesday, July 3, 2024, 02:00 UTC ~ Friday, August 2, 2024, 02:00 UTC



Eligible Players for Refund/Compensation System

  • Players who purchased the following PUBG x NewJeans Loot Cache items between the update on Wednesday, June 12 and 2024. 6. 26 15:00 UTC  are eligible for the Refund/Compensation system due to the NewJeans appearance wardrobe restrictions.
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Step 1 Set
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Step 2 Set
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Step 3 Set
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Step 4 Set
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x1)
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x11)
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x27)
    • PUBG x NewJeans Loot Cache Pack (x55)


  • Players affected by the previous incorrect display of the Guaranteed Set Imprint system for the PUBG x NewJeans Prime Parcel item issue will also be eligible for the Refund/Compensation system due to the NewJeans character wardrobe restrictions. Although the G-COIN compensation was calculated separately, it will be provided in a single payment for the convenience of the players.
  • Players who purchase items after the patch time 2024. 6. 26 15:00 UTC  will not be eligible for the refund and compensation system.


Notes on Refund and Compensation

  • Please review the options below and select your preferred option using the Refund/Compensation system available in the lobby from Wednesday, July 3, 2024, 02:00 UTC, until Friday, August 2, 2024, 02:00 UTC.
  • After the system update, application button will appear in the bottom left corner of the lobby for all eligible players. Until the application is completed, G-COIN charging and item purchases in the Store includes Hideout and Workshop will be unavailable.
  • If the eligible recipients do not select an option within the designated period, they will automatically be enrolled in the G-COIN compensation option. Therefore, please ensure to choose your preferred option within the application period.
  • Once an option is selected, it cannot be changed. Support cannot be provided for incorrect applications, so please choose carefully. 
  • You can apply for either the refund or compensation option only once, and no further applications can be submitted after the Refund/Compensation process is completed.
  • If the number of requests increases significantly after the system update, processing time may be extended.
  • Detailed information on each Refund and Compensation plan will be provided in a separate announcement.
  • If you purchased G-COIN codes from third party platforms such as Heybox, Sunwang, Xsolla,  refund will only be processed in G-COIN. Cash refund will follow the sales policies of the third-party platform, so please contact the customer support of the relevant third-party platform for assistance with cash refund requests.


Возмещение/компенсация за ограничение использования предметов гардероба NewJeans (только на ПК)

  • Точный график и описание процесса подачи заявки на возмещение/компенсацию в связи с ограничениями использования предметов гардероба персонажей NewJeans будут приведены позже.

  • Игроки на ПК смогут подать заявку на выбранный вариант системы возмещения/компенсации, которые будут предложены в 05:00 МСК среды, 3 июля 2024 г.

    • Варианты возмещения/компенсации на консолях будут представлены отдельно.

  • Информация о сбросе инвентаря и подробности компенсационных выплат будут приведены в отдельном уведомлении.

  • Игроки, которые приобрели предметы во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans также смогут получить компенсацию. Подробности приведены ниже.

График обновления системы возмещения и компенсаций

  • В 05:00 МСК среды, 3 июля 2024 г.


Сроки подачи заявок

  • С 05:00 МСК среды, 3 июля 2024 г., по 05:00 МСК пятницы, 3 августа 2024 г.


Игроки, имеющие право на получение возмещения/компенсации

  • Игроки, которые приобрели следующие предметы ящиков с трофеями PUBG x NewJeans в период между 18:00 МСК среды, 12 июня 2024 г., и среды, 26 июня 2024 г., имеют право на возмещение/компенсацию из-за ограничения использования предметов гардероба с обликом NewJeans.

    • Набор «Шаг 1 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

    • Набор «Шаг 2 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

    • Набор «Шаг 3 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

    • Набор «Шаг 4 ящиков с трофеями PUBG x NewJeans»

    • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (1 шт.)

    • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (11 шт.)

    • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.)

    • Набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.)


  • Игроки, которые приобрели предметы во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans также имеют право на возмещение/компенсацию из-за ограничения использования предметов гардероба с обликом NewJeans. Несмотря на то, что компенсация G-COIN рассчитывалась отдельно, для удобства игроков компенсация будет произведена единым платежом.

  • Игроки, которые приобрели предметы после обновления в 18:00 МСК 26 июня 2024 г., не смогут воспользоваться системой возмещения и компенсации.


Примечания о возмещении и компенсации

  • Ознакомьтесь с приведенными ниже вариантами и выберите подходящий вариант возмещения/компенсации в лобби с 05:00 МСК среды, 3 июля 2024 г., до 05:00 МСК пятницы, 2 августа 2024 г.

  • После системного обновления в нижнем левом углу лобби появится кнопка для подачи заявки игроками. До завершения подачи заявки оплата G-COIN и приобретение предметов в магазине, включая укрытие и мастерскую, будут недоступны.

  • Если имеющие право на получение возмещения/компенсации пользователи не выберут вариант в течение обозначенного периода, они автоматически получат компенсацию G-COIN. Поэтому рекомендуется выбрать желаемый вариант компенсации во время периода подачи заявок.

  • Выбранный вариант изменить будет нельзя. Неверно оформленные заявки не рассматриваются — будьте внимательны в вашем выборе. 

  • Подать заявку на возмещение или компенсацию можно только один раз, повторные заявки на возмещение/компенсацию после завершения процесса подать будет нельзя.

  • Если после системного обновления количество заявок значительно возрастет, период их обработки может быть продлен.

  • Подробная информация по каждому плану возмещения или компенсации будет приведена в отдельном уведомлении.

  • Если вы приобрели коды на покупку G-COIN на сторонних платформах, таких как Heybox, Sunwang или Xsolla, возмещение будет производиться только в G-COIN. Денежное возмещение будет производиться в соответствии с положениями политики продаж сторонней платформы, поэтому обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы для получения помощи с запросами на возврат денежных средств.


Компенсация и варианты возмещения

  • Имеющие право на возмещение/компенсацию игроки могут выбрать вариант возмещения денежных средств или компенсацию G-COIN.


  • Вариант компенсации G-COIN

    • Имеющие право на компенсацию игроки: Игроки, которые приобрели предметы ящиков с трофеями PUBG X NewJeans в период с конца техобслуживания в среду, 12 июня 2024 г., до 18:00 МСК 26 июня. 

      • Компенсация: Будет компенсировано 50% потраченных на предметы ящиков с трофеями PUBG X NewJeans G-COIN без изъятия приобретенных предметов. 

      • (Пример)

        • Если вы приобрели набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.) за 12 500 G-COIN после 08:00 МСК 17 июня 2024 г. и еще один набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.) за 12 500 G-COIN 20 июня 2024 г., вы получите общую компенсацию в сумме 12 500 G-COIN.

    • Полученные в результате компенсации G-COIN считаются бонусными G-COIN, возместить валюту платформы за них будет нельзя, и у этих G-COIN будет то же срок действия, что и при покупке в магазине.

  • Для игроков, которые приобрели предметы во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans.

    • Если вы выбираете план компенсации G-COIN, случаи приобретения предметов во время неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans и внутриигровые меры, касающиеся изменения гардероба с обликом NewJeans, будут рассчитываться отдельно. Затем итоговое количество G-COIN будет начислено как совокупная компенсация.

      • 1) Игроки, потратившие G-COIN на приобретение наборов «Шаг вперед PUBG x NewJeans» и наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans в период с окончания техобслуживания 12 июня 2024 г. и до 16:30:59 МСК 13 июня 2024 г., получат 100% потраченных G-COIN в виде бонусных G-COIN с 5-летним сроком действия.

      • 2) Игроки, потратившие G-COIN на приобретение наборов «Шаг вперед PUBG x NewJeans» и наборов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans в период с окончания техобслуживания 12 июня 2024 г. и до 18:00 МСК среды 26 июня, получат 50% потраченных G-COIN в виде бонусных G-COIN с 5-летним сроком действия.

      • (Пример)

        • Если вы приобрели набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.) за 12 500 G-COIN после 08:00 МСК 13 июня 2024 г. и еще один набор ящика с трофеями PUBG x NewJeans (55 шт.) за 6250 G-COIN 20 июня 2024 г., вы получите общую компенсацию в сумме 12 500 G-COIN + 9375 G-COIN {(12 500+6250)/2} = 21 875 G-COIN.

        •   Полученные в результате компенсации G-COIN считаются бонусными G-COIN, возместить валюту платформы за них будет нельзя, и у этих G-COIN будет то же срок действия, что и при покупке в магазине.


  • План возмещения

    • Возврат денежных средств за все предметы, включая предметы ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, приобретенные за G-COIN в период с конца техобслуживания 12 июня 2024 г. до запроса возврата средств, будет произведен в G-COIN.

    • Процесс возмещения пройдет так же, как указано в объявлении о компенсации после неверного отображения гарантированного оттиска набора элитной посылки PUBG x NewJeans.

      • URL: https://pubg.com/ko/news/7474

      •  Все предметы, приобретенные сразу после окончания техобслуживания 12 июня 2024 г., будут изъяты, а инвентарь будет возвращен в состояние на момент первого доступа после обновления 12 июня 2024 г.

        •   (Пример)

          • Если вы приобрели меганабор «Древний Египет» за 4360 G-COIN 15 июня, а затем приобрели набор ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.) за 6250 G-COIN 21 июня, все предметы набора ящиков с трофеями PUBG x NewJeans (27 шт.) и меганабора «Древний Египет» будут изъяты, возврат составит 10 610 G-COIN.
             

    • Все произведенные в учетной записи действия с инвентарем, включая покупку предметов, награды событий и билета, а также скины оружия будут сброшены.

    • Прогресс приобретенного набора «Шаг вперед PUBG x NewJeans» будет сброшен, и вы сможете приобрести этот набор заново.

    • Возмещенные G-COIN будут обладать теми же характеристиками, что и использованные G-COIN.



  • Причины сброса инвентаря

    • По техническим причинам невозможно изъять предметы только ящиков с трофеями PUBG x NewJeans. Поэтому было принято решение вернуть инвентарь в состояние на момент сразу после техобслуживания в среду, 12 июня.

    • Если жетоны, полученные после приобретения в указанный период предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, были совмещены для создания предметов с жетонами, полученными после этого периода, возникают технические трудности изъятия только предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, полученных в указанный период.

    • Если G-COIN использовались для покупки и предметов ящиков с трофеями PUBG x NewJeans, и ящиков контрабанды, возмещение G-COIN возможно только путем полного возвращения изначальной оплаты за все G-COIN.

    • Для облегчения процесса возврата средств мы просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.

  • Игроки, завершившие процесс возврата средств за G-COIN, в качестве компенсации получат 30 купонов контрабанды.

  • Запрос на возврат средств на платформе можно подать в период с 05:00 МСК 3 июля до 05:00 МСК 2 августа.

  • Для возврата средств, потраченных на приобретение G-COIN на платформе, свяжитесь со службой поддержки клиентов PUBG (https://support.pubg.com/). Возмещение будет произведено на соответствующую учетную запись каждой платформы.


Мы еще раз приносим извинения за путаницу и неудобства. Наш образ мышления и все наши действия по-прежнему будут в первую очередь учитывать интересы игроков, и мы будем стараться сделать BATTLEGROUNDS лучше.

Спасибо!

Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Команда PUBG: BATTLEGROUNDS.